第五代呼叫中心為電子商務(wù)提供新的營(yíng)銷(xiāo)模式

1.電子商務(wù)發(fā)展中的瓶頸

　　按鈕說(shuō)明如下：

　　第二步

　　第三步

　　坐席說(shuō)：“正面的樣子您看到了嗎？非常時(shí)尚，與眾不同！”

　　坐席說(shuō)：“斜側(cè)面的樣子您看到了嗎？”

　　白板營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，具有以下優(yōu)點(diǎn)：

1. 與電話(huà)銷(xiāo)售相比：白板營(yíng)銷(xiāo)坐席通過(guò)聲音、文字、圖片、動(dòng)畫(huà)甚至視頻為客戶(hù)講解，并且可以根據(jù)客戶(hù)的提問(wèn)和感覺(jué)，不斷調(diào)整介紹的重點(diǎn)，強(qiáng)化客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望；
   


2. 與店面銷(xiāo)售相比：可以節(jié)省大量的店面費(fèi)用，同時(shí)，坐席在知識(shí)庫(kù)的輔助提示下，降低了培訓(xùn)成本，提高了銷(xiāo)售能力；



3. 與互聯(lián)網(wǎng)自助銷(xiāo)售相比：大大提高了互動(dòng)性，可以快速找到客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，提高成單率；
   
   
4. 與非呼叫中心的銷(xiāo)售相比：坐席培訓(xùn)成本低、人員管理比較嚴(yán)格、策劃人員的銷(xiāo)售思路容易貫徹。

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