2007/11/27

　　在線應用企業(yè)軟件的方式被人稱為SaaS（軟件即服務），目前越來越多的人感覺到這可能是未來應用軟件的主流，這也成為目前媒體、廠商、投資商追蹤的熱點。目前在線CRM的廠商有中國的XToolsCRM和美國的Salesforce等，他們代表著互聯(lián)網(wǎng)的新經(jīng)濟特點。
　　把軟件放在互聯(lián)網(wǎng)上下載使用已經(jīng)成為中國網(wǎng)民獲得軟件的主要形式，現(xiàn)在，軟件不用下載即可使用又讓企業(yè)用戶感覺隨意和貼心，任何人都可以免費申請一個使用帳號，并免費獲得廠商的服務支持，成為SaaS這種模式的魔力源泉。
　　在線CRM廠商投入了巨大的開發(fā)成本和服務成本，這樣的模式往往開始是費力不討好的事情，很多廠商不敢涉及，但隨著用戶的認可和收入的穩(wěn)步增長，廠商就打開了“自來水的龍頭”，利潤源源不斷。
　　站在軟件商角度，在線CRM模式雖然初始固定投入高，而邊界成本低，且邊界成本遞減。在線CRM解決了傳統(tǒng)CRM銷售受到物理渠道的限制的問題，客戶通過網(wǎng)絡即可得到免費的試用，而且可以獲得免費的前期指導和咨詢，這讓客戶更加能夠接受軟件功能和認可服務模式，這種模式當然是邊界成本遞減的。
　　另外，傳統(tǒng)的規(guī)模生產(chǎn)，是生產(chǎn)方的規(guī)模經(jīng)濟，新的互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟特點卻是需求方規(guī)模經(jīng)濟，面對中國的千萬中小企業(yè)，在線CRM易用且支持個性化的修訂，其投資價值在于普及大眾的潛力，這也極大地補充完善了經(jīng)濟學家，并兼職Google公司的哈爾-瓦里安的《需求方規(guī)模經(jīng)濟理論》。
　　在線CRM的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與電信和鐵路經(jīng)濟不同，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是邊界投入“更小”的經(jīng)濟，比如：傳統(tǒng)CRM必須附著在傳統(tǒng)介質(zhì)而擴散，因此增加了自己的“重量”；而在線CRM編碼統(tǒng)一，完全“無重”地通過互聯(lián)網(wǎng)本身傳播和擴散，從而有占領高市場份額的可能。
　　我們可以看到長尾理論的內(nèi)在邏輯是：邊界成本遞減、需求方的規(guī)模經(jīng)濟、網(wǎng)絡化、數(shù)字化等，而在線CRM是支持“長尾理論”的絕對典范，“長尾理論”也支撐“在線CRM”的蓬勃發(fā)展。
　　注：
　　長尾理論是網(wǎng)絡時代興起的一種新理論，由美國人克里斯•安德森提出。長尾理論認為，由于成本和效率的因素，過去人們只能關注重要的人或重要的事，如果用正態(tài)分布曲線來描繪這些人或事，人們只能關注曲線的“頭部”，而將處于曲線“尾部”、需要更多的精力和成本才能關注到的大多數(shù)人或事忽略。

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