首頁(yè) > 國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)的應(yīng)用現(xiàn)狀如何？目前處于何種發(fā)展階段？現(xiàn)階段的應(yīng)用具體呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)？面臨哪些問題？國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信應(yīng)用與國(guó)外有哪些不同？統(tǒng)一通信應(yīng)用要進(jìn)一步深化和普及，要克服哪些困難？
通過(guò)本次專題調(diào)查以及征集到的一些企業(yè)率先應(yīng)用統(tǒng)一通信的案例，我們欣喜地看到，盡管面臨重重困難，統(tǒng)一通信在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的應(yīng)用畢竟已經(jīng)開始啟動(dòng)。在這些先行者的成功示范作用之下，統(tǒng)一通信應(yīng)用必將破冰前行、迎來(lái)一個(gè)燦爛的明天。
“您聽說(shuō)過(guò)‘統(tǒng)一通信’嗎？”“您對(duì)統(tǒng)一通信這個(gè)話題感興趣、希望了解得更多嗎？”“您認(rèn)為統(tǒng)一通信將代表未來(lái)企業(yè)通信發(fā)展的趨勢(shì)嗎？”隨機(jī)走訪幾家國(guó)內(nèi)企業(yè)的CIO，或者IT、通信業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員，對(duì)以上幾個(gè)問題得到的答案都將是肯定的。
從幾年前的概念引入、推廣，到2007年國(guó)內(nèi)外主流廠商紛紛宣布推出產(chǎn)品及解決方案、輪番上陣掀起市場(chǎng)大戰(zhàn)，統(tǒng)一通信如今已經(jīng)成為整個(gè)ICT業(yè)界最熱門、最受關(guān)注的話題。
國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)先后推出關(guān)于統(tǒng)一通信的調(diào)查報(bào)告和分析預(yù)測(cè): 計(jì)世資訊今年6月發(fā)布的最新報(bào)告顯示，2008年國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到51億元人民幣，而從2008年到2012年，在未來(lái)五年的時(shí)間里，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)將保持較快的增長(zhǎng)趨勢(shì)，年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到46.4％，截至2012年，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到212億元人民幣。
Frost&Sullivan的報(bào)告指出，今后幾年中國(guó)IP通信市場(chǎng)每年的平均增長(zhǎng)率將超過(guò)30%，到2010年，IP通信將會(huì)占到整個(gè)企業(yè)通信市場(chǎng)的80%左右，更早采用統(tǒng)一通信的企業(yè)將能夠在商業(yè)流程上實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先一步的創(chuàng)新，從而提升生產(chǎn)效率、降低成本并改善客戶服務(wù)水平，在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
吸引眼球的工作已經(jīng)做足，概念也已經(jīng)得到普及，成熟的產(chǎn)品及解決方案紛紛上市，下一步，統(tǒng)一通信面臨的課題似乎就是如何走進(jìn)千千萬(wàn)萬(wàn)的企業(yè)、在實(shí)際中得以應(yīng)用了。
Avaya公司統(tǒng)一通信總監(jiān)陳蔚對(duì)這種觀點(diǎn)也表示贊同: “目前統(tǒng)一通信還沒有得到所有企業(yè)客戶的認(rèn)同，相當(dāng)數(shù)量的客戶還沒有認(rèn)識(shí)到，通過(guò)部署統(tǒng)一通信解決方案，能夠給企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)什么好處。”
