首頁 > 修彬 2008/06/04
在更為嚴(yán)酷的經(jīng)濟(jì)條件下，CRM系統(tǒng)變得更為重要---不幸地是，企業(yè)的IT預(yù)算也變得更為緊張。因此，如何進(jìn)行最符合成本效益的CRM實(shí)施，成為了一個(gè)很重要的問題。隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境變得越來越嚴(yán)酷，企業(yè)對(duì)于建立有效的CRM系統(tǒng)的需求增加，但往往預(yù)算也隨之較少，所以，需要引進(jìn)的急需技術(shù)可以選擇的范圍越來越窄。我經(jīng)常與一些預(yù)算緊張但渴望部署CRM解決方案的公司合作，誰正研究實(shí)施的CRM技術(shù)在預(yù)算緊張，所以根據(jù)我的親身經(jīng)驗(yàn)，我列出如下10種更具成本效益的實(shí)施CRM技術(shù)的方法。
1.首先精心制定你的需求
你可以制定的需求范圍越詳細(xì)，供應(yīng)商提供的約定價(jià)格就會(huì)更加準(zhǔn)確。如果你的預(yù)算來之不易的話，約定價(jià)格可以讓你找到最有競爭力的產(chǎn)品，并幫助你確定哪些能力是不必要的，從而使你能夠花最少的錢買到最合適的產(chǎn)品。很多企業(yè)急于選擇一個(gè)供應(yīng)商，但卻沒能制定出一套明確的要求，而是指望供應(yīng)商最終制定產(chǎn)品規(guī)格。因?yàn)楣⿷?yīng)商再人性化，他畢竟也是商人，商人的目的就是最大化項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值，從這一點(diǎn)上你說，如果你一切事情都依賴供應(yīng)商的話你就會(huì)被牢牢套住了，你大約會(huì)比你實(shí)際所支付約50％的資金。
2.您不必過分追逐優(yōu)質(zhì)品牌
雖然采用一家知名CRM公司的產(chǎn)品是大多數(shù)用戶的夢想和追求，但這些解決方案未必是最符合成本效益的選擇。詳細(xì)的需求規(guī)格說明將幫助你識(shí)別哪些功能是需要的哪些是不需要的，并且你可能發(fā)現(xiàn)一些成本較低的選項(xiàng)可以輕松地滿足自己的需要。如果你的需求不是太復(fù)雜，甚至一些免費(fèi)的開源產(chǎn)品和低成本的商業(yè)開源解決方案可以代表一個(gè)可行解決辦法。在部署CRM之前，進(jìn)行審慎的盡職調(diào)查是很明智的，不過，還要保證你所選擇的供應(yīng)商在更加嚴(yán)酷的市場條件下仍然能夠進(jìn)行交易。
3.SaaS解決方案未必是最便宜的
盡管供應(yīng)商有可能會(huì)給你推薦SaaS（軟件即服務(wù)）解決方案，但托管型軟件可能不會(huì)比預(yù)置（On Premise）型軟件更便宜，甚至即使只是衡量使用的年數(shù)。除非有迫不得已的需求需要以某種方式部署技術(shù)，否則，徐澤托管還是預(yù)置型軟件，你一定要保持清醒的頭腦。
4.貨比三家
企業(yè)部署CRM花費(fèi)的成本往往比實(shí)際應(yīng)該支付的成本高，因?yàn)樗麄兺趲讉�(gè)非常有限的解決方案廠商之間選擇產(chǎn)品。一個(gè)典型的例子，我們最近就一個(gè)相當(dāng)簡單的CRM系統(tǒng)對(duì)一些軟件供應(yīng)商做了一項(xiàng)調(diào)查。就價(jià)格而言，這些供應(yīng)商提供的報(bào)價(jià)從30000英鎊到 150000英鎊不等。作為用戶來說，如果他們需要部署這樣一個(gè)系統(tǒng)，并且所選的供應(yīng)商又比較有限的話，所支付的費(fèi)用就有可能大大超過所需要的功能，或者忽略一個(gè)潛在的有吸引力的技術(shù)。
