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運營商外包呼叫中心蘊藏巨大商機

2008-05-16 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


2008/05/16

  呼叫中心外包熱





  傳統(tǒng)的以PBX為中心構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng)平臺呈現(xiàn)豎井式的系統(tǒng)架構(gòu),系統(tǒng)功能或性能與底層軟硬件高度關(guān)聯(lián),多設(shè)備、多協(xié)議、多接口,存在計算機總線瓶頸,致使系統(tǒng)靈活性差,系統(tǒng)牽一發(fā)而動全身。

  東進SeegoeIP多媒體呼叫中心系統(tǒng)平臺采用水平式的系統(tǒng)架構(gòu),屏蔽了底層(如交換、媒體處理)的技術(shù)實現(xiàn),通過業(yè)務(wù)抽象為業(yè)務(wù)流程提供功能部件的組合。

  面向業(yè)務(wù)的架構(gòu),使得呼叫中心運營者可以享受到這樣的快樂:當呼叫中心的業(yè)務(wù)流程隨著業(yè)務(wù)的變化需要優(yōu)化或者增加時,運營者不用增加任何軟硬件設(shè)施就能完成呼叫中心的功能增加或性能擴充,通過簡單的輕點鼠標即可完成業(yè)務(wù)流程的更新和再造,并能把這種積極變化自動地擴展到包括遠程座席在內(nèi)的所有座席,為快速的市場響應(yīng)提供方便、快捷和低成本的通訊支持和保障。而這些,正是東進Seegoe的優(yōu)勢。

  同時,依據(jù)電信級標準設(shè)計的東進Seegoe多媒體呼叫中心還有著極大的容量處理能力和高穩(wěn)定性。

  有數(shù)據(jù)表明,在全美境內(nèi)現(xiàn)有120-150萬個坐席,將近1%的從業(yè)人口在從事呼叫中心相關(guān)行業(yè),歐洲更有3%的從業(yè)人口。而在中國,這個數(shù)字遠遠低于國外平均水平。可以想象,中國的外包式呼叫中心市場還有著巨大的潛力。而東進的多媒體交換機,除了上述優(yōu)點外,還同時為運營商和SP未來提供多種增值業(yè)務(wù)做好了準備,因此也正越來越多地在運營商行業(yè)方案提供方面顯示出后來居上的實力。

新浪科技(tech.sina.com.cn)

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