首頁 > 葉開 2009/05/11
前言：很多企業(yè)只知道用短信不斷的騷擾著民眾，卻不知道原來手機可以有更多的妙處，這就是移動營銷！為什么這么大的市場，企業(yè)不好好考慮一下給你擁有的手機號碼換點更新鮮更豐富的內(nèi)容進去呢？當你醒來第一件要檢查的事兒是什么？當你睡覺前最后一件要檢查的事兒是什么？手機！每天上午我們打開MSN的時候，經(jīng)常看到有的朋友無奈的簽名：“今天沒有帶手機，有事請打座機…”在這個時代，手機已經(jīng)成為我們的第二個影子，它越來越像一枚鑰匙，打開我們每個人的個性化世界，迅速的傳遞，并且傳遞著位置，成為我們生活中無處不在的東西。
手機往往被與電視、計算機屏幕并稱為人類認識世界的第三個屏幕，但是這第三個屏幕已經(jīng)成為第一了，據(jù)國外數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2005年底已經(jīng)有20億手機訂閱用戶，而電視用戶為12億，電腦用戶為6.7億，預計到2010年手機用戶將達30億。因此，手機將成為直復營銷的最完美的工具之一，而基于手機的移動營銷將成為營銷領域的新天地。
由于手機的個性化特點，它在一個時間點上只會屬于一個人，所以可以進行一對一的溝通和互動，這就將以往的大眾營銷和客戶群營銷，改變?yōu)橐粚σ粻I銷。而一對一營銷的根本在于客戶的許可，客戶的信息采集與應用，客戶的個性化需求和服務提供，這就將移動營銷的核心定位在客戶上，要做好移動營銷，首先要聚焦客戶，否則帶來的負面影響也會是毀滅性的。
基于手機，我們可以到達這個客戶；而基于無線網(wǎng)絡，我們可以為客戶提供信息服務和媒體內(nèi)容；基于無線的終端軟件和IM軟件，我們可以為客戶提供個性化的手機應用和手機溝通方式；基于手機網(wǎng)絡社區(qū)，我們可以為客戶提供交友聚會的空間；而基于信息源點的多媒體交互終端，我們可以與客戶的手機進行雙向豐富的信息交互。這些，都基于我們?nèi)绾握J識客戶？如何辨識客戶的需求？如何提供給客戶個性化的服務？
實際上，除了電話和短信，移動營銷還有很多更豐富的方法。比如：文本、彩信、藍牙、手機視頻、手機web營銷、手機游戲、定位服務營銷、二維碼營銷、用戶創(chuàng)造媒體營銷（UCM）、手機病毒營銷等。同時，因為手機的個人化，可以結(jié)合關鍵信息組合為人的識別標識，因為可以用手機來做手機票、手機優(yōu)惠券、手機支付等，甚至結(jié)合手機的二維碼構(gòu)建手機忠誠計劃。在廣州地鐵，已經(jīng)開始使用手機作為地鐵票，這意味著手機正在不斷延伸著移動營銷的范圍和方法。因為我們利用手機和手機的基本信息聚焦了客戶的需求，這樣我們就可以更好的與客戶進行實時的、無所不在的交互溝通。
比如，在麥當勞餐廳，大大的海報提示如果發(fā)送飲料杯口的代碼文本到麥當勞的短信號碼，就可能獲得不同的獎品，這個在國外舉行的麥當勞短信抽獎活動，短短5個周有150萬消費者參與，這意味著麥當勞獲得了150萬消費者的直復營銷的通路和部分喜好信息。
在廣州白云機場，如果你打開了藍牙功能，就會收到一份白云機場的手機電子雜志的提醒，如果你認可接受，每次你進入白云機場都可以收到最新的機場電子雜志，里面有服務訊息，也有商家信息等等，這就是藍牙營銷。如果我們再精確到每一個店，每一個海報柱子，每一個活動場地，這樣的藍牙營銷更可以聚焦到距離最近的許可的客戶。
在北京的奧運賽場上，每天有無數(shù)的記者采用了中國移動的“奧運即時傳送”手機服務，進行現(xiàn)場圖片的實時傳送，而普通觀眾采用類似的服務將自己隨手拍的實時的個性化的照片傳遞到網(wǎng)站的奧運墻上的時候，這又變成了用戶來創(chuàng)造內(nèi)容。
當你開車在東四環(huán)上的時候，就近的你常去的4S店基于GPS定位聚焦到你，發(fā)來短信：“您的車已經(jīng)到保養(yǎng)時間，如果您現(xiàn)在來店的話我們會預留好工位機師，工時費五折并免費熏香一次。”當你帶好友正殺向小吃街的時候，光顧過幾次的餐飲店定位到你正在競爭對手的門前，發(fā)來短信：“為感謝您的多次光臨，特贈送一份價值100元的電子優(yōu)惠券，憑此同時可以領取一扎啤酒，該優(yōu)惠券僅限今晚21時前使用。”當你用餐完畢結(jié)賬掏錢的時候，突然發(fā)現(xiàn)沒有帶錢包，不用尷尬，調(diào)出手機里面的二維碼，酒店掃描確認會員身份自動進行手機支付。
手機，讓我們移動起來，也讓營銷更加聚焦客戶，跟隨客戶。
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