溫嶺制鞋實(shí)施CRM現(xiàn)況分析

　　3.1企業(yè)文化是企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化創(chuàng)新和變革的前提

　　企業(yè)發(fā)展到一定階段后，企業(yè)文化會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不可估量的影響。作為傳統(tǒng)的制鞋業(yè)，創(chuàng)業(yè)初期，往往會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品特色、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特色而使企業(yè)獲得卓越聲譽(yù)。但在以高新技術(shù)為豐要特征的新經(jīng)濟(jì)中，為溫嶺市傳統(tǒng)的制鞋企業(yè)帶來(lái)了一個(gè)全新的生產(chǎn)和發(fā)展環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)及由網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的新的管理技術(shù)和管理思想，正以前所未有的速度在各個(gè)制鞋企業(yè)間迅速普及，并對(duì)企業(yè)原有的企業(yè)文化帶來(lái)一次全新革命。

　　3.2企業(yè)文化變革的實(shí)施并非輕而易舉

　　企業(yè)文化變革的實(shí)施涉及大量的工作安排、資金和時(shí)間，而且不像在戰(zhàn)略制訂和選擇過(guò)程中，所參與的人員只是高層管理者。在文化變革中，企業(yè)的每一個(gè)人，從最高層管理者到作業(yè)人員，都參與到實(shí)施的過(guò)程中。因此，文化變革的實(shí)施較之文化的定位與選擇來(lái)說(shuō)，所涉及的問(wèn)題更多。

　　3.3基于麥肯錫7-S模型的企業(yè)文化因素

　　按照羅伯特·H·小奧特曼的觀(guān)點(diǎn)，基于麥肯錫7-S模型，企業(yè)的戰(zhàn)略、文化的匹配包含七個(gè)因素。

1. 戰(zhàn)略(Strategy)，是指在獲得超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的持續(xù)優(yōu)勢(shì)的一組緊密聯(lián)系的活動(dòng)。



2. 結(jié)構(gòu)(Structure)，指組織結(jié)構(gòu)圖及其相應(yīng)的部分，它表明報(bào)告的傳遞者及接受者、任務(wù)的分工及整合。



3. 體制(System)，指表明使日常工作完成的過(guò)程及流程，包括信息系統(tǒng)、預(yù)算系統(tǒng)，制造過(guò)程、質(zhì)量控制系統(tǒng)和績(jī)效度量系統(tǒng)等。



4. 風(fēng)格(Style)，集體管理人員所花費(fèi)時(shí)間和精力的方式，及他們采用的代表性的行為方式所表現(xiàn)出的例證。



5. 人員(Staff)，企業(yè)中的所有人，更重要的是指企業(yè)中的人員分布狀況。



6. 共享價(jià)值(SharedValues)，它不是指企業(yè)正式宣布的目的或目標(biāo)，而是指使企業(yè)保持團(tuán)結(jié)和一體的那些具有指導(dǎo)性的觀(guān)念、價(jià)值和愿望，也即企業(yè)的哲學(xué)或文化。



7. 技能(Skins)，指企業(yè)作為一個(gè)整體所具有的能力。

　　3.4 構(gòu)建“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)文化體系

　　由于“以客戶(hù)為中心”的商業(yè)模式的迅速來(lái)臨，企業(yè)要根本改變企業(yè)體質(zhì)，構(gòu)思一個(gè)“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)文化體系。

　　溫嶺市絕大多數(shù)的制鞋企業(yè)仍以亞當(dāng)斯密《國(guó)富論》中分工原則，設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織。這種經(jīng)營(yíng)組織以產(chǎn)品、內(nèi)部管理為中心，是“生產(chǎn)導(dǎo)向”型組織，有利于合理利用企業(yè)內(nèi)部資源，但在執(zhí)行管理指令時(shí)，往往忽略了客戶(hù)的需求。“以客戶(hù)為中心”，建立“客戶(hù)導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)組織，將焦點(diǎn)關(guān)注于以客戶(hù)為中心的企業(yè)外部資源，才能使企業(yè)的每一位員工清醒地知道企業(yè)的處境，使企業(yè)的每一個(gè)組織部門(mén)圍繞著客戶(hù)來(lái)協(xié)調(diào)運(yùn)作。

　　企業(yè)要轉(zhuǎn)變相應(yīng)的制度，觀(guān)念的再造、根本保證是制度創(chuàng)新，只有制度創(chuàng)新了，觀(guān)念才能轉(zhuǎn)變。真正能實(shí)現(xiàn)觀(guān)念再造，不僅僅要教育，更需要嚴(yán)格有效的制度。觀(guān)念決定行動(dòng)，行動(dòng)決定命運(yùn)，而好的機(jī)制則來(lái)自于制度創(chuàng)新。

　　企業(yè)文化的變革是最重要、最根本的變革，也是最漫長(zhǎng)的變革。企業(yè)文化的形成不是一朝一夕的過(guò)程，同樣，從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的文化轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻?hù)為中心”的文化涉及到制鞋企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念根本上的變革，所以也不可能是一個(gè)短暫的過(guò)程。只有盡快將CRM與企業(yè)文化融合在一起，才能使溫嶺制鞋業(yè)抓住機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，在廣闊的全球化市場(chǎng)中獲得新生，得到更快更大的發(fā)展。

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