首頁 > 2007/10/09
隨著NGN/3G等下一代網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，運營支撐系統(tǒng)也面臨著變革和升級。目前來看，OSS得到了業(yè)界的極大關(guān)注。在歐洲和北美，即使是在電信泡沫最嚴重的時候，運營商在OSS上的投資也有增無減。在國內(nèi)，OSS的價值已經(jīng)逐步被幾大運營企業(yè)所認知，OSS的投資每年都有大幅增長，OSS的建設(shè)熱潮剛剛開始。強大的需求驅(qū)動使很多傳統(tǒng)的電信設(shè)備廠商、軟件廠商乃至知名的IT廠商都投入到OSS的研究開發(fā)和生產(chǎn)之中。國內(nèi)各大運營商的OSS系統(tǒng)已有一定的基礎(chǔ)，規(guī)劃和建設(shè)漸成體系。尤其是在近幾年，隨著新一代OSS理論的逐漸成熟，對OSS的發(fā)展起到巨大的推動作用。
在中國電信的南方各省級公司和中國網(wǎng)通的北方各省級公司，網(wǎng)上在線運營的支撐系統(tǒng)多數(shù)仍然沿襲舊有格局，主要的系統(tǒng)包括“九七系統(tǒng)”、計費賬務(wù)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、交換網(wǎng)管系統(tǒng)、傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)等。但隨著中國電信“九大戰(zhàn)略”的提出，其信息化戰(zhàn)略以及信息化建設(shè)已經(jīng)開始逐步實施。各省級公司都將按照ITSP（企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃）的思路規(guī)劃自身的OSS系統(tǒng)。從趨勢上看，舊有系統(tǒng)的功能仍將保留，但系統(tǒng)模塊的劃分將會有所打亂，系統(tǒng)的建設(shè)將逐漸由本地網(wǎng)集中向省集中過渡，功能系統(tǒng)之間將共享核心數(shù)據(jù)模型。網(wǎng)通集團和下屬各省級公司也開始逐步規(guī)劃和實施信息系統(tǒng)的建設(shè)，整體的思路也將朝著綜合業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)共享和管理集中的方向演進。
在中國電信北方各省級公司和中國網(wǎng)通的南方各省級公司，由于沒有遺留系統(tǒng)，支撐系統(tǒng)的建設(shè)基本按照“一體化”的模式。這體現(xiàn)在BSS上，各省級公司基本上是建設(shè)一套綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，而在里面涵蓋了業(yè)務(wù)受理、計費、賬務(wù)、結(jié)算、產(chǎn)品管理、代銷商管理等功能。
中國移動的支撐系統(tǒng)比較有代表性的是移動BOSS（業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)），它具有兩個突出的特色：首先它是一套系統(tǒng)，是一體化的業(yè)務(wù)支撐；其次它是省集中的建設(shè)模式。BOSS系統(tǒng)的功能范圍包含了數(shù)據(jù)采集、計費處理、網(wǎng)間結(jié)算、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、綜合賬務(wù)、系統(tǒng)監(jiān)控、聯(lián)機指令、BOSS網(wǎng)管和數(shù)據(jù)挖掘等各個方面。
中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)聯(lián)通BSS也是按照省集中的模式建設(shè)的。在聯(lián)通的系統(tǒng)中，營業(yè)和賬務(wù)是建設(shè)在一起的，這與電信的系統(tǒng)中將計費與賬務(wù)建設(shè)在一個系統(tǒng)中有所不同。同時，在聯(lián)通BSS中還包含了統(tǒng)一客戶資料管理模塊，用以實現(xiàn)多業(yè)務(wù)的交叉優(yōu)惠。
OSS對運營管理的促進作用主要體現(xiàn)在幾個方面。首先，運營支撐系統(tǒng)的引入和不斷革新，大幅度提高了電信運營企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的自動化水平，使得絕大多數(shù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵流程都納入了計算機管理的范疇，增強了業(yè)務(wù)處理能力，提高了生產(chǎn)效率。其次，隨著OSS系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，提升了運營管理的有效性，同時也使得很多關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程得以固化，減少了人為的因素和管理的隨意性。更為重要的是，運營支撐系統(tǒng)在提升管理效率的同時也提升了電信運營企業(yè)的客戶服務(wù)水平。OSS系統(tǒng)的引入使得業(yè)務(wù)開通時間、故障響應(yīng)時間、故障平均處理時間、出賬周期等面向客戶服務(wù)的關(guān)鍵運營指標都得到大幅度改善。此外，運營支撐系統(tǒng)的設(shè)計、部署和應(yīng)用，提升了電信運營企業(yè)中很多管理人員、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員的計算機操作水平和應(yīng)用水平，從而提升了整個運營企業(yè)的信息化水平，使運營企業(yè)向現(xiàn)代化管理邁進了一大步。
由此可見，要贏得未來市場，不僅要有更高帶寬、更高傳輸質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)，而且網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化運行、管理功能的體現(xiàn)都需要匹配更高智能的運營支撐系統(tǒng)。
人民郵電報
