首頁 > 解決多客戶多產(chǎn)品問題
運營層面的融合，是統(tǒng)領(lǐng)所有服務(wù)于全業(yè)務(wù)的技術(shù)手段的最高主導(dǎo)目的。運營商的創(chuàng)新能力不能全部來自于供應(yīng)商，為了在全業(yè)務(wù)時代形成并保持自己的差異化競爭力，運營商在與設(shè)備廠商、軟件廠商合作或者支撐能力增長的同時，應(yīng)該以更長遠(yuǎn)的眼光，從整個運營融合的角度去推動運營支撐系統(tǒng)發(fā)展，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)時代自身業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)流程的融合。
電信運營企業(yè)的全業(yè)務(wù)目標(biāo)正在不斷發(fā)展。比如，過去中國電信面對的主要是家庭和企業(yè)客戶，而現(xiàn)在中國電信開始面對個人客戶。全業(yè)務(wù)帶來產(chǎn)品擴(kuò)張的同時，客戶群也在擴(kuò)張。運營商面臨不斷擴(kuò)張的客戶群要推出多業(yè)務(wù)，且每一個業(yè)務(wù)也要面臨多客戶群。細(xì)化到企業(yè)內(nèi)部，目前每個目標(biāo)市場對應(yīng)是一個單獨的部門；另外，運營商對各個產(chǎn)品也分別設(shè)有單獨的部門，如寬帶業(yè)務(wù)部門、增值業(yè)務(wù)部門等。這些現(xiàn)狀造成了全業(yè)務(wù)運營初期電信運營商的矩陣式結(jié)構(gòu)。
支持商業(yè)模式創(chuàng)新
全業(yè)務(wù)給電信運營商運營的各個層面都帶來了影響。首先，融合意味著電信運營商所運營的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)實現(xiàn)了擴(kuò)張，從單一的固網(wǎng)或移動網(wǎng)變成兼而有之；同時，重組合并不只是網(wǎng)絡(luò)的合并，也帶來了客戶的合并，運營商需要開始同時關(guān)注固網(wǎng)用戶和移動網(wǎng)用戶。網(wǎng)絡(luò)資源的擴(kuò)張和客戶群的擴(kuò)大，使得融合時代的運營商需要考慮創(chuàng)造商業(yè)價值的新方法。
可以預(yù)見，創(chuàng)新將是未來全業(yè)務(wù)運營商發(fā)展的重要理念，一切融合的結(jié)果也是創(chuàng)新。業(yè)界談到融合，最貼切、最理想的景象就是，對所有的前向用戶來說，都可以通過全業(yè)務(wù)運營商的網(wǎng)絡(luò)購買到天下所有的產(chǎn)品;同時，對于所有后端供貨商來說，都可以通過全業(yè)務(wù)運營商的運營體系接觸到天下所有想購買其產(chǎn)品的人。
這種情況更反映了商業(yè)的實質(zhì)。全業(yè)務(wù)下的電信產(chǎn)業(yè)中供需雙方會構(gòu)成多個生態(tài)鏈，在這個環(huán)境里，運營商會面對多級式支付關(guān)系，傳統(tǒng)的計費概念將會被顛覆，運營商將有機(jī)會更充分地發(fā)揮運營者的作用，幫助其網(wǎng)絡(luò)中前端、后端的供需各方完成計費和結(jié)算的需求。多級生態(tài)網(wǎng)中一定遵循復(fù)式記賬的規(guī)則。只要有服務(wù)，這個服務(wù)就有所謂的收入和支出，運營商前端和后端的客戶在這個網(wǎng)絡(luò)中做生意，而運營商通過發(fā)展融合計費的能力可以承諾，計費這個做生意中最復(fù)雜的部分可以代客戶解決。這樣就實現(xiàn)了計費能力的外包。顧客核心、賬務(wù)核心、產(chǎn)品核心將是未來電信行業(yè)競爭的制高點。
前后向計費融合
單就融合計費能力來說，運營商將面對越來越復(fù)雜的挑戰(zhàn)。實際上，在不同階段，不同運營商和廠商對融合計費的理解都有所不同。從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，由于商業(yè)模式變化，融合計費需要處理更復(fù)雜的情況。
在3G與全業(yè)務(wù)時代，客戶的概念會變得寬泛。不僅僅只是終端使用者才能被稱為客戶，后端客戶將越來越多，比如，在運營商網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的電子廣告位上投放廣告的商戶。后向客戶和前向客戶常常出現(xiàn)重疊交叉在一起的情況。在3G與全業(yè)務(wù)時代，價值鏈將進(jìn)一步增長增多。在多級的產(chǎn)業(yè)鏈中，電信運營商處在重要的中間位置，既要對前端用戶如SP等進(jìn)行計費，又要對后端合作伙伴如CP等進(jìn)行結(jié)算。未來產(chǎn)業(yè)中的價值鏈會越來越復(fù)雜，運營商可能同時身處多個價值鏈，扮演不同角色，因此，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮多價值鏈計費融合。
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