這種狀況的形成背景是什么呢？“這里面核心的問題有幾個(gè)，首先就是因?yàn)榻y(tǒng)一通信牽扯的東西比較多，并不像很多IT技術(shù)那么簡(jiǎn)單，它是相對(duì)比較復(fù)雜和跨平臺(tái)的概念和解決方案，所以能把這個(gè)方案理解透的人目前還不是特別多，對(duì)于很多企業(yè)的IT管理者來(lái)說(shuō)，可能統(tǒng)一通信的概念不像其他概念那么直接明了。”陳蔚認(rèn)為。
由于主流廠商不斷推進(jìn)統(tǒng)一通信的市場(chǎng)宣傳并大力推廣其解決方案，一些企業(yè)用戶會(huì)對(duì)統(tǒng)一通信有相當(dāng)?shù)呐d趣，并且關(guān)注這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展。在對(duì)一些企業(yè)的CIO進(jìn)行隨機(jī)走訪時(shí)記者發(fā)現(xiàn)，目前有相當(dāng)一部分企業(yè)表示想上統(tǒng)一通信，或者認(rèn)為該上統(tǒng)一通信，但是卻不知道具體“怎么上”。這些企業(yè)通常會(huì)進(jìn)行分析、觀望、考慮、調(diào)研，也許最終要花上很長(zhǎng)一段時(shí)間，才能真正下決心進(jìn)行實(shí)際部署。“我們現(xiàn)在碰到的大部分用戶都是很早就有想法，卻要花上一二年的時(shí)間才能真正下決心來(lái)部署統(tǒng)一通信。”白櫻告訴記者。
當(dāng)很多廠家在市場(chǎng)上做了很多工作以后，企業(yè)的IT管理人員也許已經(jīng)理解了統(tǒng)一通信，但是還會(huì)問另外一個(gè)問題:
如何把統(tǒng)一通信的應(yīng)用跟企業(yè)自己的業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)？“只有當(dāng)這第二個(gè)困難解決以后，統(tǒng)一通信才會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)成熟階段，也就是說(shuō)，用戶那時(shí)自己會(huì)有一個(gè)明確的需求: 我要上統(tǒng)一通信，我有以下很多具體的需求，我已經(jīng)很明確為什么要上統(tǒng)一通信……但目前很多用戶還沒有走到這個(gè)階段。”陳蔚表示。
重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)突破
要盡快走出初級(jí)發(fā)展階段，統(tǒng)一通信顯然有很多問題有待解決，其中首當(dāng)其沖的也許就是市場(chǎng)拓展的問題——在第一階段的概念普及之后，統(tǒng)一通信將如何進(jìn)一步贏得更多用戶的深入理解和接受？
以思科為代表的部分廠商采取的方法是大規(guī)模宣傳造勢(shì)，聯(lián)合渠道合作伙伴強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)，爭(zhēng)奪行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位和話語(yǔ)權(quán)。
另外一些廠商則積極尋求有效的切入點(diǎn)，針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行“跑馬圈地”式的突破，金融、電力、政府、醫(yī)療等都成為當(dāng)前統(tǒng)一通信廠商主攻的陣地。
“廠商要能夠把一些合適的‘地’圈進(jìn)來(lái)，比如銀行、電力、政府等行業(yè)用戶，應(yīng)該有針對(duì)性地‘圈地’，圈有意義的‘地’。”西門子的白櫻強(qiáng)調(diào)說(shuō)。如果是找一些中小型企業(yè)，而不是特別高端的用戶，去推廣統(tǒng)一通信解決方案的話，有可能是得不償失的。因?yàn)榻y(tǒng)一通信最適合那些需要通過(guò)提高工作效率來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)，一般的中小型企業(yè)用戶的通信需求也許就是打打電話，比較簡(jiǎn)單，它們不可能投入很多的錢在統(tǒng)一通信上; 另外，統(tǒng)一通信一種相對(duì)集中式的應(yīng)用，比較合適那些將應(yīng)用放在集中的數(shù)據(jù)中心的企業(yè)。此外，企業(yè)原有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)對(duì)于統(tǒng)一通信的初期部署來(lái)說(shuō)也很重要。如果企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施還是非常落后的，或者帶寬很低的話，部署統(tǒng)一通信解決方案就會(huì)受到很多限制，為了上統(tǒng)一通信，企業(yè)還需要把自己的網(wǎng)絡(luò)重新進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，這又需要很長(zhǎng)的時(shí)間和不少投資，企業(yè)的決策也會(huì)因此而比較謹(jǐn)慎。
