對癥下藥 快速消費(fèi)品CRM選型有秘方

　　流程優(yōu)化是公司各業(yè)務(wù)部門職責(zé)和權(quán)利分配的過程，所以在用CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理的時(shí)候就是已經(jīng)處在各種矛盾中。對于快速消費(fèi)品行業(yè)中的企業(yè)尤其是以經(jīng)銷商為核心和注重終端的企業(yè)，經(jīng)銷商、營銷資源、終端信息采集和營銷管理這四部分是CRM的基礎(chǔ)。我們需要清醒認(rèn)識到，現(xiàn)在很多公司有大量的數(shù)據(jù)，積累了大量業(yè)務(wù)信息而不能有效利用。針對這種情況對CRM的需求，企業(yè)必須要制定數(shù)據(jù)處理流程。數(shù)據(jù)處理流程是一個數(shù)據(jù)整合和決策分析系統(tǒng)，能有效整合分散在各地、各系統(tǒng)的信息,以及保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與一致性。

　　另一方面，企業(yè)還有很多終端文件，也就是文件化的數(shù)據(jù)。這也是CRM管理的一個難點(diǎn)。數(shù)據(jù)為什么老不準(zhǔn)呢?報(bào)表怎么對不上?在CRM管理過程中許多企業(yè)都會遇到類似的問題。這里涉及的原因很多，但最關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)質(zhì)量控制問題。常言道“垃圾進(jìn)、垃圾出”，錯誤的數(shù)據(jù)或不正確的信息只能導(dǎo)出不正確的結(jié)果，數(shù)據(jù)輸入的質(zhì)量很大程度決定了系統(tǒng)的應(yīng)用效果。為了對客戶進(jìn)行一個完整的視圖分析，必須對這些不同的信息源加以整合與清理。在進(jìn)行分析之前，必須了解信息可用性、信息質(zhì)量、信息整合與清洗程度是否符合向客戶數(shù)據(jù)處理提交的要求。這里的側(cè)重點(diǎn)是信息質(zhì)量，而不是它的“完備”。

　　數(shù)據(jù)質(zhì)量差，說輕一點(diǎn)這事讓人感到沮喪，說重一點(diǎn)，對于CRM而言這就是一場災(zāi)難。在CRM系統(tǒng)中，由于營銷人員管理難度較大，信息經(jīng)常無法按時(shí)保質(zhì)提供，數(shù)據(jù)質(zhì)量需要從管理與系統(tǒng)兩個方面進(jìn)行控制：管理上應(yīng)明確信息錄入的時(shí)間與信息項(xiàng)要求，最好在績效考核上有配套的措施，以確保信息采集的準(zhǔn)確性。在系統(tǒng)上，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提供信息校驗(yàn)、排重、修整與批量處理等機(jī)制，保障數(shù)據(jù)計(jì)算與業(yè)務(wù)一致。

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