首頁(yè) > 張彤 2007/11/26
如果把SIP作為一種技術(shù)，它已經(jīng)很成熟了。但是當(dāng)我們探討SIP應(yīng)用時(shí)，比如說(shuō)VoIP、視頻會(huì)議，還有在業(yè)務(wù)流程或者服務(wù)方面的應(yīng)用，那么不同的客戶就有著不同的“采納度”。有的還在討論階段、評(píng)估階段，有的剛剛得出一個(gè)評(píng)估結(jié)論，有的已經(jīng)測(cè)試過(guò)要開(kāi)始部署。據(jù)有關(guān)的研究表明，目前在全球主要大型企業(yè)中，規(guī)劃SIP技術(shù)的應(yīng)用或者準(zhǔn)備實(shí)施此類計(jì)劃已經(jīng)是一個(gè)普遍的現(xiàn)實(shí)。在SIP論壇董事，來(lái)自Avaya公司的Anwar Siddiqui看來(lái)，這是一個(gè)非常重要的信號(hào)，它表明，SIP已經(jīng)成為一種潛在的統(tǒng)一通信核心技術(shù)的未來(lái)。他說(shuō)，SIP論壇的兩個(gè)工作任務(wù)是觀察和了解企業(yè)級(jí)市場(chǎng)和保證SIP標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放性，防止其被部分公司或廠商專有化。“我相信這樣的做法對(duì)客戶，對(duì)整個(gè)行業(yè)都是有益處的。Avaya提出的智能通信就反映了客戶的需求，同時(shí)也給客戶帶來(lái)了一種價(jià)值。”
Avaya希望把SIP技術(shù)提供給企業(yè)級(jí)客戶，比如在統(tǒng)一通信（UC）、呼叫中心，增加他們?cè)跇I(yè)務(wù)流程方面添加通信的能力。還有對(duì)企業(yè)級(jí)用戶非常重要的一點(diǎn)是移動(dòng)性。Siddiqui說(shuō)，基于SIP，實(shí)現(xiàn)視頻與通信的整合是一個(gè)非常好的例證。以前用戶在使用呼叫中心時(shí)，主要是使用其IVR，即交互語(yǔ)音應(yīng)答功能。而現(xiàn)在具有視頻功能的手機(jī)和終端越來(lái)越普遍，當(dāng)客戶打電話要求呼叫中心的幫助時(shí)，他們希望能夠親眼見(jiàn)到坐席員。基于SIP，現(xiàn)在可以讓呼叫中心實(shí)現(xiàn)IVVR，既除了語(yǔ)音外，還添加了視頻的功能。
另外，對(duì)于SIP的未來(lái)發(fā)展，Siddiqui強(qiáng)調(diào)了對(duì)于移動(dòng)性的支持。目前，SIP已被3G無(wú)線論壇所采納。Siddiqui認(rèn)為，可以從兩個(gè)角度確定，移動(dòng)的SIP應(yīng)用將成為市場(chǎng)的主流：“第一，SIP技術(shù)本身對(duì)移動(dòng)性的支持；第二，SIP支持移動(dòng)性是應(yīng)用的必然。其實(shí)SIP對(duì)移動(dòng)性的支持是在早期設(shè)計(jì)時(shí)就考慮到的，就像對(duì)在線狀態(tài)的支持是一樣的，它不僅僅指無(wú)線，也包括和其他通信技術(shù)的兼容。另外，SIP對(duì)移動(dòng)的支持采取的是互聯(lián)網(wǎng)的原則，用戶將可以在家中、在途中隨時(shí)獲得這樣的服務(wù)。”
Siddiqui認(rèn)為，這是Avaya區(qū)別于市場(chǎng)上其他統(tǒng)一通信廠商的關(guān)鍵。在他看來(lái)，這包括三個(gè)最基本的差異點(diǎn)：“第一，從我們的戰(zhàn)略角度來(lái)說(shuō)，我們一直專注于企業(yè)通信，非常了解企業(yè)客戶的需求。第二，我們?cè)谄髽I(yè)通信領(lǐng)域具有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，這是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所缺乏的。第三，在產(chǎn)品方面，我們提供一系列產(chǎn)品和技術(shù)，客戶可以靈活選擇。你不是一定要選擇這樣的技術(shù)或架構(gòu)，你可以選擇SIP或者非SIP，這完全取決于客戶在成本等方面的考量。他們可以選擇從以前的傳統(tǒng)系統(tǒng)移植到新系統(tǒng)，也可以選擇從一個(gè)全新的領(lǐng)域重新來(lái)做。”
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