應(yīng)用從這里破冰
從嘉實(shí)基金、華碩電腦，到籬笆網(wǎng)，盡管還沒有大面積開花，統(tǒng)一通信的市場(chǎng)畢竟已經(jīng)啟動(dòng)。隨便數(shù)數(shù)，VoIP、統(tǒng)一消息、視頻會(huì)議……統(tǒng)一通信包含的具體應(yīng)用不下數(shù)十種，可謂十分豐富，中國(guó)用戶最青睞的統(tǒng)一通信應(yīng)用又是哪些呢？
“在統(tǒng)一通信包括的20多項(xiàng)應(yīng)用中，目前部署最多的應(yīng)用包括VoIP、話音和桌面IT應(yīng)用整合、企業(yè)即時(shí)消息、電話/Web/視頻會(huì)議系統(tǒng)等。”北電統(tǒng)一通信發(fā)言人在接受記者采訪時(shí)表示。
此外，用戶對(duì)于視頻和移動(dòng)性的強(qiáng)烈需求也引起了大多數(shù)廠商的關(guān)注。
“統(tǒng)一通信是一個(gè)大的框架，里面有幾十種應(yīng)用擺在這兒，客戶沖進(jìn)去，選一兩樣對(duì)自己最有用的，然后把它部署起來(lái)，這是最重要的。關(guān)鍵是要坐下來(lái)，切實(shí)找到用戶當(dāng)前的需求。在選擇廠家的時(shí)候，要盡量選擇一個(gè)開放性比較好的廠家，這樣有助于以后把所有的解決方案聯(lián)結(jié)起來(lái)。統(tǒng)一通信實(shí)際上不存在端到端的解決方案，因?yàn)闋可娴降南到y(tǒng)太多，沒有一個(gè)廠家能夠把所有的系統(tǒng)都做得最好。”陳蔚認(rèn)為。
“中國(guó)的企業(yè)用戶在經(jīng)歷了IT成長(zhǎng)期的投資之后，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)、話音/VoIP通信、郵件和辦公系統(tǒng)、商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)（ERP/MRP）等方面已經(jīng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，伴隨國(guó)內(nèi)企業(yè)在產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量和管理等方面步入國(guó)際化的進(jìn)程，企業(yè)對(duì)IT的投資開始注重與企業(yè)商業(yè)關(guān)聯(lián)、IT運(yùn)行成本的控制、提高員工工作的便捷和效率等方向，在通信和IT應(yīng)用方面就表現(xiàn)出對(duì)統(tǒng)一通信的熱情。我們從以下幾個(gè)方面看到了這樣的新IT投資的客戶驅(qū)動(dòng)力:
- 配合業(yè)務(wù)拓展，需要將業(yè)務(wù)人員的支持和管理能力覆蓋總部以外的更大地區(qū);
- 將內(nèi)部分離的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)和通信工具集成，以商業(yè)運(yùn)作和服務(wù)方面的某些創(chuàng)新獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì);
統(tǒng)一通信是一個(gè)開拓中的市場(chǎng)，需要一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程，來(lái)完成對(duì)用戶的教育，以及建立一個(gè)全新的廠商跟代理商和集成商合作的模式，最后，包括客戶的決策模式、采購(gòu)模式也要重新建立。
四大困難有待解決
對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，當(dāng)前統(tǒng)一通信的推廣還面臨一些具體的困難:
