首頁(yè) > 2008/07/24
市場(chǎng)研究公司Yankee Group分析師Zeus Kerravala說(shuō)，統(tǒng)一通信作為一個(gè)市場(chǎng)種類已經(jīng)出現(xiàn)許多年了。他第一次撰寫(xiě)這個(gè)題目的報(bào)告是在2003年。不過(guò)，他并不是第一個(gè)寫(xiě)這種報(bào)告的作者。因此，統(tǒng)一通信作為一個(gè)市場(chǎng)到目前為止已經(jīng)出現(xiàn)5年多了。盡管這個(gè)行業(yè)在大肆宣傳和這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)這樣長(zhǎng)的時(shí)間，統(tǒng)一通信的應(yīng)用仍然比較緩慢。然而，Kerravala認(rèn)為，一些即將推出的“移動(dòng)統(tǒng)一通信”解決方案將是推動(dòng)統(tǒng)一通信應(yīng)用的催化劑，因?yàn)橐苿?dòng)統(tǒng)一通信將比傳統(tǒng)的基于桌面的統(tǒng)一通信提供更多的價(jià)值。理由如下：Kerravala稱，我完全相信基于桌面的統(tǒng)一通信顯著改變了我的工作方式。的確，擁有這個(gè)技術(shù)很好。它節(jié)省了我的很多時(shí)間。但是，它并不在我“必須擁有”的產(chǎn)品列表中。統(tǒng)一通信的最大優(yōu)點(diǎn)是能夠相對(duì)容易地把信息從一個(gè)介質(zhì)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)介質(zhì)。例如，只需點(diǎn)擊幾次鼠標(biāo)，我就能夠聽(tīng)到語(yǔ)音郵件、通過(guò)電子郵件回復(fù)打電話的人、然后向那個(gè)人發(fā)送一條即時(shí)消息。三種不同的通信模式都集中在一起了。從概念上說(shuō)，這是很好的。但是，作為一種單獨(dú)的應(yīng)用，統(tǒng)一通信對(duì)于改變我的工作流程和使我的工作效率發(fā)生顯著變化方面所產(chǎn)生的影響是有限的。特別是由于我的通信和協(xié)作工具已經(jīng)按照豎井方式部署很長(zhǎng)時(shí)間，我已經(jīng)特別熟悉了那種使用方式，而且現(xiàn)在幾乎每一個(gè)懂技術(shù)的員工都是這樣工作的。事實(shí)上，我現(xiàn)在使用的許多應(yīng)用程序都是我使用多年的消費(fèi)者產(chǎn)品，我對(duì)它們非常熟悉。關(guān)鍵的問(wèn)題是任何非常熟悉這些技術(shù)的用戶(這樣的人越來(lái)越多)都能夠手工在應(yīng)用程序程序中轉(zhuǎn)換，把這些應(yīng)用程序結(jié)合起來(lái)作為自己的協(xié)作工具，因此統(tǒng)一通信的需求很低。桌面統(tǒng)一通信將增長(zhǎng)，但是，它將用作推動(dòng)它增長(zhǎng)的增強(qiáng)的應(yīng)用程序和商務(wù)流程的平臺(tái)。
Kerravala說(shuō)，放我使用移動(dòng)設(shè)備時(shí)，我進(jìn)入了一個(gè)完全不同的工作環(huán)境。在智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上從一個(gè)應(yīng)用程序轉(zhuǎn)換到另一個(gè)應(yīng)用程序并不像在筆記本電腦上那樣簡(jiǎn)單。在應(yīng)用程序之間移動(dòng)信息也很困難。因此，應(yīng)用程序的集成提供了更多的價(jià)值。此外，當(dāng)用戶是移動(dòng)用戶時(shí)，統(tǒng)一通信的多模態(tài)是巨大的。當(dāng)我在辦公室的時(shí)候，我可以選擇是與某人通話、發(fā)電子郵件還是發(fā)送即時(shí)消息(因此，我有時(shí)候這三種方式都用!)。當(dāng)我處在移動(dòng)狀態(tài)時(shí)，我的通信模式就由我周?chē)沫h(huán)境確定了。如果我在汽車(chē)?yán)铮掖_實(shí)不應(yīng)該敲鍵盤(pán)(盡管每一個(gè)人都能做到)，通話是首選的通信模式。然而，如果你在一個(gè)擁擠的公共場(chǎng)所，或者你在一個(gè)要求保持安靜的地方(教室、劇場(chǎng)等)，你就不能對(duì)著手機(jī)大喊，因此，基于文本的通信就更重要。因此，在移動(dòng)時(shí)，在你需要的任何時(shí)間與任何用戶使用任何通信方式進(jìn)行通信的能力是非常重要的。
移動(dòng)性還增加了集成的在線狀態(tài)功能的價(jià)值。Kerravala說(shuō)，在我的辦公桌旁，我確實(shí)不需要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊Word文件中的一個(gè)用戶的名字看那個(gè)用戶在不在。這個(gè)程序是不錯(cuò)，但是，我看一下公司的在線狀態(tài)應(yīng)用程序就可以了。當(dāng)用戶處在移動(dòng)狀態(tài)時(shí)，時(shí)間是最寶貴的商品。因此，設(shè)法找到不在那里的人是令人沮喪和耗費(fèi)時(shí)間的。因此，在你設(shè)法找那個(gè)人之前知道那個(gè)用戶的在線狀態(tài)是很重要的。移動(dòng)設(shè)備上集成的在線狀態(tài)功能將使我們?cè)诿刻於紦碛械?0至30分鐘的間隙時(shí)間里最大限度地提高辦公效率。這些間隙時(shí)間包括我們?cè)诘热说臅r(shí)候、會(huì)議之間的休息時(shí)間或者排隊(duì)等候的時(shí)候。
任何現(xiàn)在要對(duì)統(tǒng)一通信進(jìn)行評(píng)估或者部署的人都應(yīng)該認(rèn)真考慮一下用移動(dòng)員工作為統(tǒng)一通信測(cè)試的平臺(tái)。Yankee Group的研究顯示，目前40%以上的員工是移動(dòng)的。這個(gè)數(shù)字還在增長(zhǎng)。因此，應(yīng)該不會(huì)缺少進(jìn)行測(cè)試的移動(dòng)員工。移動(dòng)員工應(yīng)該在更多的地方得到更多的功能。在未來(lái)一兩年里，移動(dòng)統(tǒng)一通信將成為統(tǒng)一通信廠商和移動(dòng)廠商的一個(gè)核心的重點(diǎn)領(lǐng)域。移動(dòng)性將成為統(tǒng)一通信的一個(gè)關(guān)鍵的推動(dòng)因素。
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