首頁 > 其實(shí)，“通話付費(fèi)”僅是營銷模式的深度擴(kuò)展，目前已有螞蟻互動(dòng)、點(diǎn)即通、萬維聯(lián)訊等多家企業(yè)扎堆競爭。該模式最早來自美國，如Ebay收購Skype進(jìn)行的應(yīng)用整合，Google搜索與GTalk的配合。推出這項(xiàng)業(yè)務(wù)的廠商一般都會(huì)有電信增值業(yè)務(wù)的背景。先橋科技總經(jīng)理劉志剛表示，通話付費(fèi)模式顛覆了傳統(tǒng)電子商務(wù)的銷售模式，過去是網(wǎng)民被動(dòng)瀏覽，現(xiàn)在是網(wǎng)民想了解就會(huì)直接與企業(yè)通話，主動(dòng)性增強(qiáng)了。
據(jù)了解，企業(yè)應(yīng)用無需注冊(cè)和登錄，就可以讓用戶實(shí)現(xiàn)免費(fèi)的點(diǎn)擊通話。企業(yè)用戶只要將“點(diǎn)擊通話”按鈕嵌入到網(wǎng)頁、在線廣告、電子郵件、論壇、電子文檔、企業(yè)信息管理系統(tǒng)、在線應(yīng)用軟件等任意地方，客戶在瀏覽時(shí)就可以直接點(diǎn)擊該按鈕來接通企業(yè)的客服部門。從這個(gè)角度看，平臺(tái)運(yùn)營方承擔(dān)的是托管方的角色，企業(yè)相當(dāng)于把通話業(yè)務(wù)外包出去，但要付基本的通話費(fèi)用。
未來，按通話付費(fèi)可能會(huì)與日常企業(yè)后端使用的客服熱線、呼叫中心相對(duì)接，而在前端則表現(xiàn)形式多樣，如互聯(lián)網(wǎng)廣告、電子商務(wù)網(wǎng)站、企業(yè)門戶、郵件、論壇、搜索等。而且隨著網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用的普及和話音質(zhì)量的改善，IP話音將有望進(jìn)一步降低通話付費(fèi)的成本。點(diǎn)即通的模式不僅濾掉了無效點(diǎn)擊，也使得客服人員接聽電話更有針對(duì)性。簡單說，就是按客戶打電話的數(shù)量或時(shí)間計(jì)算廣告費(fèi)的方式，相比于虛無縹緲的點(diǎn)擊更實(shí)際、有效。調(diào)查顯示，只有4%的點(diǎn)擊會(huì)轉(zhuǎn)化為銷售，而電話轉(zhuǎn)化為銷售的比例是它的10倍以上。
“未來，‘按通話付費(fèi)’模式是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式進(jìn)一步補(bǔ)充，而不是替代。”劉志剛說。而且大多數(shù)的客戶都認(rèn)為，競價(jià)排名、點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)、Pay Per Call會(huì)搭配使用，點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)還是有它的價(jià)值。但是，Pay Per Call由于更具有精準(zhǔn)營銷的特性，它會(huì)分流廣告主相當(dāng)一部分廣告預(yù)算，這是肯定的。
中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)
