“在線(xiàn)CRM”終結(jié)“管理衰退”

2009/02/13

　　金融危機(jī)多少會(huì)影響你的生意，如何抵制衰退呢？千萬(wàn)不要“隨波逐流”地把生意不好全部歸結(jié)到大的環(huán)境，我們需要馬上行動(dòng)，變革我們的傳統(tǒng)管理思想。我們想想：經(jīng)濟(jì)環(huán)境在衰退，管理手段是否也在衰退呢？
　　你的客戶(hù)、客戶(hù)資料是否仍然分散在銷(xiāo)售人員各自的“小本”上？企業(yè)的管理水平是否還停留在“聯(lián)系人管理時(shí)代”？
聯(lián)系人管理時(shí)代
　　在“聯(lián)系人管理時(shí)代”，企業(yè)嚴(yán)重依賴(lài)于銷(xiāo)售人員單兵作戰(zhàn)能力，銷(xiāo)售人員自己的客戶(hù)自己管理，銷(xiāo)售人員自己記錄追蹤歷史通信記錄，以便做出進(jìn)一步的跟進(jìn)或聯(lián)絡(luò)安排。
　　客戶(hù)是否滿(mǎn)意，完全是銷(xiāo)售人員說(shuō)了算，客戶(hù)認(rèn)同的是銷(xiāo)售人員，而非企業(yè)形象。
　　管理者與客戶(hù)之間的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，管理者需要從一次次開(kāi)會(huì)，了解客戶(hù)。
　　老板們擔(dān)心銷(xiāo)售人員離職，給企業(yè)帶來(lái)巨大損失，加強(qiáng)管理者和銷(xiāo)售人員之間的人際關(guān)系成為老板的工作重點(diǎn)。
　　企業(yè)的促銷(xiāo)、新產(chǎn)品信息、企業(yè)新聞很難快速傳遞到客戶(hù)，這是一個(gè)難以解決的問(wèn)題，無(wú)論怎么做，也不能以企業(yè)形象獲得客戶(hù)信任，因?yàn)殇N(xiāo)售人員可以搞定信任問(wèn)題。
“聯(lián)系人管理時(shí)代”在衰退
　　當(dāng)企業(yè)從單純的管理聯(lián)系人升級(jí)到發(fā)展客戶(hù)關(guān)系階段后，就能進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，改善客戶(hù)保持率，使企業(yè)邁上穩(wěn)步發(fā)展的軌道。企業(yè)管理者還沒(méi)有找到更加好的管理工具，因?yàn)镃RM軟件太貴。
　　客戶(hù)越來(lái)越多，銷(xiāo)售人員越來(lái)越多，但銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)之間產(chǎn)生脫節(jié)或阻塞，部門(mén)之前的溝通協(xié)調(diào)時(shí)間占據(jù)銷(xiāo)售人員時(shí)間越來(lái)越多。
　　客戶(hù)的負(fù)面反饋或抱怨，但面向客戶(hù)人員卻不知哪一個(gè)工作環(huán)節(jié)出錯(cuò)。
　　企業(yè)遭遇到正面競(jìng)爭(zhēng)的狙擊，但卻無(wú)法從中解析出原因(比如對(duì)手業(yè)績(jī)、市場(chǎng)份額的快速增長(zhǎng))。
　　企業(yè)缺少有效的營(yíng)銷(xiāo)（更加便宜的短信息群發(fā)、郵件群發(fā)、DM），而對(duì)手卻善于此道。
　　移動(dòng)工作團(tuán)隊(duì)人數(shù)在遞增，但追蹤客戶(hù)卻變得越來(lái)越困難。無(wú)法開(kāi)拓異地市場(chǎng)，異地銷(xiāo)售人員管理變得越來(lái)越難。
“在線(xiàn)CRM”終結(jié)“管理衰退”
　　在線(xiàn)CRM能解決企業(yè)問(wèn)題，且價(jià)格能夠承受！用每月幾百元就可以終結(jié)“管理衰退”！
　　北京怡和佳訊信息技術(shù)有限責(zé)任公司（www.log56.com）是注冊(cè)在中關(guān)村科技園區(qū)的高新技術(shù)企業(yè)。公司開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)的“運(yùn)力整合管理系統(tǒng)--管車(chē)寶”， 擁有遍布全國(guó)200多個(gè)城市的14000多家物流企業(yè)用戶(hù)，共計(jì)整合了380000多臺(tái)個(gè)體運(yùn)輸車(chē)輛，為眾多運(yùn)輸企業(yè)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的ERP管理平臺(tái)。
