首頁 > 劉凱 2008/07/25
“CRM我們2000年就開始用了。我們有Pipeline, 也有Forecast, 我們也可以做銷售預(yù)測，我們也可以實現(xiàn)的階段管理，我們跟你們有哪些區(qū)別呢？我們具有很強的行業(yè)特點，我們的方法跟適用我們商業(yè)模式。”“你們的銷售預(yù)測與實踐銷售之間有多少誤差？”
“這個是我苦惱了很久都沒有辦法解決的問題。” －一位主抓銷售的副總裁說。
“你們?nèi)绾蜶eview 你們的銷售項目？如何實現(xiàn)銷售監(jiān)督和指導(dǎo)？如何管理銷售過程？如何縮短銷售周期？如何提高銷售成功率？你們知道何時放棄一個項目嗎？”
公司總裁最后非常堅定的說，“這種方法更科學(xué)，更容易進行銷售培訓(xùn)。比我們那種老師帶徒弟的銷售培訓(xùn)方法科學(xué)多了。我們一定要把這個模式應(yīng)用下去。”
這一幕是我在2005年末在某上市公司內(nèi)親身經(jīng)歷的。
我禁不住要問：CRM在國內(nèi)的發(fā)展經(jīng)過6個年頭。銷售自動化SFA做為CRM的核心。可是到底是一個什么樣的應(yīng)用現(xiàn)狀呢？ 什么才是真正的銷售自動化？銷售自動化的精髓是什么？它能否幫助銷售團隊提高銷售能力呢？企業(yè)應(yīng)該如何實現(xiàn)真正的銷售自動化？
現(xiàn)狀及原因
我所接觸的企業(yè)中，有1999年就開始應(yīng)用CRM的，也有剛剛應(yīng)用CRM的。有國內(nèi)企業(yè)，也有國際跨國公司在國內(nèi)的分支機構(gòu)。總體的情況是失敗的比成功的案例多。
為什么呢？
第一個原因是來自最終用戶的障礙。 若它不能幫助銷售人員去做銷售，他們不會使用他的。 很多的高端SFA產(chǎn)品過度的復(fù)雜及不直觀， 占用了銷售人員工作中很大一部分時間去學(xué)習(xí)和使用。
第二，項目周期過長。這通常是產(chǎn)品技術(shù)的結(jié)果 － 選擇的這種產(chǎn)品需要客戶定制核心產(chǎn)品，因此花了太多的時間和金錢去適應(yīng)客戶的需求。象ACT這類產(chǎn)品，所有的定制保存到數(shù)據(jù)庫中并自動同步到客戶端去，以此取代了原來任何功能的增加和更新，要先編譯代碼、發(fā)新的產(chǎn)品包到每個客戶端的操作方法了
第三 ，項目貪大求全。管理層嘗試讓所有的銷售團隊盡快使用系統(tǒng)的全部功能。通常情況下，用戶會只被大多系統(tǒng)20%左右的功能吸引，可是管理層卻期望用戶一開始就使用盡可能多的功能。結(jié)果是，從每次少許的學(xué)習(xí)使用到漸漸不使用，最終他們不會使用任何的功能。
第四，缺乏領(lǐng)導(dǎo)層的支持。 沒有高層對項目的充分支持，成功的機會很小。 高層的支持包括資金和適當(dāng)資源的調(diào)配、培訓(xùn)時間、計劃、和無效工作的接受等等。 這樣銷售團隊才能迅速的在新的系統(tǒng)和流程中應(yīng)用起來。
SFA不是萬能藥，不是尚方寶劍。它不能保證一定能提高銷售額，解決公司內(nèi)部問題，或管理不善；若沒有適當(dāng)?shù)囊?guī)劃，SFA系統(tǒng)不一定能提高你銷售團隊的能力。
他可以支持你的銷售人員更快速形成一種良好的銷售習(xí)慣。
SFA的精髓
SFA (Sales Force Automation) 是指運用能幫助企業(yè)選擇和細分客戶、追蹤客戶聯(lián)系、衡量聯(lián)系結(jié)果、并為能在將來更有效地針對客戶而將客戶聯(lián)系信息模式化的應(yīng)用軟件。SFA的應(yīng)用覆蓋對銷售活動進行設(shè)計、執(zhí)行和評估的全過程。
銷售自動化的精髓是銷售過程的分階段管理，銷售方法論的形成和不斷優(yōu)化。
如何實現(xiàn)銷售自動化？
第一步，總結(jié)一套科學(xué)的適合企業(yè)商業(yè)模式的銷售方法論。
通常一個企業(yè)可能會不同的銷售模式，可以根據(jù)銷售模式的不同，制訂不同的銷售方法論。比如老客戶的銷售方法通常比新客戶的銷售方法要簡單，周期要短一些。高價值產(chǎn)品的銷售周期，復(fù)雜程度都要比一般產(chǎn)品的銷售要長。整個銷售方法論包括以下內(nèi)容：
- 階段化銷售過程。通常我們先對企業(yè)現(xiàn)有的銷售模式進行總結(jié)和分析，分出銷售階段。比如：前期接觸階段，意向確認(rèn)階段，需求明確階段，方案提交階段，商務(wù)談判等等。
- 階段躍進的概率。根據(jù)我們的經(jīng)驗總結(jié)
- 歸納各銷售階段包括的銷售步驟。
Siebel的Target Account Selling是經(jīng)典的項目銷售培訓(xùn)課程，是SFA的理論的很好總結(jié)。 對于項目型銷售非常實用。
好的銷售工具，可以使我們事半功倍。從全球用戶的應(yīng)用情況看， Siebel，Saleslogix ，ACT等工具的開發(fā)者對SFA有非常深刻的理解， 也有很強的實踐經(jīng)驗。對于只有5-20個銷售人員的公司可以使用ACT等小型的工具來應(yīng)用，對于有50－100個銷售人員，在國內(nèi)有幾個辦事處的企業(yè)可以使用Saleslogix 等中型產(chǎn)品。 對于象世界500強的這類大型、超大型企業(yè)建議使用Siebel 等同類的軟件來完成企業(yè)銷售自動化的管理。
第三步，應(yīng)用情況的考核，及方法論的不斷更新和優(yōu)化。
一個科學(xué)的方法需要企業(yè)經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累，經(jīng)歷總結(jié)、實踐、優(yōu)化、再實踐、再優(yōu)化等一個復(fù)雜的過程，最終實現(xiàn)企業(yè)銷售方法論的最優(yōu)化。實現(xiàn)企業(yè)規(guī)范銷售過程，提高銷售成功率，縮短銷售周期的目標(biāo)。
本文應(yīng)“客戶世界”邀約專門撰寫；作者為通方信息系統(tǒng)有限公司咨詢顧問經(jīng)理。
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