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　　可以很生動地用小轎車和雙層大巴來形容數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫二者之間的差異。








⑴. 電子券的直接效益

　　建立零售企業(yè)集團(tuán)和客戶之間的強(qiáng)大互動平臺：企業(yè)網(wǎng)上營銷平臺＋呼叫中心＋在線客戶服務(wù)＋手機(jī)平臺（移動營銷）＋E-Mail平臺，提供了面對客戶組的互動信息頻道，例如針對區(qū)域、特定客戶群、特定產(chǎn)品類型的客戶群來分組，為客戶化營銷提供了豐富的聯(lián)系方式。

⑴. 移動營銷與CRM的優(yōu)勢互補(bǔ)

　　智能CRM系統(tǒng)提供了基于客戶和商品的分析，為零售商的決策分析提供了有效依據(jù)。例如CRM可以提示：哪些客戶在流失？哪些客戶群的購買力在下降？哪些針對特定客戶群的購物籃沒有達(dá)到設(shè)計的指標(biāo)等等。商場可以據(jù)此采取彌補(bǔ)性的營銷措施。

　　一個重要的和基本的問題，同時也是需要移動營銷方案來解決的問題是：如何讓不同的客戶群知道不同的營銷信息？如何以合理的代價發(fā)布正確的市場營銷信息到正確的客戶群？

⑵. 移動營銷的四大特征

　　隨身性：客戶普遍擁有手機(jī)并且熟悉短信操作，短信具有一定的閱讀強(qiáng)制性；以短信為載體，可以實現(xiàn)隨時隨地隨身的營銷。

　　定向性：CRM系統(tǒng)中擁有客戶資料和消費(fèi)分析數(shù)據(jù)，商場可以準(zhǔn)確地將信息發(fā)送到目標(biāo)客戶手機(jī)上，有針對性地進(jìn)行促銷活動宣傳。

　　主動性：發(fā)送生日問候、節(jié)日問候給會員，體現(xiàn)1對1營銷關(guān)懷；

　　可行性：短信不僅可以成為商場與客戶之間一種很經(jīng)濟(jì)的即時溝通方式，還可以讓商場擁有的分析數(shù)據(jù)增值，比如為供應(yīng)商和聯(lián)營專柜收費(fèi)提供可針對細(xì)分客戶群體的廣告運(yùn)營，以低成本投入獲得更高回報。

⑶. 移動營銷的功能概述

　　靈活易用的通訊簿管理，客戶信息一目了然；人性化的用戶界面，輕松搞定操作；

　　完整的短信基礎(chǔ)收、發(fā)功能，用戶短信群發(fā)、定時、客戶訪問、接收回復(fù)和用戶信息交互一樣不漏 ；

　　形式多樣的促銷活動模型，有效地發(fā)揮企業(yè)營銷手段；開發(fā)新客戶，把握老客戶，降低企業(yè)營銷成本；

　　友好的 VIP 客戶增值設(shè)計，為 VIP 客戶提供更多的便利服務(wù)，提升企業(yè)品牌形象；

　　標(biāo)準(zhǔn)接口為企業(yè)實際所需提供進(jìn)行二次開發(fā)能力；應(yīng)用接口實現(xiàn)銷售查詢、銷售排名 、即時訂單、對帳查詢、辦公OA通知等等實際應(yīng)用對接；

　　合理的客戶報表，提供更多的分析數(shù)據(jù)，附加的其他功能讓營銷手段更加完善。

⑷. 1對1精確營銷案例

　　北京某百貨商場使用移動營銷系統(tǒng)，在新品牌(比如登喜路)進(jìn)場時，商場利用本系統(tǒng)自動將VIP客戶分組，調(diào)出潛在客戶資料，向這部分VIP用戶短信告知：“恭喜知名品牌登喜路進(jìn)駐某某商場，12月1日之前全場男裝新款8折，還有機(jī)會參與短信抽大獎活動。”

　　商場跟聯(lián)營品牌一起做活動。比如廣州某百貨商場，跟寶姿一起做短信市調(diào)活動，由寶姿出獎品，參與短信抽獎的客戶將得到商場VIP卡或?qū)氉速浧坊蛘哒劭郏�這會對品牌銷售起到良好作用。

　　供應(yīng)商向商場付費(fèi)使用此促銷功能，按每條0.3元的費(fèi)用跟商場購買此項服務(wù)。

　　以往商場給客戶短信促銷，往往沒有針對性，無效的促銷通知事實上是一種無形的浪費(fèi)，同時也是讓客戶厭煩的騷擾。商場跟聯(lián)營品牌進(jìn)行1對1精準(zhǔn)營銷，讓不同層次的客戶能得到自己關(guān)心的商品信息，可以有效促進(jìn)銷售。

　　總而言之，基于智能分析的客戶營銷、基于品類管理的精益營銷、基于工作流引擎的可視化流程管理，必將為零售企業(yè)打造出“柳暗花明又一村”的生存境界。

　　智能CRM所需要的資源與平臺已經(jīng)基本具備，只是我們原先沒有從“生存架構(gòu)”的視角對已經(jīng)擁有的資源進(jìn)行價值整合與綜合利用。

　　引用一位專家的話：在SOA 架構(gòu)的層次和應(yīng)用范圍上，CIO要把關(guān)注點(diǎn)放在如何在SOI （面向服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)）架構(gòu)的企業(yè)級理念上，實現(xiàn)服務(wù)和應(yīng)用層的細(xì)分；應(yīng)用系統(tǒng)的資源共享；系統(tǒng)本身和流程的參數(shù)化配置，以實現(xiàn)一個切合本行業(yè)和本企業(yè)實際的、能夠充分支持今天和未來業(yè)務(wù)發(fā)展的、對業(yè)務(wù)變化快速反應(yīng)的、提供企業(yè)最佳投資回報的SOI 的IT 總體架構(gòu)。

　　“一個企業(yè)沒有針對消費(fèi)者的信息系統(tǒng)，就像一艘航空母艦失去了雷達(dá)導(dǎo)航器。”

　　德利多富零售業(yè)總經(jīng)理、CCFA信息技術(shù)委員會副主任楊德宏

　　現(xiàn)實的情況是：如果把“基于客戶精確營銷”的智能CRM比擬為GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)），本土零售行業(yè)大大小小的戰(zhàn)艦與艦隊，很可能還沒有一艘裝備了GPS！

　　用判斷方向的“羅盤”去PK實時精確定位的“GPS”，我們與外資大型零售企業(yè)進(jìn)行的是一場不對等的生存決斗！

　　智能CRM追求的境界，是“以客戶滿意為中心”；零售企業(yè)的生存，最終是客戶說了算！

作者供稿 原文刊登在 《計算機(jī)世界》