　　隨著客戶(hù)越來(lái)越多，銷(xiāo)售人員花掉太多的時(shí)間在內(nèi)部溝通上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決定用客戶(hù)管理系統(tǒng)來(lái)管理眾多的客戶(hù)，作為高科技的軟件公司首先想到的是自己開(kāi)發(fā)，但稍加計(jì)算，如果自己開(kāi)發(fā)軟件可能需要投入上10萬(wàn)的人力和物力，還耽誤時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)層的精力，選擇成熟的CRM軟件成為必然，但是在查找CRM的軟件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，CRM軟件質(zhì)量良莠不全，價(jià)格參差不齊，領(lǐng)導(dǎo)層要求，CRM管理軟件需要符合自己的應(yīng)用，而不是被一些花哨的功能所忽悠。
　　北京怡和佳訊的馮總最終選擇了租用CRM的方式，通過(guò)1個(gè)月的試用，銷(xiāo)售人員和管理經(jīng)理達(dá)到共識(shí)，租用CRM所提供的功能實(shí)用，且操作簡(jiǎn)單，能滿(mǎn)足企業(yè)需求，很快這種月租型的軟件極大地提高了公司用戶(hù)管理和銷(xiāo)售管理的效率，祁先生管理著客戶(hù)服務(wù)，對(duì)于操作月租CRM各功能非常滿(mǎn)意，他說(shuō)：“全國(guó)各地的辦事機(jī)構(gòu)的客戶(hù)資料、合同情況我能實(shí)時(shí)掌控，解決了公司快速擴(kuò)張的問(wèn)題。”
　　更多的管理者已經(jīng)熟悉利用軟件來(lái)管理自己的客戶(hù)。
　　無(wú)錫市泰得力物流設(shè)施有限公司(www.tenderlylift.com )的湯總用過(guò)SAP，用過(guò)用友，但最終覺(jué)得XToolsCRM（www.xtools.cn）月租的方式更加適合自己的企業(yè)。
　　無(wú)錫市泰得力物流設(shè)施有限公司是物料搬運(yùn)設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)及物流技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位的專(zhuān)業(yè)制造商與服務(wù)商，總部位于中國(guó)無(wú)錫，產(chǎn)品大量出口到歐盟、美國(guó)、日本、韓國(guó)、南非和澳大利亞等國(guó)家。
　　XTools的不斷升級(jí)讓湯總非常欣喜，除了客戶(hù)管理外，供應(yīng)商管理、庫(kù)存管理、群發(fā)短信息，群發(fā)郵件等功能非常齊備。湯總覺(jué)得XTools物超所值，湯總覺(jué)得，他用的CRM系統(tǒng)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的客戶(hù)管理軟件了，CRM方便了他開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部的溝通管理、外部的溝通聯(lián)系，CRM成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)平臺(tái)。
　　湯總覺(jué)得：在線(xiàn)CRM的價(jià)值不僅體現(xiàn)在客戶(hù)的統(tǒng)一管理上，內(nèi)外部信息溝通效率提高、企業(yè)管理聚焦于留住客戶(hù)和收入增加、CRM數(shù)據(jù)的分析進(jìn)而調(diào)整公司策略等都體現(xiàn)在線(xiàn)CRM的價(jià)值。
結(jié)束語(yǔ)
　　有些企業(yè)還處在客戶(hù)管理的“舊石器時(shí)代”，但這些企業(yè)如何能敵得過(guò)那些先進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)者，像馮總和湯總這樣的管理者，他們?cè)缫呀?jīng)把企業(yè)的管理，尤其是客戶(hù)管理加入了“核動(dòng)力”。

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