首頁(yè) > 2007/05/28
為什么我們公司曾創(chuàng)下高速發(fā)展的奇跡，但隨著規(guī)模的壯大，效率反而越來(lái)越低，執(zhí)行力越來(lái)越差，運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高呢？許多企業(yè)的CEO們不止一次地這樣發(fā)問(wèn)。事實(shí)上，類(lèi)似的困惑并不少見(jiàn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，特別是信息化等手段的普及，如今，企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境都發(fā)生了深刻的變化。從外，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則在變，從大魚(yú)吃小魚(yú)，從快魚(yú)吃慢魚(yú)，再?gòu)慕】档聂~(yú)吃不健康的魚(yú)......同時(shí)，客戶(hù)需求在變，其需求不斷升級(jí)，并呈現(xiàn)個(gè)性化的特征，挑戰(zhàn)不言而喻。在內(nèi)，則是企業(yè)成本的居高不下，效率低下，難以滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的需求。
怎么辦？企業(yè)發(fā)展如逆水行舟，不進(jìn)則退，企業(yè)的CEO們?cè)谒妓鳌?月底，在北京即將召開(kāi)的一場(chǎng)關(guān)于“高效運(yùn)營(yíng)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”研討會(huì)，讓人們把目光轉(zhuǎn)向了這樣一個(gè)關(guān)鍵詞：溝通。
贏在溝通
有人說(shuō)，一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使其在工作、生活中游刃有余。對(duì)于一個(gè)企業(yè)也同樣如此。
根據(jù)著名咨詢(xún)公司埃森哲的一項(xiàng)調(diào)查，該調(diào)查采訪了來(lái)自多個(gè)行業(yè)的15家企業(yè)的70多位高級(jí)主管。根據(jù)三年、五年、七年的整體股東投資回報(bào)率來(lái)判斷，這些企業(yè)是不折不扣的“高績(jī)效企業(yè)”。在和這些主管的話題涉及戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力以及人員培養(yǎng)、技術(shù)能力、績(jī)效評(píng)測(cè)和創(chuàng)新等方方面面，有很多有趣的啟示，其中一個(gè)就和CEO說(shuō)話多少有關(guān)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：高層領(lǐng)導(dǎo)人需要再三明確和充滿(mǎn)激情地闡明那些不僅使公司區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且能讓公司內(nèi)部員工產(chǎn)生共鳴的價(jià)值觀。
而說(shuō)話，只是眾多溝通方式中的一種。通過(guò)溝通，管理層希望傳達(dá)的東西才會(huì)走進(jìn)員工的心里。企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)文化才能被高效執(zhí)行。一句話，通過(guò)溝通可以提高領(lǐng)導(dǎo)決策力,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)注溝通
但是，并不是注意溝通，就能解決一切問(wèn)題。在溝通中，有一個(gè)重要和關(guān)鍵的因素，就是溝通成本。溝通成包括貨幣成本、時(shí)間成本、企業(yè)成本和經(jīng)營(yíng)成本。在某種程度上，它直接決定了溝通的效率與效益。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們可以選擇的溝通方式也極大豐富。比如，即時(shí)消息處理，VOIP、電話、傳真、郵件等等，但溝通效率卻并沒(méi)有水漲船高。
應(yīng)該說(shuō)，即時(shí)消息、郵件、VOIP等溝通方式，和傳統(tǒng)單一的語(yǔ)音或者文本溝通，效率確已經(jīng)大大提高，成本也得到了降低。但是，整體來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有給企業(yè)的溝通方式帶來(lái)深刻的革命。有關(guān)調(diào)查顯示，在溝通中，只有文字、語(yǔ)音和圖像合一的視頻，溝通的效率最高。其中，如果分開(kāi)來(lái)說(shuō)，人的視覺(jué)溝通效率最高。但遺憾的是，由于物理距離等原因，許多涉及到視頻的溝通，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)還無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)溝通上的方式盡管多樣，也為此花費(fèi)不少費(fèi)用和精力，但是效果依然乏善可陳。為此，一切企業(yè)不得不頻頻召開(kāi)勞命傷財(cái)?shù)膫鹘y(tǒng)會(huì)議。
