從流程管理看微軟Dynamics與SharePoint Server

2007/06/13

　　企業(yè)資源計劃（ERP）和客戶關(guān)系管理（CRM）是商業(yè)領(lǐng)域中常見的企業(yè)管理系統(tǒng)。總體上講，這些系統(tǒng)提供了實質(zhì)的效用。通過定義最重要的業(yè)務(wù)事件并使之實現(xiàn)自動化，企業(yè)能更有效地開展工作，降低開銷，提高靈活性，并且更深入洞悉大大小小的業(yè)務(wù)驅(qū)動因素。

　　這些效用在很大程度上都已實現(xiàn)，許多企業(yè)告別了基于紙面上的管理方式，由此消除了重復(fù)的工作并提高了信息的一致性，從而節(jié)省了大量資金。但是，大多數(shù)業(yè)務(wù)流程并非孤立存在，也不會依賴于孤立的軟件而存在，更不會僅存在于辦公室中，因此企業(yè)需要構(gòu)建一個能夠記錄公司中每個人的全部工作方式，適應(yīng)每個角色要求的系統(tǒng)。

　　GrapeCity通過為多家知名大企業(yè)實施商務(wù)解決方案，總結(jié)了以下一些切合大多數(shù)企業(yè)的實際需求：

• 流程設(shè)計 企業(yè)員工進行的全部工作，不僅包括形式上的業(yè)務(wù)流程，還包括決策、想法、解決問題以及協(xié)同合作，因此需要設(shè)計一個合理的流程來統(tǒng)一各個步驟，提高日常工作的效率。



• 溝通 企業(yè)典型業(yè)務(wù)中每個交易平均需要進行五到六次溝通，包括電話、電子郵件和傳真。因此企業(yè)需要跟蹤業(yè)務(wù)人員和客戶的溝通活動，以便更完整地記錄交易情況，全盤掌握銷售進程。



• 協(xié)同 不管業(yè)務(wù)復(fù)雜程度如何，大多數(shù)交易涉及的都不僅僅是代理商與客戶之間簡單的一對一關(guān)系，而是可能會涉及到若干個人和團隊，包括財務(wù)人員、銷售人員、客戶服務(wù)人員、工程人員、制造人員、項目經(jīng)理等。因此企業(yè)需要每一位員工都能及時參與到合作項目中，并且能迅速上手。



• 企業(yè)知識 企業(yè)的全部能力包括產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、核心競爭力等，這些知識都是企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢所在。業(yè)務(wù)人員對業(yè)務(wù)情況（包括以往的成功經(jīng)驗、主要壓力點、要避開的障礙以及業(yè)務(wù)關(guān)系的質(zhì)量——實質(zhì)上就似影響銷售、采購或其它單項業(yè)務(wù)的實際驅(qū)動因素）的了解也屬于企業(yè)無形資產(chǎn)的一部分。因此企業(yè)需要建立一個完整的知識庫，方便新進員工盡快從中吸收業(yè)務(wù)知識、經(jīng)驗。

　　GrapeCity運用Microsoft Dynamics和Microsoft Office System共同為企業(yè)打造新型商務(wù)解決方案，幫助您提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在整個企業(yè)中的普及性，并使員工業(yè)務(wù)效率、客戶忠誠度和總體業(yè)務(wù)效率受益良多。

　　Microsoft Dynamics 這是一套可靈活定制的集成的企業(yè)管理解決方案，包括Microsoft Dynamics AX（ERP）以及Microsoft Dynamics CRM，可實現(xiàn)財務(wù)、客戶關(guān)系和供應(yīng)鏈流程的自動化，并能方便的對這些流程進行優(yōu)化。其設(shè)計上力求給用戶帶來與Microsoft Office熟悉的外觀和體驗，確保您的員工可以迅速掌握和運用，從而集中精力解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題。Microsoft Dynamics將人員、流程和技術(shù)整合在一起，有助于提高業(yè)務(wù)效率、推動業(yè)務(wù)取得成功。

　　Microsoft Office SharePoint Server2007 為滿足協(xié)同和信息共享的需求，Microsoft Office SharePoint Server2007提供了企業(yè)級功能來滿足關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求，如文檔管理和工作流驅(qū)動，簡化員工跨邊界查找和共享信息的方式以及做出更明智的決策。SharePoint Server2007與業(yè)務(wù)流程軟件（如Microsoft Dynamics）一起使用，以創(chuàng)建業(yè)務(wù)部門和協(xié)同工作區(qū)，使業(yè)務(wù)用戶可以更有效地控制其內(nèi)容，同時為IT管理員提供了可管理整個企業(yè)范圍內(nèi)的門戶網(wǎng)站、企業(yè)外部互聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)應(yīng)用程序的單一平臺。

　　通過將您的企業(yè)管理和業(yè)務(wù)效率軟件系統(tǒng)與Microsoft Dynamics和Microsoft Office SharePoint Server2007融合在一起，可以幫助您的企業(yè)更輕松地管理下列工作：

• 流程設(shè)計： 實施可以反映人們所從事的全部工作并易于使用的企業(yè)管理軟件。



• 企業(yè)知識： 記錄企業(yè)內(nèi)部的流程知識并與相應(yīng)的人員共享，業(yè)務(wù)團隊成員之間記錄和發(fā)布與特定業(yè)務(wù)相關(guān)的知識變得更加容易。



• 溝通： 記錄并共享相關(guān)的電子郵件和其他聯(lián)系信息以及業(yè)務(wù)情況，以便獲得完整的業(yè)務(wù)交易記錄。



• 協(xié)同： 使所有個人和團隊都參與其中，包括財務(wù)、銷售、客戶服務(wù)、工程人員、制造人員、項目經(jīng)理等，允許每個角色參與和促進流程。

GrapeCity通過為多家客戶實施解決方案，總結(jié)了企業(yè)可以獲得的收益：

　　提高采用率——在設(shè)計方面，Microsoft Dynamics為用戶提供了類似于Microsoft Office System的一致而熟悉的外觀。例如，Microsoft Dynamics CRM在Outlook中運行，銷售人員可以使用同一個系統(tǒng)來跟蹤商機、約會、通信和任務(wù)，而無需耗費時間學(xué)習(xí)另外一套流程。

　　擴展訪問能力——Microsoft Dynamics可與Word、Excel、Outlook以及Microsoft Office SharePoint Server2007結(jié)合使用，使您更易于與企業(yè)中每個需要的人共享恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)信息，幫助每個人更快速做出更明智的決策。

　　協(xié)作——與某一特定業(yè)務(wù)流程相關(guān)的每個團隊和個人都可以輕松地集中共享和接收重要的業(yè)務(wù)信息，擴大了整個企業(yè)中商務(wù)智能的共享范圍。

CTI論壇編輯