首頁 > 2008/07/08
商路通(www.synroute.com)的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺、統(tǒng)計報表、監(jiān)控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件；同時，提供鏈路級雙機熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進可靠的技術(shù)和產(chǎn)品，以此滿足不斷增長的客戶需求。Hi-Link3.0 監(jiān)控管理系統(tǒng)可以即時反饋系統(tǒng)運營狀況，并為管理者進一步管理系統(tǒng)提供可靠的幫助。
D公司是一家國企性質(zhì)的企業(yè)，D公司的管理員發(fā)現(xiàn)坐席員經(jīng)常在辦公期間打私人電話，或網(wǎng)上聊天、看小說。由于坐席員普遍歲數(shù)較小，社會關(guān)系又比較特殊，很難通過常規(guī)辦法來進行管理。
Hi-Link3.0 監(jiān)控管理可以提供豐富的監(jiān)控視圖：
如圖1所示，管理員能實時、清晰的看到每個坐席當前的狀態(tài)，并能對坐席正在進行的通話進行監(jiān)聽、強插、攔截操作，并可以對坐席進行強退、截屏操作。
圖1
如圖2所示，管理員可以實時掌握當前中繼占用數(shù)、坐席占用數(shù)、隊列占用數(shù)，這樣可以非常容易知道當前的來電情況。
圖2
如圖3所示，管理員能得到中繼來電的明細信息，來電號碼，來電時長，都有詳細數(shù)據(jù)。
圖3
如圖4所示，管理員能得到隊列排隊的詳細信息如：來電號碼，等待時間。
圖4
D公司的管理員通過靈活使用豐富的坐席監(jiān)控視圖，實時的掌握了坐席的工作狀態(tài)，并配合相應(yīng)的監(jiān)聽、強插、攔截、強退、截屏等管理手段，解決了坐席員不認真工作的問題。
CTI論壇編輯
