首頁 > 在外包商和聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)供應(yīng)商之間創(chuàng)造新的商業(yè)模式，并將在未來的12個月或更長時間顯著提高外包商接受新一代聯(lián)絡(luò)中心平臺的比例。
一是要知道新技術(shù)平臺對于外包商的潛在利益；二是要求資本資源采用新技術(shù)。外包商已根深蒂固地接受了那些花了巨大投資而有的傳統(tǒng)技術(shù)。他們將如何證明平臺的新舊替換是正確的呢？
能夠擁有目前技術(shù)不具有的新機會就是一個極好的激勵。在目前資本緊缺、危機四伏的狀況下，類似其他的推進技術(shù)轉(zhuǎn)換的方法就更加需要了。
與傳統(tǒng)的以硬件為基礎(chǔ)的技術(shù)不同，新一代聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)主要包含的是管理一些普通硬件的軟件。因此，該技術(shù)供應(yīng)的軟件商有不向那些硬件成本高的傳統(tǒng)供應(yīng)商銷售的選擇權(quán)。關(guān)鍵是這里：當購買一個傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心平臺時，外包商就要最大限度地利用以收回投資，而現(xiàn)在以軟件為基礎(chǔ)的聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商創(chuàng)建了只需外包商支付他們實際使用量價格的商業(yè)模式。
當外包商與供應(yīng)商成交了第一筆新一代平臺交易時，外包商可以要求無限大的容量，并要求使用平臺后才付款。這將是一個極大的優(yōu)勢。試想一下能為一個3個月長的項目提供上百個在線座位，如有具體要求價格合理，然后這些座位就保留在原地，直至它們下次再使用時都不會造成任何花費，這意味著什么呢。這是全新的商業(yè)范例，同時也是外包商的夢想，因為它使基礎(chǔ)建設(shè)成本與具體項目收益的匹配達到了史無前例的程度。基層技術(shù)不再是企業(yè)的資本負擔，而屬于利潤收益浪潮中的運行費用。
所以說，新一代技術(shù)能夠激活聯(lián)絡(luò)中心的外包產(chǎn)業(yè)，因為新興的以IP為基礎(chǔ)的聯(lián)絡(luò)中心平臺使得Insourcing和Co-Sourcing成為現(xiàn)實，并且為那些知道不能放棄控制客戶互動的企業(yè)提供了有效的成本選擇。同時以IP為基礎(chǔ)的平臺還能促進CRM整合應(yīng)用，利用離岸代理商的資源，并帶動互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件及電話呼入者進入全球的聯(lián)絡(luò)中心。最后，既然所有與以IP為基礎(chǔ)的聯(lián)絡(luò)中心平臺有關(guān)的費用都是軟件方面的，新技術(shù)應(yīng)該以雙贏原則自信地敞開門戶。我們誠邀您與我們一起在未來的日子里追隨形勢的發(fā)展趨向。
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