首頁 > 2008/06/03
在決定更新其陳舊的通信系統(tǒng)后，美國BryanLGH醫(yī)院致電方案商Windstream通信公司，要求他們幫忙將TDM轉變?yōu)閂oIP系統(tǒng)。據(jù)該醫(yī)院遠程通信技術經(jīng)理Susan Hopkins介紹，他們還不打算將整個通信系統(tǒng)全部更換為VoIP，因為Hopkins比較關心IP電話在重癥病人區(qū)是否可靠。
“對我們來說，最重要的事情是能夠在醫(yī)院混合安裝TDM和VoIP電話系統(tǒng)。我們打算在其中一個診所——健康診所安裝VoIP系統(tǒng)，因為我們在那還沒有病人。”Hopkins表示，“在我們看來，VoIP仍舊是一種非常高端的技術。我們還不打算在護理單位以及其他方面安裝VoIP系統(tǒng)，直到我們放心VoIP系統(tǒng)具有極高的安全性為止。”
正是基于這個原因，Windstream公司業(yè)務方案部副總裁席Cheryl Krueger提出了包括西門子HiPath 4000 VoIP系統(tǒng)（具有HiPath Xpressions語音電子郵件系統(tǒng)）和HiPath ProCenter企業(yè)多媒體平臺在內(nèi)的一整套方案。這套系統(tǒng)可將VoIP 與TDM 系統(tǒng)集成在一起。
Windstream商已與BryanLGH醫(yī)院合作已達15年之久。Krueger表示，“我們每周都會碰面，查看他們目前的變化以及調(diào)查將來他們需要什么。”
此前，Windstream公司已經(jīng)為該醫(yī)院安裝了價值高達220萬美元的設備。除西門子設備之外，醫(yī)院還購買了大約6000部電話，并升級各個站點的交換機。Windstream同時還對醫(yī)院的網(wǎng)絡進行多元化建設，以便于災難恢復。
對于Windstream而言，最大的挑戰(zhàn)并不是花費了一年半時間來進行安裝，而是如何讓BryanLGH的用戶更快地學會怎樣使用和操作新系統(tǒng)。
“一些地區(qū)，根據(jù)其部門的不同，適應該變化的速度要快一些，我認為這主要取決于應用軟件的復雜程度。”Krueger表示，“我們要對這些用戶進行培訓，有必要的話還要進行跟蹤培訓和一些一對一的培訓，這項工作任務量巨大，這也是我們面臨的最大挑戰(zhàn)之一。”
迄今為止，使用西門子VoIP解決方案已經(jīng)為BryanLGH帶來了不錯的效果，尤其是ProCenter內(nèi)容管理系統(tǒng)，幫助醫(yī)院改善了與病人之間的溝通。
“我們非常喜歡ProCenter。這款系統(tǒng)可讓我們病人中心的醫(yī)護人員登陸該系統(tǒng)，并在屏幕上看到誰在呼叫護理人員，還可讓醫(yī)護人員將詳盡的報告提交給主管，以便進行考核。”Hopkins介紹說，“通過這套系統(tǒng)，任何人都可以處于同一個語音郵件系統(tǒng)上，這一點很適合我們。以前，我們的語音郵件是3或4個不同的系統(tǒng)，撥入醫(yī)院不同的地方，用戶需要采用不同的方式，這讓他們困惑不已。”
BryanLGH和Windstream合作的這項工程效果很好，不過這還只是一個開始。BryanLGH醫(yī)院正計劃新建一座六層的婦女健康護理中心，并繼續(xù)跟上科技的步伐。”
Krueger強調(diào)，“醫(yī)院自身會不斷變化發(fā)展，并且由于軟硬件的更新，系統(tǒng)也需要不斷維護和更新。”
電腦商網(wǎng)
