首頁 > 2007/10/31
網(wǎng)絡硬件大廠北電(Nortel)認為，統(tǒng)一通訊未來的發(fā)展關(guān)鍵在與企業(yè)軟件整合，而非單就設備本身的效能。身為網(wǎng)通設備廠商的北電，對于統(tǒng)一通訊(Unified Communication)市場未來的發(fā)展方向，與同業(yè)思科(Cisco)有不同看法。相較于Cisco視網(wǎng)絡為UC發(fā)展關(guān)鍵，北電企業(yè)網(wǎng)絡事業(yè)部產(chǎn)品技術(shù)資深經(jīng)理楊光明認為，統(tǒng)一通訊真正的價值，必須和企業(yè)內(nèi)之應用軟件結(jié)合才會展現(xiàn)。
「所以我們才會和微軟結(jié)盟，」楊光明表示，北電一開始的統(tǒng)一通訊策略也是自己發(fā)展一套專屬規(guī)格與產(chǎn)品，除了用來整合VoIP與一般電信服務的IP PBX設備，也研發(fā)了專屬的客戶端軟件。但他表示，微軟的OS、Office以及用來進行使用者身份認證的AD Server在企業(yè)IT環(huán)境中極為普遍，若要用慣了微軟的用戶為了通訊需要，再去采購、部署、學習使用新軟件，根本是資源浪費。
「我們認清這個現(xiàn)實：統(tǒng)一通訊的基礎(chǔ)是在軟件上，我們必須和在企業(yè)滲透率極高的微軟合作，」他說。微軟在剛發(fā)表的Office Communication Server 2007上，已可將辦公套件Office與北電的IP PBX結(jié)合，直接在Office環(huán)境中進行撥號。
北電是在2006年7月開始與微軟結(jié)盟推動統(tǒng)一通訊，合作范圍從以雙方技術(shù)為基礎(chǔ)的新產(chǎn)品研發(fā)、到營銷合作皆有，楊光明表示，合作至今已在全球新增90萬筆以上的授權(quán)用戶。
依照北電的規(guī)劃，統(tǒng)一通訊的技術(shù)與市場發(fā)展，約略可分為三個階段：網(wǎng)絡整合、通訊整合與應用融合。楊光明解釋，網(wǎng)絡整合其實就是建置全IP網(wǎng)絡，這在許多大型企業(yè)內(nèi)早已做到；至于通訊整合，則是把語音、數(shù)據(jù)與多媒體設備整合成單一設備或入口，亦即使用者在使用通訊服務時，不需要一一花費時間使用電話、計算機、手機等不同設備。
「當你發(fā)出信息，系統(tǒng)便能自動尋找信息接收者能收到信息的方式，例如你發(fā)的是電子郵件，但使用者可能是以手機聽取，而非用計算機看到，因為當下能聯(lián)絡到他的方式，就是手機，」他解釋道。
而第三階段的應用融合，楊光明說，其實便是把統(tǒng)一通訊納入企業(yè)的業(yè)務流程，透過SOA架構(gòu)整合。舉例來說，企業(yè)使用的CRM或ERP系統(tǒng)，若與統(tǒng)一通訊方案整合，則可讓企業(yè)在營運流程中更容易與客戶、合作廠商聯(lián)系，或是在系統(tǒng)顯示企業(yè)運作出現(xiàn)異常狀況時，能自動聯(lián)系負責人員，立刻進行處理。
「透過SOA將通訊與企業(yè)核心應用結(jié)合，才是未來統(tǒng)一通訊的價值所在，」楊光明表示，很多企業(yè)看到統(tǒng)一通訊，思考的多半是透過VoIP或信息系統(tǒng)可以替企業(yè)節(jié)省多少通訊成本，但他認為，UC與應用整合后的投資回報雖不如單用VoIP來得好計算，「但卻可能為企業(yè)既有營運流程增加價值，」他說。
把UC與應用結(jié)合并非北電獨有想法，Avaya亦正逐步往此方向邁進。Avaya年初便曾發(fā)表其統(tǒng)一通訊產(chǎn)品可與SAP商業(yè)智能模塊聯(lián)結(jié)，一旦企業(yè)營運狀況相關(guān)數(shù)字達到預先設定的警戒值，系統(tǒng)便會自動發(fā)出電子郵件、電話等警告，要求負責人員響應，此外Avaya亦強調(diào)其新版UC軟件已采SOA概念，以模塊型式開發(fā)統(tǒng)一通訊。
而強調(diào)UC不能只靠軟件的Cisco，其高層日前也在外電報導中承認顧客終究要混用微軟和思科的產(chǎn)品，亦即應用與網(wǎng)通技術(shù)的整合乃勢在必行。此外，思科亦與IBM合作開發(fā)UC協(xié)作平臺。
對于友商紛紛開始尋求語應用軟件商合作，楊光明認為不過是說明北電早在一年多前就看到了趨勢。
「以軟件為核心(software-centric)是統(tǒng)一通訊的大勢，就算未來看到Cisco再與微軟合作，我也不會覺得奇怪，」楊光明說。
