首頁 > IVR（互動式語音應答）是指手機用戶撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動式的服務。IVR業(yè)務包括彩鈴、在線點歌、語音信息服務、語音游戲、多方會議、背景音樂通話以及聊天交友等等。實質上，IVR業(yè)務主要是復制以前聲訊臺的業(yè)務模式，同時也提供了虛擬身份的主題聊天和點對點聊天業(yè)務。2002年，IVR業(yè)務開始啟動，2004年～2006年，該業(yè)務異軍突起，成為移動增值業(yè)務中發(fā)展強勁的新增長點。業(yè)務的利好吸引了眾多SP的參與競爭，有重內(nèi)容的、有重推廣的，更多的是走邊緣路線積累資本，不規(guī)范的操作引起市場的混亂。隨著移動運營商對于市場的管理力度加大，IVR增值服務的競爭格局發(fā)生較大變化，大批SP退出移動IVR市場，包括新浪、空中網(wǎng)在內(nèi)的一批SP的移動IVR增值服務一度遭到封殺。預計IVR業(yè)務的增長幅度將有所下降，但業(yè)務內(nèi)容和運營形式將逐漸成熟。對用戶需求的挖掘和站在用戶角度設計的產(chǎn)品不足是亟須解決的問題。除娛樂類產(chǎn)品外，對類似天氣預報、分數(shù)查詢、交通違章查詢、列車民航時刻查詢等行業(yè)資源的挖掘將是突破IVR市場困境的關鍵。移動IVR業(yè)務的內(nèi)容和種類比較單一，多為娛樂類產(chǎn)品，兩性成人類產(chǎn)品是主要的服務收入之一，業(yè)務發(fā)展受到局限。
IVR業(yè)務的發(fā)展從盛到衰，運營商、SP等都應認真思考個中原因。對于運營商來說，加大營銷宣傳的推廣力度，大力支持、配合SP開發(fā)新業(yè)務將為運營商和SP之間建立良性發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。運營商要引入新應用來豐富市場，細分市場，加強針對性營銷。運營商應該加強對產(chǎn)業(yè)鏈進行整合，發(fā)揮其產(chǎn)業(yè)鏈核心的優(yōu)勢，對利益分配方式和盈利模式進行積極探索。對于SP來說，應該滿足用戶需求，通過進一步市場細分來使服務個性化，然后改造產(chǎn)業(yè)鏈，促進互聯(lián)網(wǎng)、增值業(yè)務網(wǎng)和營銷網(wǎng)絡三網(wǎng)并進。此外，還要加快行業(yè)應用的開發(fā)，由于IVR業(yè)務互動性不足，聽覺和視覺不能有效兼顧，因此用于娛樂聊天并非最佳選擇，關注行業(yè)應用和企業(yè)用戶才是上策。
對于增值業(yè)務來說，市場曾經(jīng)經(jīng)歷過表面繁華，產(chǎn)業(yè)鏈各方蜂擁而入又缺乏完善監(jiān)管，引發(fā)了接二連三的嚴厲管制，從而導致業(yè)務低迷的狀況。但我們必須承認，投機做法固然在短期內(nèi)能夠起到振奮市場的效果，但其帶來的負面效應卻更加嚴重，只有那些符合市場和用戶需求的應用，才是真正能夠長久立足的應用。此外，移動增值業(yè)務發(fā)展面臨的其他問題也應引起我們的反思：資費類業(yè)務仍是移動增值業(yè)務特別是話音增值業(yè)務的主體，直接導致ARPU的下滑；對各類細分客戶的業(yè)務開展程度參差不齊；業(yè)務支撐系統(tǒng)的功能和性能有待提高；缺乏對多種業(yè)務的統(tǒng)一管理和統(tǒng)一權限；產(chǎn)業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)之間的溝通與配合不足。
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