顯然，企業(yè)希望創(chuàng)新、革命性的溝通方式，來(lái)給予企業(yè)溝通以全新的效率和力量。而目前廣受歡迎的視頻會(huì)議，無(wú)疑成為企業(yè)期待已久的溝通利器。
創(chuàng)新溝通
視頻會(huì)議，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，在遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)圖像、聲音和數(shù)據(jù)的傳輸，即聞其聲，又見(jiàn)其影，還可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而達(dá)到堪比面對(duì)面溝通的效果。與此同時(shí)，卻大大節(jié)省了傳統(tǒng)的會(huì)務(wù)、費(fèi)用、時(shí)間成本。效率也更高。
我國(guó)著名僑鄉(xiāng)臺(tái)山市的臺(tái)山金橋鋁型材廠，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品90%出口外銷(xiāo)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)東南亞、澳洲以及北美等地。其中，海外業(yè)務(wù)的出色拓展，和其便捷的海外溝通不無(wú)關(guān)系。據(jù)悉，該廠采用了一套我國(guó)著名視頻會(huì)議廠商瑞福特公司提供的視頻會(huì)議系統(tǒng)，通過(guò)普通互聯(lián)網(wǎng)，就可以隨時(shí)召開(kāi)越洋會(huì)議，聲音、圖像和數(shù)據(jù)合一，溝通效率很高。而且并不產(chǎn)生越洋會(huì)議的巨額差旅等費(fèi)用和時(shí)間成本。“有了視頻會(huì)議，想和誰(shuí)溝通就和誰(shuí)溝通,會(huì)想開(kāi)就開(kāi)。”該廠有關(guān)負(fù)責(zé)人這樣形容視頻會(huì)議給其帶來(lái)的立竿見(jiàn)影的好處。
相對(duì)傳統(tǒng)溝通方式，以及單純的文字等溝通模式，視頻會(huì)議帶給企業(yè)的，首先是溝通效率的提高。一方面，聲音、圖像和數(shù)據(jù)的立體溝通，效果本身就更勝一籌。另一方面，視頻會(huì)議的召開(kāi)也更容易，不必傳統(tǒng)會(huì)議的籌備。其次，是成本的節(jié)省。視頻完全免除了傳統(tǒng)會(huì)議所需要的時(shí)間和費(fèi)用成本。這對(duì)于處以當(dāng)下嚴(yán)酷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的企業(yè)而言，無(wú)疑是開(kāi)源節(jié)流的最佳利器。
調(diào)查顯示，視頻會(huì)議在管理溝通中的作用也不容低估。能解決許多企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程產(chǎn)生的種種問(wèn)題，帶來(lái)運(yùn)營(yíng)效率的提高、成本的節(jié)約、響應(yīng)速度的加快，以及競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
據(jù)悉，此次“高效運(yùn)營(yíng)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”研討會(huì)上，來(lái)自眾多企業(yè)的CEO們將集聚一堂，與權(quán)威的管理專(zhuān)家一起,把脈現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)狀.分享極具說(shuō)服力的管理心得;共同探討如何利用信息化手段，創(chuàng)新溝通，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升;并現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)先進(jìn)的視頻會(huì)議解決方案及視頻會(huì)議產(chǎn)品贈(zèng)送.一時(shí)間將會(huì)形成頗多看點(diǎn)。
面對(duì)不斷變化的內(nèi)部和外部環(huán)境，面對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)不斷升級(jí)和變化的需求，企業(yè)如何才能贏得自己生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)？也許，從最基本，也是最本質(zhì)的問(wèn)題，溝通開(kāi)始，一切都將產(chǎn)生神奇的變化。
<附:成功案例>
根據(jù)大型家電制造企業(yè)的管理特點(diǎn)及管理瓶頸，瑞福特在SMART IN ONE 視頻會(huì)議系統(tǒng)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，根據(jù)創(chuàng)維集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境制定了一整套的視頻會(huì)議解決方案：第一期共12個(gè)點(diǎn)，采用瑞福特MCU 3012、四個(gè)硬件終端，8個(gè)軟件終端，MCU放置在深圳總部的機(jī)房中。四個(gè)硬件終端分別放置在香港總部，深圳總部，公明生產(chǎn)基地，東莞營(yíng)銷(xiāo)總部四地的視頻會(huì)議室中。另外，在集團(tuán)董事會(huì)的高層的電腦里安裝桌面終端，方便集團(tuán)高層隨時(shí)接入會(huì)議。第一期主要應(yīng)用于集團(tuán)董事會(huì)。
