大型呼叫中心如何進(jìn)行手工排班

　　排班師根據(jù)計(jì)算出來(lái)的每日各時(shí)段需求人數(shù)及日需求人數(shù)，綜合考慮公司的人性化排班要求，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的班次。應(yīng)注意的是，最后根據(jù)排班師設(shè)計(jì)出來(lái)的班次得出的每時(shí)段在線人數(shù)與日在線人數(shù)，應(yīng)該是和每時(shí)段呼入量及日呼入量的模型是一致的。

　　以上是筆者對(duì)大型呼叫中心如何進(jìn)行手工排班手工排班了解到的一些方法，科學(xué)性不如系統(tǒng)排班強(qiáng)。但是，對(duì)目前仍在使用手工排班的呼叫中心，希望能有一些幫助。筆者也很希望大家可以對(duì)大型呼叫中心如何進(jìn)行手工排班手工排班這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論與分享，以便得出一套更為科學(xué)的方法。

　　本文刊載于《客戶世界》2008年8月刊；作者單位為廣東移動(dòng)客戶服務(wù)（深圳）中心。

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