首頁 > 2008/07/01
中國統(tǒng)一通信市場當(dāng)前的發(fā)展情況如何？呈現(xiàn)怎樣的特點(diǎn)？統(tǒng)一通信是當(dāng)前ICT產(chǎn)業(yè)最熱門的關(guān)鍵詞，國內(nèi)外廠商和用戶都在密切關(guān)注統(tǒng)一通信市場的發(fā)展。中國統(tǒng)一通信市場當(dāng)前的發(fā)展情況如何？呈現(xiàn)怎樣的特點(diǎn)？
“統(tǒng)一通信目前在各國所處的發(fā)展階段不同。中國市場方興未艾，未來將有很大的發(fā)展。”Avaya公司統(tǒng)一通信解決方案部高級(jí)副總裁徐成志在接受采訪時(shí)告訴記者。“這是一個(gè)令人振奮的市場，潛力很大，因此Avaya公司將繼續(xù)加大在這個(gè)市場的投資。”
徐成志認(rèn)為，中國的統(tǒng)一通信市場目前呈現(xiàn)出兩個(gè)方面的特點(diǎn)：一是對(duì)移動(dòng)性的強(qiáng)勁需求；二是對(duì)視頻應(yīng)用的需求。“中國市場擁有近5億手機(jī)用戶，人們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪幸呀?jīng)習(xí)慣了大量使用手機(jī)進(jìn)行溝通，因而對(duì)于統(tǒng)一通信解決方案的要求也十分強(qiáng)調(diào)對(duì)移動(dòng)性的支持。Avaya的one-X Mobile解決方案可以充分地實(shí)現(xiàn)座機(jī)與手機(jī)的互連和無縫切換，用戶的手機(jī)可以成為辦公室座機(jī)的重要延伸，一個(gè)呼叫同時(shí)可在手機(jī)上和座機(jī)上振鈴，用戶任意選擇其中一個(gè)接聽。”此外，中國的企業(yè)用戶們?nèi)缃駥?duì)于視頻應(yīng)用的需求也十分強(qiáng)勁，比如一些新建的基于統(tǒng)一通信技術(shù)的呼叫中心就要求實(shí)現(xiàn)呼叫中心的可視通話。“或者以餐館為例，如果客戶在點(diǎn)菜時(shí)能夠通過視頻服務(wù)直觀地看到所點(diǎn)菜品的樣子，可能就會(huì)感覺很好。”徐成志表示。
一直在統(tǒng)一通信市場居于領(lǐng)先地位的Avaya公司如今已經(jīng)在中國贏得了方正科技、嘉實(shí)基金、平安保險(xiǎn)等重要客戶。“目前Avaya在中國的呼叫中心、金融、服務(wù)等行業(yè)都取得了不錯(cuò)的成績，而醫(yī)院、酒店、零售業(yè)等行業(yè)對(duì)統(tǒng)一通信的需求也在激增。” Avaya中國公司總裁 Dinesh Malkani告訴記者。據(jù)介紹，國內(nèi)最大的傳染病專科醫(yī)院之一、領(lǐng)先的艾滋病防治機(jī)構(gòu)北京地壇醫(yī)院也將在即將投入使用的新址部署Avaya的統(tǒng)一通信解決方案，以提高移動(dòng)辦公效率，向患者提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“新系統(tǒng)上線后，地壇醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員在辦公區(qū)域走動(dòng)，或者在路上時(shí)，都可以通過個(gè)人數(shù)字助理方便地使用豐富的統(tǒng)一通信功能，如收聽留言、查看電子郵件和傳真、安排會(huì)議，或是簡便地通過醫(yī)院通訊錄撥號(hào)通話。這既提高了工作效率，也能在出現(xiàn)緊急情況時(shí)隨時(shí)聯(lián)系到這些醫(yī)護(hù)人員。”此外，各項(xiàng)通信功能也將進(jìn)一步擴(kuò)展到電腦桌面上，醫(yī)護(hù)人員可以通過微軟桌面軟件管理所有通信信息，如檢查留言和傳真，或點(diǎn)擊好友列表撥號(hào)通話等，還能看到同事的在線狀態(tài)，了解同事是否處于空閑狀態(tài)以及什么是最佳的聯(lián)系方式。系統(tǒng)還創(chuàng)新地引入了視頻通信功能，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員可以像發(fā)起語音通話那樣，方便地發(fā)起視頻通話，同時(shí)，一體化視頻還將被應(yīng)用在遠(yuǎn)程病人探視系統(tǒng)里。