首先，是企業(yè)傳統(tǒng)的IT部門設(shè)置和分工在某種程度上對(duì)統(tǒng)一通信的部署形成了障礙。過(guò)去，很多大企業(yè)的IT部門和通信部門往往是分開的，各司其職; 而統(tǒng)一通信既牽涉到通信，又牽涉到IT以及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，需要的是跨部門的協(xié)作。廠商到用戶那里去推解決方案的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)以前的界線很清晰，賣什么產(chǎn)品去找什么部門，現(xiàn)在則出現(xiàn)了跨部門的情況。
其次，用戶的觀念需要改變。很多用戶仍然認(rèn)為IP通信會(huì)比傳統(tǒng)通信手段昂貴，擔(dān)心上馬新的通信解決方案會(huì)使得原來(lái)企業(yè)在傳統(tǒng)通信上的投資浪費(fèi)。“實(shí)際上，統(tǒng)一通信解決方案的總體擁有成本（TCO）低，投資回報(bào)率（ROI）卻非常高。現(xiàn)在普通IP電話的成本不會(huì)高于同等的數(shù)字桌面電話機(jī)，如果將因?yàn)樵谌诤系腎P網(wǎng)絡(luò)上傳輸語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)而降低的TCO計(jì)算在內(nèi)，統(tǒng)一通信解決方案能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約可觀的成本。”思科公司的發(fā)言人表示。
第三，一些企業(yè)對(duì)如何進(jìn)行統(tǒng)一通信的具體部署感到迷茫。很多企業(yè)對(duì)統(tǒng)一通信感興趣，也知道它是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，但是具體怎么上，卻心里沒底。這一方面是由于統(tǒng)一通信屬于新生事物，用戶對(duì)其了解不夠深入、身邊的示范案例也不夠多; 另一方面，也有廠商宣傳方面的責(zé)任。“我參加了很多統(tǒng)一通信方面的大會(huì)，發(fā)現(xiàn)幾乎所有廠商的宣傳都在那里說(shuō)著同樣的話，很難發(fā)現(xiàn)一個(gè)廠家跟另外一個(gè)廠家的解決方案有什么本質(zhì)的區(qū)別; 但是對(duì)用戶來(lái)講，因?yàn)槊總�(gè)用戶的業(yè)務(wù)是不同的，有著各自的特點(diǎn)，所以統(tǒng)一通信需要跟某一個(gè)行業(yè)的應(yīng)用具體聯(lián)系起來(lái)，才能給用戶帶來(lái)實(shí)際的益處。”Avaya公司的陳蔚表示。每個(gè)用戶的情況都不一樣，因此，廠商也許更需要站在用戶的角度去幫助他們考慮問題，針對(duì)不同用戶的不同情況，為其提供不同的路徑，來(lái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信的最終目標(biāo)。
第四，缺乏專業(yè)、強(qiáng)有力的銷售渠道。渠道的好壞對(duì)企業(yè)通信市場(chǎng)的發(fā)展至關(guān)重要，然而，由于統(tǒng)一通信跨平臺(tái)、跨技術(shù)領(lǐng)域的獨(dú)特屬性，需要既了解IP通信技術(shù)，又深刻了解企業(yè)IT網(wǎng)絡(luò)乃至業(yè)務(wù)流程的專業(yè)人員，這樣的渠道目前市場(chǎng)上很難找到。統(tǒng)一通信需要走近更多的企業(yè)用戶，然而由于這個(gè)市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，真正擁有這方面經(jīng)驗(yàn)和客戶資源的渠道代理商也是少得可憐。由于渠道天生具有的利益驅(qū)動(dòng)的特點(diǎn)，目前統(tǒng)一通信市場(chǎng)還難以見到明確的、豐厚的回報(bào)，所以大多數(shù)代理商在統(tǒng)一通信領(lǐng)域都處在培訓(xùn)、觀望階段，而不會(huì)很積極地去推動(dòng)市場(chǎng)。目前這個(gè)階段，無(wú)論從用戶，從廠商、還是從代理商角度來(lái)說(shuō)，大家都處于剛剛開始的階段，國(guó)外有很多成功案例，但是對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，畢竟才剛剛開始的，只有廠商才會(huì)愿意進(jìn)行長(zhǎng)期的市場(chǎng)投入，而代理商是很現(xiàn)實(shí)的，不可能還沒有看到利益，就直接投入很多，在這種情況下只有廠家直接為用戶提供服務(wù)，才能夠給用戶非常大的信心和幫助，切切實(shí)實(shí)把這個(gè)市場(chǎng)培育起來(lái)。