5.與供應(yīng)商深入談判
雖然在經(jīng)濟(jì)走下坡路的時(shí)候，你的IT預(yù)算可能會(huì)很緊張，但軟件供應(yīng)商也有可能會(huì)感覺到這種情況，所以談判的空間還是很大的。雖然軟件費(fèi)用和日費(fèi)率往往是進(jìn)行談判的主要的目標(biāo)，但是，供應(yīng)商建議的服務(wù)運(yùn)行天數(shù)以確保該軟件是否適合該項(xiàng)目也是值得研究的。如果你對(duì)此有疑問，請(qǐng)向一個(gè)獨(dú)立的CRM顧問咨詢，他們往往可以在這些方面就適度花費(fèi)給你提供很多有價(jià)值的建議。
6.不要‘軟件’過剩
目前，企業(yè)用戶們已經(jīng)購買的但從未使用過的軟件總價(jià)值應(yīng)該有已數(shù)十億英鎊了，這些軟件被原封不動(dòng)的房在柜子里，所以不要再為此做出‘貢獻(xiàn)了’。對(duì)于很多企業(yè)來說都這樣一個(gè)趨勢，軟件購買的范圍比他們實(shí)際使用的范圍要廣泛得多。幾乎沒有CRM供應(yīng)商會(huì)因?yàn)槟阒鸩綌U(kuò)充軟件而懲罰你，因此，開始的時(shí)候先購買一些必要的軟件以后按照需要再增加許可，是很合算的。你極有可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你所需要的多軟件比你原本以為所需
7．由簡入繁，逐步實(shí)施CRM
最好分階段實(shí)施CRM項(xiàng)目。剛開始實(shí)施最基本的功能往往可以帶來很多的價(jià)值，并且隨著時(shí)間的推移進(jìn)一步增加新功能也很容易實(shí)現(xiàn)。這從一開始就將減少了成本數(shù)額。因?yàn)槠髽I(yè)往往在他們已經(jīng)使用軟件一段時(shí)間以后才能看到技術(shù)的實(shí)際潛力，這種分布部署防范往往也避免了開發(fā)華而不實(shí)的工程。
8.更多地依靠自己
如果你把自己就能輕松搞定的工作交給供應(yīng)商來做，這確實(shí)有點(diǎn)說不過去。隨著現(xiàn)在越來越多的CRM技術(shù)高度用戶可配置的，企業(yè)能夠自己處理的最基本的操作空間也越來越大，而讓供應(yīng)商處理更多的技術(shù)要求部分。
9．‘租’一個(gè)開發(fā)人員
在我所參與過的一些最具成本效益的CRM部署，我們往往按天雇用一個(gè)開發(fā)人員，讓他到現(xiàn)場工作，并要求他關(guān)掉手機(jī)，我們會(huì)告訴他我們需要修改什么代碼，這樣就能讓他最高效地工作。但是，這種方式對(duì)開發(fā)人員的要求較高，他需要對(duì)業(yè)務(wù)和功能要求以及你正在部署的技術(shù)知識(shí)有一個(gè)很好的了解，所以，它并不是在任何情況下都適用的。我們利用這種方式實(shí)施的系統(tǒng)比原先的報(bào)價(jià)費(fèi)用降低了20％。
10．使用第三方軟件
你沒有必要使用供應(yīng)商的一切服務(wù)。你經(jīng)常可以找到一些有能力的并且合格的第三方廠商和獨(dú)立承包商來參與你的項(xiàng)目，而不必支付供應(yīng)商額外費(fèi)用。一些網(wǎng)站，比如Rent A Coder還可以擴(kuò)展你的選擇空間，讓你找到分布于全球各地的成本效益的開發(fā)人員。在你找到具備合適技能并且你愿意與他合作的人員之前，你可能需要花一些精力。但由于租金是如此的有競爭力，你可以承擔(dān)幾個(gè)錯(cuò)誤的開始。
運(yùn)用你的想象力并挑戰(zhàn)一些CRM實(shí)施的慣例， CRM系統(tǒng)部署的成本效益是驚人的。有時(shí)預(yù)算的約束可以是非常有益的---困難是成功之母。
