首頁 > 2007/10/18
企業(yè)的老板，特別是中小企業(yè)的老板，多數(shù)會(huì)希望自己的銷售隊(duì)伍不斷提升效率，提升跟單有效性，從而為企業(yè)贏得更多的銷售訂單，獲取更多利潤。銷售人員自身也希望能夠通過提高銷售業(yè)績獲得更大的回報(bào)，乍看起來，這本是一個(gè)兩廂情愿的好事，理應(yīng)容易取得共識(shí)。但是在實(shí)際情況中，往往事與愿違，老板和銷售人員出發(fā)點(diǎn)不同，各有所想，不容易在具體問題上達(dá)成共識(shí)，甚至?xí)斐衫习搴弯N售隊(duì)伍之間的隱性矛盾。需要找到一種途徑，幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)自我管理，輔助其成提高效能的銷售工作習(xí)慣，而不需要通過老板喋喋不休的語言提示或者頻頻發(fā)飚的郵件追蹤，這才是皆大歡喜的局面。
通過銷售管理軟件（或CRM）的應(yīng)用，從經(jīng)驗(yàn)看，會(huì)比較有效的解決這個(gè)問題。
在選擇銷售管理軟件的過程中，企業(yè)的管理者需要首先明確一個(gè)目標(biāo)：銷售管理軟件不完全是幫助老板管理銷售隊(duì)伍的工具，而必須能夠給銷售隊(duì)伍帶來自我管理的輔助。簡單說：銷售人員不會(huì)對約束和限制自己的軟件感興趣，卻會(huì)接受能夠給自己銷售跟單帶來幫助的工具軟件。這也是為什么很多企業(yè)在推行銷售管理軟件時(shí)，不得不采用行政指令強(qiáng)行推進(jìn)應(yīng)用的原因。對于只考慮管理層感受的銷售軟件，強(qiáng)迫帶來的應(yīng)用效果可想而知，阻力源自銷售人員內(nèi)心的抵觸。
解決這個(gè)問題，必須選擇能夠給銷售人員帶來“實(shí)惠”的軟件，它的設(shè)計(jì)必須重視銷售人員的感受，像是一個(gè)專為銷售人員服務(wù)的專署助理。幫助銷售人員解決哪些問題？結(jié)合在線應(yīng)用的銷售管理軟件：XToolsCRM，來逐一說明。
個(gè)人時(shí)間管理
- 設(shè)定銷售工作目標(biāo)，確定它們的優(yōu)先次序。做好工作計(jì)劃，每天要做的事，列出一張清單。
- 對期限內(nèi)的工作—備有記事簿或周歷、月歷、以分出完成的時(shí)間及期限。要確知自己在一定時(shí)間內(nèi)到底能達(dá)成多少銷售（做不到的計(jì)劃則沒有任何意義）。
- 訓(xùn)練溝通能力及談判能力。
- 設(shè)法使自己頭腦清醒，每天留出半小時(shí)總結(jié)今天的工作，明天的計(jì)劃，思考一些問題，激勵(lì)自己。
客戶跟蹤管理
- 挑出當(dāng)期最有可能產(chǎn)生簽約或付款的客戶。
- 記錄每次銷售跟蹤，包括對客戶的承諾，回訪時(shí)間，客戶的反饋。根據(jù)每次跟蹤情況直接確定下次跟蹤的時(shí)間和目標(biāo)。
- 明確客戶當(dāng)前遇到的阻礙簽約的問題，針對問題推進(jìn)跟蹤，如需其他部門協(xié)助，加快協(xié)作推進(jìn)。
- 如果是分期交付的合約，需制定交付計(jì)劃及時(shí)提醒，保證后期款項(xiàng)的及時(shí)回收。
好的銷售管理軟件一定不能是銷售人員的枷鎖和羈絆，只有定位于服務(wù)銷售人員的軟件，才會(huì)讓弱勢的銷售人員樂于應(yīng)用。在這里，銷售人員是主角，因?yàn)樗麄冊阡N售過程中主導(dǎo)數(shù)據(jù)。讓我們來看看銷售管理軟件/CRM軟件中的數(shù)據(jù)金字塔：
老板和銷售隊(duì)伍本沒有根本矛盾，其目標(biāo)甚至是完全一致的：都希望銷售業(yè)績提升，都希望在這個(gè)過程中受益。選一家優(yōu)秀的軟件，給銷售人員帶來切實(shí)的幫助，也許就是解決這個(gè)問題的妙醫(yī)良方。
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