首頁 > yuki 2009/05/11
為防止員工在工作時間使用個人即時通信軟件IM聊天，一些公司已經(jīng)出臺相關規(guī)章，明令禁止員工在工作期間使用IM，并通過技術手段對其進行屏蔽。效率之痛
長三角地區(qū)某電器制造企業(yè)劉經(jīng)理曾為員工使用IM閑聊這個問題頭疼不已。“安排工作時總會看到很多員工在用IM聊天，他們見狀會迅速關閉程序。公司并不反對員工用IM洽談業(yè)務。但大部分員工在這一點上缺乏自律。”最后，劉經(jīng)理的公司不得已對IM進行了屏蔽。
事實上，劉經(jīng)理公司的情況并非個案。據(jù)國外某權威機構的調查顯示，全球企業(yè)員工在工作時間使用IM閑聊的平均時間為2小時，造成的年經(jīng)濟損失高達千億元。
個人即時通信工具因其溝通的便利性、即時性，在誕生之初便得到個人乃至企業(yè)的廣泛歡迎，幾乎成為人手必備的工具。但由于IM自身偏重娛樂性，在企業(yè)應用中，缺乏自律的員工往往將其作為上班期間的私人聊天工具。員工對IM的濫用已經(jīng)成為影響效率乃至運營成本的極大隱患。
某調研機構為企業(yè)算了一筆賬，一個月薪4500元的員工，其每小時的薪水大約為20元。假如其每天在IM聊天，或網(wǎng)上購物，或娛樂信息瀏覽上花費1小時時間。那么，這個員工每年將給企業(yè)造成近6000元的損失。而對于一個員工在500人左右的企業(yè)，一年的損失將高達300萬元。
由于IM的濫用所帶來的隱患早在幾年前便引起了企業(yè)和提供商的關注。騰訊、點擊科技等企業(yè)為此推出了企業(yè)即時通信工具。但由于缺乏有效的管理機制，加之昂貴的硬件布署成本，這些企業(yè)即時通信工具在推廣和使用效果上并不理想。
安全之痛
IM造成員工辦公效率低下的問題已然嚴重，但其日益暴露出的企業(yè)信息安全問題則讓企業(yè)老板越發(fā)無法忍耐。
近年來，IM的應用使得企業(yè)運營效率大幅提升，但因為缺乏有效的管理機制與安全保障，由IM引發(fā)的企業(yè)機密信息流失、被盜取和濫用的情況屢見不鮮，已經(jīng)對企業(yè)信息安全構成嚴重威脅。
商業(yè)機密信息，如產(chǎn)品設計方案、研發(fā)資料、市場戰(zhàn)略等，關系著企業(yè)的生死存亡。為保障這些機密信息不外泄，很多企業(yè)都規(guī)定了嚴格的保密制度。某些企業(yè)甚至限制員工攜帶攝像手機或U盤等電子產(chǎn)品進入公司。然而企業(yè)并未因此就構筑起信息安全的“防火墻”，缺乏保密意識的員工輕易即可通過IM、論壇等通信工具將商業(yè)機密泄露出去。
此外，近年來通過IM傳播的病毒、蠕蟲、間諜軟件以及混合攻擊層出不窮，如不久前某蠕蟲病毒的變種就通過某知名即時通信軟件，向用戶的“聯(lián)系人”發(fā)送惡意代碼以獲取用戶信息。企業(yè)的商業(yè)信息安全危機四伏。
目前，越來越多的企業(yè)試圖通過監(jiān)控IM內容以杜絕員工人為造成的信息泄露，但對于網(wǎng)絡上針對IM的惡意攻擊卻束手無策。
抉擇之痛
IM引發(fā)的效率問題與信息安全問題最終致使很多企業(yè)對其痛下殺手。但在企業(yè)屏蔽IM這個問題上仍然存在爭議。某些企業(yè)中確實需要使用IM與外界保持聯(lián)絡的部門，如企業(yè)市場部則為此怨聲載道。
調查顯示，74%的IT決策者認為即時通訊對企業(yè)協(xié)作非常重要。但88%的IT決策者同時還對IM引發(fā)的員工效率問題和企業(yè)信息安全問題表示擔憂。
對此，企業(yè)通信專家263網(wǎng)絡通信總裁蘆兵認為，對于企業(yè)來說，IM的不足主要表現(xiàn)在其缺乏安全性和可管理性，而這應歸結為目前的即時通訊工具普遍先天不具備企業(yè)通信管理理念和對信息流通的可控性上。此外，企業(yè)所需要的即時通信還應與企業(yè)其他通信應用進行融合，發(fā)揮即時通信工具更大的價值。時下的即時通信產(chǎn)品尚不完善，難以滿足企業(yè)即時通信的需求，市場未能盤活。但隨著突破和創(chuàng)新型產(chǎn)品的日趨完善，滿足企業(yè)通信需求的即時通信工具將最終得到企業(yè)的認可。
目前，仍然有眾多企業(yè)受著不同程度的IM的困擾，它們在是否屏蔽IM的決定前左右搖擺。但正如263總裁蘆兵的理解，國內企業(yè)已經(jīng)爆發(fā)出龐大的企業(yè)即時通信需求。這勢必催生出符合這種需求的新型企業(yè)即時通信產(chǎn)品。
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