IT系統(tǒng)多維度支撐企業(yè)發(fā)展

　　寧宇認為，經過多年的發(fā)展，運營支撐系統(tǒng)的功能發(fā)生了極大改變，最初的功能是替代部分手工作業(yè)、提升工作效率和降低成本，如今它需要給企業(yè)創(chuàng)造新的價值，提升客戶關系和信息整合能力；提高業(yè)務的有效性，降低業(yè)務成本；提高業(yè)務實現效率，降低IT運行成本；提高系統(tǒng)運行效率，保持業(yè)務連續(xù)性；提高運營的安全性和穩(wěn)定性等。
　　在全業(yè)務時代，產品有了新的定義。寧宇表示，傳統(tǒng)意義的產品是通信及信息業(yè)務+資費。全業(yè)務時代的“全產品”是產品+各環(huán)節(jié)服務的組合，關注端到端的綜合業(yè)務運營能力。“全產品”的競爭優(yōu)勢將是全業(yè)務格局下的差異化優(yōu)勢。業(yè)務支撐系統(tǒng)成為“全產品”差異化優(yōu)勢的創(chuàng)造者，不僅可以彌補我們在其他環(huán)節(jié)的競爭劣勢，還可以成為全產品競爭的差異化手段。
　　全業(yè)務運營的支撐能力由全產品支撐能力和綜合運營支撐能力兩部分構成。前者支持新業(yè)務、新產品的發(fā)展，實現業(yè)務訂購、服務開通、服務保障、計費賬務等業(yè)務運營流程，保障和支撐新的業(yè)務投入運營；后者支撐企業(yè)內部多矩陣管理模式，將運營流程IT化，實現多業(yè)務和多組織之間的流程化規(guī)范化管理，提高運營效率，降低運營成本。
　　寧宇認為，業(yè)務支撐是全產品的組成部分，全產品支撐要滿足多業(yè)務多產品的運營需求。全業(yè)務運營要求業(yè)務支撐系統(tǒng)提供多業(yè)務支撐以及綜合產品營銷能力，具備提供移動及固話和寬帶等的業(yè)務受理、計費、賬務處理等綜合能力。企業(yè)在全業(yè)務競爭時代將存在越來越多的、復雜的矩陣式協作模式和業(yè)務流程，對這種矩陣化協作模式的支撐是對以往以功能為中心的傳統(tǒng)業(yè)務支撐系統(tǒng)的極大挑戰(zhàn)。要實現“高效低成本運營”的目標，必須依賴業(yè)務運營支撐系統(tǒng)提供的數據整合共享能力、端到端流程貫穿能力這兩個重要支撐能力。
　　運營支撐系統(tǒng)應如何改進以適應全業(yè)務的需求呢？寧宇表示，我們要以多適配的方式適應復雜的業(yè)務模式變化，實現客戶與產品分離的理念，構建統(tǒng)一的客戶運營體系，根據不同的專業(yè)特征和網絡特點進行專業(yè)化的產品運營。統(tǒng)一的客戶運營意味著統(tǒng)一的CRM和融合計費賬務系統(tǒng)；專業(yè)的產品運營意味著根據不同產品類特征設計實現的面向產品的、專業(yè)化的運營支撐，如服務開通、資源管理、產品運營管理、服務質量管理等。客戶運營、產品運營、OSS和業(yè)務平臺之間都通過標準化的接口進行集成，新業(yè)務平臺可以采用不同的方式靈活接入到業(yè)務運營支撐網中。

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