首頁(yè) > 在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要具備以下幾個(gè)特點(diǎn)。首先應(yīng)該是能夠?qū)Χ鄻I(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)提供支持，其次對(duì)事件型、會(huì)話型計(jì)費(fèi)能夠提供在線服務(wù)，另外能夠提供賬戶余額及時(shí)更新。在線計(jì)費(fèi)是要先有授權(quán)，后有消費(fèi)的，在線計(jì)費(fèi)的目標(biāo)是解決多業(yè)務(wù)環(huán)境下的欠費(fèi)問(wèn)題和限額消費(fèi)。如果脫離了這個(gè)觀點(diǎn)談在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)就會(huì)失去方向。
從目前情況來(lái)看，如果解決了欠費(fèi)問(wèn)題就會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展有很好的促進(jìn)作用。由此，運(yùn)營(yíng)商就不可能對(duì)所有的客戶都實(shí)現(xiàn)在線計(jì)費(fèi)，那樣成本太高。通過(guò)對(duì)高欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行分析得出如下幾個(gè)特點(diǎn)。第一是用戶信息不盡完善；第二，這部分用戶對(duì)號(hào)碼的價(jià)值不敏感，并且?guī)缀醪豢紤]換號(hào)成本;第三，對(duì)資費(fèi)政策敏感。如果新推出一個(gè)套餐，他就會(huì)在第一時(shí)間把話費(fèi)打完或者欠費(fèi)然后換新套餐。這里面還包括有惡意消費(fèi)傾向的用戶。對(duì)于有完備信息的客戶，這種用戶雖然有時(shí)候會(huì)欠費(fèi)，但是他們發(fā)生惡意欠費(fèi)的情況會(huì)相對(duì)較少。
用戶按使用業(yè)務(wù)分類可以用智能網(wǎng)和在線計(jì)費(fèi)來(lái)管理。基于語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)的用戶，現(xiàn)有的智能網(wǎng)系統(tǒng)可以滿足需求。而對(duì)于使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)用戶，實(shí)施在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可以滿足需求。所以，在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不是智能網(wǎng)的顛覆者，兩者是分別面向差異化的用戶群的。
在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)最主要的目標(biāo)就是引導(dǎo)消費(fèi)。目的是可以區(qū)別出不同種類業(yè)務(wù)的流量，然后對(duì)流量進(jìn)行打折，促進(jìn)、引導(dǎo)客戶消費(fèi)。
在線計(jì)費(fèi)的另一個(gè)特征是動(dòng)態(tài)余額更新。在支持多業(yè)務(wù)的使用時(shí)，當(dāng)需要對(duì)不同業(yè)務(wù)的消費(fèi)進(jìn)行上限控制以及針對(duì)不同業(yè)務(wù)在不同情況下應(yīng)扣除額度對(duì)應(yīng)不同的來(lái)源時(shí)，就產(chǎn)生了單一客戶多賬本余額的問(wèn)題。從智能網(wǎng)系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行結(jié)果來(lái)看，增加了多賬本支持后，系統(tǒng)性能有明顯下降，賬本余額的數(shù)量應(yīng)控制在一定范圍之內(nèi)。在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)以運(yùn)行可靠為第一要?jiǎng)?wù)，以實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)控制為根本目標(biāo)，因此在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)該更多帶有產(chǎn)品化的特征。而且從資費(fèi)監(jiān)管的趨勢(shì)來(lái)看，也是趨向資費(fèi)簡(jiǎn)單化，保證用戶可選自主套餐，應(yīng)該控制在十個(gè)套餐之內(nèi)。用戶的套餐應(yīng)該越來(lái)越簡(jiǎn)單，不應(yīng)該越來(lái)越復(fù)雜。
我認(rèn)為復(fù)雜資費(fèi)的產(chǎn)品既不適宜面向存在欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的用戶人群，也不適宜在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行。優(yōu)質(zhì)客戶需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而對(duì)于低端客戶應(yīng)該只提供有限的服務(wù)。按照長(zhǎng)尾理論，就可以在不增加成本的情況下增加收入。
中國(guó)電子報(bào)社
