首頁 > 碼號的使用在呼叫中心外包過程中有著不可估量的作用，目前談到呼叫中心的外包，大多都是指的坐席的外包或者虛擬坐席分布式的外包，真正的技術外包筆者認為在我國還是一個初期階段，只是一個簡單技術的外包迎合，少了很多的內涵，其實呼叫中心的內涵可以延展到很多方面，呈現(xiàn)各種表現(xiàn)形式，從呼叫中心的靈魂（見筆者以前寫的呼叫中心的靈魂）上看，它是一個樞紐，可以融合各種新興的通信技術從而得到自身的發(fā)展，可以與任意的分布在世界各地的運營商實現(xiàn)對接，從而實現(xiàn)自身的擴展，從這個角度上看，呼叫中心就是一個龐大的交換矩陣，而交換矩陣中的每一個門都可以完成不同的任務，每一個門都可以分配給一個對外聯(lián)絡的碼號，筆者在參加天傲世紀公司的關于他們擁有的95839短號碼的應用模式的研討會上，就基于該種理念設計出很多種的增值業(yè)務應用，這種應用只要具備一個核心的交換矩陣，既可以在交換矩陣上自己外延增值電信業(yè)務，也可以分配掛接外部的業(yè)務平臺，其前端即面向客戶端的是95839+xxxxxx的單體擴展號碼，在這些業(yè)務中，單體擴展號碼可以是一個虛擬的傳真機代客戶收發(fā)短信，可以是一個網(wǎng)站的增值業(yè)務接入號，可以真正實現(xiàn)國際間的無漫游通信，可以使海外的短信與國內的短信平臺實現(xiàn)對接等等不一而足，這些應用的模式和小試抽出的盈利方案，就很容易的外包給專業(yè)的市場推廣公司，而實現(xiàn)盈利模式的外包。這樣的外包方式無疑是最具影響力和創(chuàng)造價值的方式，這種方式我們拭目以待，它必將帶來呼叫中心在增值電信業(yè)務方面的又一次大規(guī)模應用和發(fā)展。
全球IP通信聯(lián)盟
