首頁(yè) > 2009/02/02
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)必然帶來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這就需要運(yùn)營(yíng)商有能力拓展更多的新的產(chǎn)品和新的業(yè)務(wù)，來(lái)保證對(duì)于用戶服務(wù)的需求。現(xiàn)在用戶的需求不僅有傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)，還有媒體或者娛樂業(yè)務(wù)以及更加豐富的Web2.0業(yè)務(wù)等。這對(duì)于支撐系統(tǒng)來(lái)說，就意味著需要更加快速、更加融合化的體系架構(gòu)。怎樣才能做到在這樣一個(gè)復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中響應(yīng)客戶需求呢？審視現(xiàn)在的支撐系統(tǒng)，主要有4個(gè)現(xiàn)狀需要改變。
第一個(gè)現(xiàn)狀，我們需要改變客戶數(shù)據(jù)管理不統(tǒng)一的問題。現(xiàn)在有很多的系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)中間都有客戶資料，而且這些客戶資料基于不同的數(shù)據(jù)模型，需要建立一個(gè)完整的客戶模型。現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商做的很多客戶分析是分成片斷的，保存于不同的系統(tǒng)，這種現(xiàn)象造成人們很難基于一個(gè)完整客戶的角度進(jìn)行分析。一方面我們保存的客戶數(shù)據(jù)是不一致的；另一方面準(zhǔn)確性也有待商榷，隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的開展，或者歷史積累，對(duì)于客戶的分析能力將越來(lái)越低，因?yàn)椴煌馁Y料片斷存在于不同的系統(tǒng)之間，完整性很差。
第二個(gè)需要改變的現(xiàn)狀，是存在多個(gè)產(chǎn)品管理系統(tǒng)。不同的系統(tǒng)之間存在不同的產(chǎn)品目錄，多個(gè)產(chǎn)品管理系統(tǒng)的存在會(huì)造成系統(tǒng)之間基于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)訪問越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，隨著運(yùn)營(yíng)的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，數(shù)據(jù)的完整性、統(tǒng)一性很難得到保證，我們很難基于整個(gè)產(chǎn)品管理，作出企業(yè)級(jí)的產(chǎn)品規(guī)劃。而現(xiàn)在存在的多個(gè)產(chǎn)品管理中心，跟整個(gè)BSS環(huán)境相關(guān)的，不僅是融合計(jì)費(fèi)的問題，同時(shí)也是整個(gè)融合運(yùn)營(yíng)支撐的問題，運(yùn)營(yíng)商需要建立一個(gè)統(tǒng)一的客戶管理中心，在這個(gè)中心基礎(chǔ)之上，通過靈活的運(yùn)營(yíng)手段滿足市場(chǎng)的需求。
第三個(gè)現(xiàn)狀是多個(gè)批價(jià)引擎。現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商針對(duì)固定電話業(yè)務(wù)的批價(jià)，針對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的批價(jià)，針對(duì)很多增值業(yè)務(wù)都是基于獨(dú)立的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，再傳遞給BSS系統(tǒng)。這種現(xiàn)狀的存在，很難保證運(yùn)營(yíng)商在一個(gè)融合運(yùn)營(yíng)環(huán)境，滿足客戶跨產(chǎn)品線的捆綁需求。可以預(yù)見，隨著3G時(shí)代的到來(lái)，大部分的業(yè)務(wù)收入將慢慢轉(zhuǎn)向增值業(yè)務(wù)的收入，現(xiàn)有系統(tǒng)很難做到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的捆綁。
第四個(gè)現(xiàn)狀是多個(gè)賬務(wù)處理過程。現(xiàn)在不同的業(yè)務(wù)賬務(wù)處理是在不同的系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的，運(yùn)營(yíng)商很難給客戶提供一個(gè)統(tǒng)一的綜合性賬單。比方說既訂購(gòu)了ADSL業(yè)務(wù)，還有手機(jī)的業(yè)務(wù)，客戶希望不管任何一個(gè)業(yè)務(wù)代碼進(jìn)入系統(tǒng)，都可以看到一張統(tǒng)一的業(yè)務(wù)賬單，但是今天的運(yùn)營(yíng)支撐環(huán)境里面我們無(wú)法做到這一點(diǎn)。
如今，我們已經(jīng)跨入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，改變以上4個(gè)現(xiàn)狀具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。市場(chǎng)的變化以及業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要一個(gè)正確的融合系統(tǒng)，體現(xiàn)在4個(gè)方面。
第一我們需要一個(gè)統(tǒng)一的客戶管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)唯一的客戶信息存儲(chǔ)中心、所有業(yè)務(wù)線統(tǒng)一的前端展現(xiàn)，共用統(tǒng)一的客戶關(guān)系，支持復(fù)雜的客戶模型。第二是統(tǒng)一的出賬處理，包括所有客戶和所有業(yè)務(wù)線統(tǒng)一的賬務(wù)處理過程、賬務(wù)層面處理不同業(yè)務(wù)之間的交叉優(yōu)惠。第三是統(tǒng)一的產(chǎn)品管理，包括唯一的產(chǎn)品存儲(chǔ)中心、統(tǒng)一的產(chǎn)品管理過程，通過配置實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的快速上線。第四是統(tǒng)一的批價(jià)引擎，包括不同類型的計(jì)費(fèi)事件、客戶、業(yè)務(wù)線共享統(tǒng)一的批價(jià)引擎，不同產(chǎn)品線之間批價(jià)層面的交叉優(yōu)惠和折扣，不同產(chǎn)品線共享余額、通話時(shí)長(zhǎng)以及使用單元。
總而言之，當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)需要一種多個(gè)維度的融合，它的目標(biāo)是要滿足用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)去使用任何一種業(yè)務(wù)，并且可以通過一種方式使用任何一種業(yè)務(wù)的通信需求。因此，融合依然任重而道遠(yuǎn)。
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