中科訊博“電話漏斗”平臺

2008/06/04

　　移動通信的大力發(fā)展方便了人們的及時溝通，短信的非實時及文字交流方式也豐富了人們的交流，但移動通信所帶來的高額通信成本、無線電污染、能源的浪費卻沒有得到應(yīng)有的重視，而單向收費、低資費且高通話質(zhì)量的固定通信網(wǎng)絡(luò)卻越來越被人們忽視。固定電話用戶的ARPU值不斷下降，存在高達(dá)40%以上的未接通率，固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)收入的增長速度總體趨緩，收入增長速度低于用戶發(fā)展速度，增量不增收。
　　固定電話具有通話質(zhì)量好、電話號碼好記、通話費低廉、綠色環(huán)保四大優(yōu)點，存在的缺點在于接通率低，不能像移動電話一樣隨時隨地使用。隨著社會的進步和發(fā)展，人們開始追逐健康、休閑的生活，手機的輻射卻無法做到環(huán)保。其實普通民眾對撥打固定電話是有習(xí)慣和信任的，在開展工作或結(jié)交朋友的時候，能告訴對方自己的固定電話（相當(dāng)于家庭電話）那是信任的一種表現(xiàn)，就拿我們平常給朋友打電話來說，如果要選擇打?qū)Ψ降氖謾C或固定電話，那肯定是優(yōu)先固話的，因為不必?fù)?dān)心騷擾到對方，一旦有人接電話，那就代表對方肯定在固話機旁，不存在擔(dān)心對方在開會、開車等情況，所以我們潛意識里對優(yōu)先撥打固定電話還是有傾向的。但無時不在的來電，又無法徹底讓人們放松。根據(jù)統(tǒng)計，因為無人接聽及占線而形成的固定電話未接通率高達(dá)40%以上。
　　我公司在經(jīng)過大量的市場調(diào)研、分析、試點的情況下，推出了“電話漏斗”平臺，專門對各種呼損進行查漏補缺。
　　“電話漏斗”平臺是綜合外掛式智能網(wǎng)平臺，是定位于固網(wǎng)上的增值服務(wù)平臺，是基于NGN結(jié)構(gòu)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心的基礎(chǔ)上，融合了互聯(lián)網(wǎng)的J2EE架構(gòu)的綜合智能化平臺。
　　“電話漏斗”平臺所提供的業(yè)務(wù)是改善固定電話呼叫因遇忙、無應(yīng)答而造成的話務(wù)流失的狀態(tài)，盡可能的將流失的話務(wù)撿回來，提高固話的接通率，提高固網(wǎng)的通話效果。培養(yǎng)用戶撥打固定電話的習(xí)慣，鞏固用戶使用固定電話的習(xí)慣，提升固網(wǎng)的競爭力，縮短與移動通信的差距，最大程度的發(fā)揮固話網(wǎng)的使用價值。
　　“電話漏斗”平臺的業(yè)務(wù)實現(xiàn)分為信令監(jiān)控類、呼轉(zhuǎn)類兩種方式，業(yè)務(wù)功能可根據(jù)所在地運營商的漏話處理情況隨意組合業(yè)務(wù)，對以前的漏話處理業(yè)務(wù)進行升級補充，提供的業(yè)務(wù)功能如下：

• 遇忙回?fù)?/li>
  
• 智能轉(zhuǎn)接


• 小靈通漏話及時呼


• 人工秘書


• 語音留言及留言通知

　　我公司“電話漏斗”平臺在06年正式推出市場，為固網(wǎng)運營商的呼損提供了強大的保駕護航能力；浙江省鐵通、山東省鐵通、遼寧鐵嶺網(wǎng)通、內(nèi)蒙烏海網(wǎng)通、內(nèi)蒙阿拉善盟網(wǎng)通、山西長治網(wǎng)通等全國多個地市運營商采用我公司的“電話漏斗”平臺，取得不錯的實效，達(dá)到來電無遺漏的效果，獲得非常不錯的經(jīng)濟和社會效益。

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