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金融信息化:銀行客戶關系管理適合IT外包

2008-05-23 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:






  駱建功說:“IT是一個受標準限制的東西,不同行業(yè)差別很大。即使是相同的行業(yè),如果技術員開發(fā)的標準不同也會產生差異。如果今天所有的銀行都采取同樣的標準,同樣的數據模型,所有的系統(tǒng)都在這個基礎上開發(fā),那么整合就是固定的,未來隨著業(yè)務的發(fā)展、管理的發(fā)展、流程的改造、服務的加強而需要對IT進行變更和擴展時,就會變得非常容易。”

  從銀行的客戶角度來說,具有不同特征的客戶所要求的服務、所適合的產品是不一樣,同樣他們給銀行的貢獻、所消耗的銀行資源也是不一樣的。所以,以客戶為中心的CRM應該對具有差異化特征的客戶群體進行劃分,實現客戶差異化,在差異化的基礎上實現標準化。

  從銀行本身來說,標準化的CRM可以用最小的成本付出,對現有的資源進行整合,從而提高銀行的核心競爭力,應對激烈的市場競爭。從這個意義上講,建立一套標準化的CRM不僅是銀行業(yè)如何面對挑戰(zhàn)的需要,更是激烈的市場競爭對銀行提出的要求。

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