首頁 > 2009/01/20
伴隨競爭時(shí)代的到來，信息化建設(shè)需求的呼聲越來越高，但是對于我國處于發(fā)展中的中小企業(yè)來講，購買軟、硬件無非是一筆不小的必備開支，因此很多企業(yè)都心有余而力不足。像CRM這類中高端管理軟件，國內(nèi)的中小企業(yè)一般都沒有使用，或者實(shí)施得不完全。據(jù)有關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，在中國上千萬家企業(yè)中，有37%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為所需費(fèi)用過高，有24%的企業(yè)缺乏專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的支持協(xié)助，有8%的企業(yè)認(rèn)為是內(nèi)部人員素質(zhì)偏低、意識薄弱，有5%的企業(yè)認(rèn)為是實(shí)施周期長、見效慢，而這些都是阻礙企業(yè)有效實(shí)施CRM的核心要素。
在線CRM相對于傳統(tǒng)項(xiàng)目型CRM，它具有進(jìn)入門檻低、成本低、風(fēng)險(xiǎn)小、易實(shí)施、不需維護(hù)軟硬件等的特點(diǎn)，很好的解決了眾多中小企業(yè)目前所面臨的問題。
傳統(tǒng)CRM多用戶特點(diǎn)和軟件、硬件系統(tǒng)的復(fù)雜性,使升級和維護(hù)變得很復(fù)雜，一旦有停頓很可能中斷一個(gè)企業(yè)的日常運(yùn)營。而在線CRM采用托管服務(wù)，提供商會在無形之中最大程度地為你的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新。托管服務(wù)將是最劃算，損失最小的試驗(yàn)方式，因?yàn)槟悴挥萌ベ徺I昂貴的應(yīng)用軟件，不用在整個(gè)公司運(yùn)行它。當(dāng)覺得它不太適合時(shí)，你僅僅需要停止續(xù)費(fèi)。其實(shí)，在線CRM的提供商很多，但目前從功能、應(yīng)用、服務(wù)的角度看，百會CRM和Salesforce是最具適合中小企業(yè)的，但Salesforce在中國欠缺的是服務(wù)，而百會CRM是ZOHO中國本土化獨(dú)家運(yùn)營商。因此百會CRM將會和開山鼻祖的Salesforce上演一場中國在線CRM市場上的“雙龍戲珠”。
Salesforce與百會CRM：
| Salesforce | 百會CRM | |
| 自定義客戶卡 | √ | √ |
| 聯(lián)系計(jì)劃與提醒 | √ | √ |
| 客戶價(jià)值評估 | √ | √ |
| 客戶等級分類 | √ | √ |
| 日歷 | √ | √ |
| 工作流 | √ | √ |
| 產(chǎn)品管理 | √ | √ |
| 合同管理 | √ | √ |
| 服務(wù)管理 | √ | × |
| 訂單管理 | × | √ |
| E-Mail群發(fā) | √ | √ |
| 銷售漏斗 | √ | √ |
| 客戶跟進(jìn)分析 | √ | √ |
| 客戶來源分析 | √ | √ |
| 票務(wù)管理 | × | √ |
| 行業(yè)發(fā)展分析 | √ | √ |
注：√代表有這種功能×代表無這種能）
通過以上二種主流在線CRM產(chǎn)品的分析比較，中小企業(yè)可以根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)形式來選擇適合于自身發(fā)展的CRM產(chǎn)品。百會CRM適合中小型企業(yè)的日常基本應(yīng)用，用戶界面簡單明了，易用性高，能滿足企業(yè)在成長期內(nèi)的各種需求。
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