用戶統(tǒng)一通信博弈的焦點

　　用戶需求是驅動力
　　統(tǒng)一通信增強了語音、視頻及信息共享協(xié)作和通信的能力，方便了企業(yè)員工之間工作上的交流，打破了辦公區(qū)域的限制。諾達咨詢的分析師岳宏遠認為，統(tǒng)一通信平臺還可幫助企業(yè)創(chuàng)建一個真正的多通道聯(lián)絡中心，縮短了處理問題的時間，從而提高了用戶滿意度。
　　值得注意的是，統(tǒng)一通信的技術標準沒有真正成熟，開發(fā)簡單、靈活、擴展性強的SIP協(xié)議仍在發(fā)展過程中，還未成為統(tǒng)一通信中的標準協(xié)議，這個進程比較漫長。
　　那么是什么在推動統(tǒng)一市場的快速發(fā)展呢？安永會計師事務所全球電信中心-北京主管合伙人JonathanDharmapalan認為，用戶的需求是最重要的驅動力。現在，企業(yè)在信息化服務方面的投入越來越謹慎，他們希望用更低的成本得到多樣化的服務。據安永全球電信中心的調查報告顯示，價格因素是所有電信市場用戶接受整合服務并更換服務提供商的主因，其次才是便利因素。
　　JonathanDharmapalan表示，統(tǒng)一通信和傳統(tǒng)通信在理念上的重要區(qū)別是盡可能地接近用戶，這也是IT廠商、電信設備提供商看好統(tǒng)一通信市場的原因。因此，更準確的說，并不是統(tǒng)一通信解決方案提供商給電信運營商制造了壓力，而是用戶的需求給電信運營商帶來了壓力。
　　統(tǒng)一通信是運營商的一個機遇
　　在統(tǒng)一通信市場一個有意思的現象是，統(tǒng)一通信解決方案提供商在給電信運營商以壓力的同時，還讓電信運營商成為了它的用戶。
　　JonathanDharmapalan表示，電信運營商如果不采取行動的話，其他廠商就會進入這個領域，爭奪它的用戶資源。可以想象，如果客觀上形成了統(tǒng)一通信服務提供商介于電信運營商和終端用戶之間的局面，電信運營商將變?yōu)楣艿捞峁┥蹋�這種情況是電信運營商最不愿看到的。電信運營商的終端用戶資源是其最大的財富，如果因為統(tǒng)一通信服務提供商的存在而放棄了原本應該給用戶提供的服務，其自身價值肯定會下降。
　　岳宏遠認為，電信運營商轉型的目的就是避免自己淪為管道提供商的角色，統(tǒng)一通信對電信運營商是一個機遇。統(tǒng)一通信更多的是對以語音為主的傳統(tǒng)業(yè)務的替代，話音業(yè)務畢竟不能成為運營商未來業(yè)務的重點，數據業(yè)務和綜合業(yè)務才是發(fā)展方向。電信運營商完全可以整合那些較為單一的服務來豐富自己的業(yè)務，目前運營商的很多應用都具有統(tǒng)一通信的特點。
　　“我的e家”是中國電信推出的集家庭娛樂、視頻等豐富應用的一項新業(yè)務，這項業(yè)務非常注重與家庭網關、信息終端等產業(yè)鏈上的合作。在“我的e家”中，中國電信力推固網支付業(yè)務，讓用戶免除了到銀行排隊的辛苦，在家里就可以完成轉賬等銀行業(yè)務。中國移動、中國聯(lián)通、中國網通也有類似的業(yè)務推出。
　　這些業(yè)務的基本特征是，在同一個平臺提供多種業(yè)務和服務。雖然距離統(tǒng)一通信還有相當距離，但可以看出電信運營商在這方面的發(fā)展規(guī)劃。一旦技術、網絡方面發(fā)展比較成熟，電信運營商進入這個領域是很快的。
　　建立以用戶為中心的產業(yè)鏈
　　從目前的發(fā)展情況看，統(tǒng)一通信技術標準和方案還未真正成熟，用戶的認知度有待提高，統(tǒng)一通信市場仍需培育，電信運營商和統(tǒng)一通信服務提供商都不能提供整個統(tǒng)一通信大規(guī)模應用的全部產品和解決方案，合作將成為必然。可以說，電信運營商和統(tǒng)一通信服務提供商的博弈是正和博弈，建立以用戶為中心的產業(yè)鏈對雙方都有利。
　　中國網通已與統(tǒng)一通信廠商RADVISION公司達成協(xié)議，搭建一個可靠穩(wěn)定的、開放的、基于MCU的統(tǒng)一通信運營平臺，提供混合線路、混合速率開會的能力,以適應今后政府單位及企業(yè)對統(tǒng)一通信運營服務的需要。
　　岳宏遠認為，中國網通和RADVISION的合作是在打造一個視頻通信平臺。視頻會議類的業(yè)務在大型企業(yè)、政府等領域有很大的市場，網通的這種合作顯然對開辟視頻會議市場具有非常重要的意義。但對于統(tǒng)一通信本身來講，并沒有體現技術發(fā)展的新局面，現在的應用仍是局部的和有限的融合階段。
　　JonathanDharmapalan表示，電信運營商和統(tǒng)一通信服務提供商的合作方式是多種多樣的，可能會出現合作利潤分成、合資、合并的形式。從總體上說，利潤分成模式是一種短期行為，主要應用在市場還不是很成熟的階段，更多的是出于讓市場更活躍的考慮。從長期來看，這一種模式將被收購、并購、發(fā)展新業(yè)務以及合資等合作方式所取代。
　　案例 德國電信抓住VoIP“背后的價值”
　　德國電信參股了互聯(lián)網電話服務（VoIP）的新興廠商Jajah，這是大型電信運營商將新一代互聯(lián)網電話服務商看作是朋友而非敵人的一個重要信號。
　　IDC的分析師指出，廉價的國際長途電話不會永遠是“殺手級”應用。VoIP服務商必須更廣泛地利用軟件，連接通信網絡的其他部分，其長遠的目標是將軟件嵌入到多種平臺中，使通信網絡互聯(lián)互通。
　　新一代VoIP廠商的真正價值就在于他們的軟件，這些軟件能夠被嵌入到桌面應用軟件或手持設備中。目前最需要的是統(tǒng)一通信的客戶端軟件，這一軟件將有足夠的“智能”，能夠知道用戶在哪里，而且與用戶使用什么樣的終端設備無關。
　　在快速融合的ICT市場中，德國電信將其子公司T-Systems的電信和信息技術與整個系統(tǒng)解決方案捆綁在一起，成為全套解決方案提供商。德國電信提供的業(yè)務包括：咨詢、運作以及為關鍵客戶開發(fā)的高性能IT和電信解決方案的整合，為公司和公共事業(yè)機構設計創(chuàng)新的電子商務解決方案。在全球20多個國家，T-Systems能夠提供“一站式購齊”全套業(yè)務。

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