創(chuàng)維集團(tuán)視頻會(huì)議系統(tǒng)方案整體安全性強(qiáng)，符合部分電子政務(wù)會(huì)議高保密性的要求，并能應(yīng)付突發(fā)事件。注重各會(huì)場(chǎng)、各部門(mén)間的交互、協(xié)作，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制攝像頭、會(huì)議相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸、全矩陣切換觀看目標(biāo)等等。具有良好的擴(kuò)展性，產(chǎn)品基于瑞福特自主開(kāi)發(fā)的RVCP協(xié)議的視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)，會(huì)議管理簡(jiǎn)單，不須專(zhuān)業(yè)人員參與管理，與會(huì)人員可自行管理。一般會(huì)議中都有一個(gè)會(huì)議控制管理員，但是在一些重要的會(huì)議中，領(lǐng)導(dǎo)需要自己控制會(huì)議召開(kāi)的進(jìn)程，需要更簡(jiǎn)便、直觀的控制方式。真正地將會(huì)議控制靈活化、簡(jiǎn)單化、人性化。在視頻董事會(huì)上，完全可以用到SMART IN ONE的如下先進(jìn)實(shí)用功能，如管理員可以控制發(fā)言人數(shù)，文件傳輸、多種文檔程序或桌面共享以及白板、手寫(xiě)筆支持、文字討論、實(shí)時(shí)廣播、同步瀏覽網(wǎng)頁(yè)等功能，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)同辦公，實(shí)時(shí)交流。另外，SMART IN ONE的安全性也有保證。憑借自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)，配合特殊的安全方式、VPN技術(shù)的使用、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性技術(shù)、多重加密技術(shù)等等,瑞福特Smart In One視頻會(huì)議系統(tǒng)從接入層、傳輸層和應(yīng)用層等三個(gè)層面把安全隱患降到了最低，不僅有效隔絕來(lái)自外部網(wǎng)絡(luò)的攻擊,杜絕信息在傳輸過(guò)程中可能的泄漏情況。
創(chuàng)維集團(tuán)應(yīng)用的瑞福特SMART IN ONE視頻會(huì)議系統(tǒng)，是國(guó)內(nèi)民族知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)，直追國(guó)際領(lǐng)先水平的基于H.323及RVCP協(xié)議、跨多平臺(tái)應(yīng)用的第四代IP視頻會(huì)議系統(tǒng)，代表了全新一代的視頻會(huì)議系統(tǒng)的幾乎所有重要特性：線路高適應(yīng)性、音視頻高清晰度、軟硬結(jié)合系統(tǒng)、大容量并發(fā)、超強(qiáng)數(shù)據(jù)服務(wù)功能、高性?xún)r(jià)比，并運(yùn)用了大量的革命性的視音頻與會(huì)議控制等新技術(shù)，能夠?yàn)橛脩?hù)提供在INTERNET寬帶互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞�網(wǎng)絡(luò)等不同線路下的并發(fā)多達(dá)幾百點(diǎn)的高清晰度視頻會(huì)議。
協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)異地同步商務(wù)
在創(chuàng)維集團(tuán)的重大生產(chǎn)、決策過(guò)程中，視頻董事會(huì)議，起到了不可替代的重要作用。通過(guò)這一套先進(jìn)的視頻會(huì)議系統(tǒng)，分布在各地的董事會(huì)成員可以直接面對(duì)面溝通，商議公司年報(bào)、應(yīng)對(duì)危機(jī)及其他內(nèi)部事務(wù)，使公司的一切運(yùn)行順暢平穩(wěn)；同時(shí)，在創(chuàng)維集團(tuán)公司總部和分部工廠能夠同步舉行管理層會(huì)議，大大的整合了生產(chǎn)銷(xiāo)售能力。
通過(guò)創(chuàng)維應(yīng)用視頻會(huì)議提升公司整體競(jìng)爭(zhēng)力我們可以看出，企業(yè)在大力推進(jìn)制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，更應(yīng)盡快、科學(xué)地做出全面推進(jìn)信息化的決策，著力推動(dòng)信息化培訓(xùn)工作，制定明確量化的應(yīng)用目標(biāo)，實(shí)行管理模式和業(yè)務(wù)流程重組，加強(qiáng)決策變革管理和實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化，才能應(yīng)對(duì)全球挑戰(zhàn)和壓力。
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