首頁 > 2007/05/25
IDC公司發(fā)表的研究報(bào)告稱，客戶關(guān)系管理(CRM)服務(wù)行業(yè)混合年增長率將達(dá)到11.3%，到2007年收入將達(dá)到1,010億美元。2007年，無疑是一個CRM行業(yè)成長的一年，而在線CRM增長更快。在線CRM增長無障礙
軟件通過渠道延伸到客戶面前，軟件市場脫離不了渠道的存在， CRM渠道的不成熟卻是業(yè)內(nèi)不得不面對的難題。CRM企業(yè)目前大多采用直銷的方式為客戶提供服務(wù)，為什么？因?yàn)镃RM是一種軟件服務(wù)，通過渠道銷售，可能會損失服務(wù)質(zhì)量，渠道畢竟不如廠商對產(chǎn)品理解深刻，這也是傳統(tǒng)CRM面向渠道銷售，難以拓展的主要原因，軟件廠商通過渠道代理希望一統(tǒng)天下，可能只是一個美好的愿望。
很好的例子是：用友、金蝶有著通過財(cái)務(wù)軟件銷售建立起來的龐大的代理渠道，在銷售CRM上仍然裹足不前。另外，目前還沒有哪家公司通過渠道代理商銷售CRM成為主要利潤來源。
在線CRM卻突破了傳統(tǒng)CRM遇到的障礙，易用、快速、低成本的方式讓在線CRM通過互聯(lián)網(wǎng)低成本實(shí)施起來。客戶了解系統(tǒng)、試用系統(tǒng)、接受培訓(xùn)、購買系統(tǒng)、使用系統(tǒng)都是通過遠(yuǎn)程（電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真）完成的。似乎通過網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，加上靈活的付款方式，在線CRM有勢頭要一統(tǒng)天下。
在線CRM天生麗質(zhì)
在線CRM要一統(tǒng)天下，是因?yàn)樵诰�CRM有普及的可能，不少CRM的需求者是中小企業(yè)，中小企業(yè)對CRM的要求是：一、功能盡可能簡單、實(shí)用、不復(fù)雜。二、實(shí)施周期短，維護(hù)方便。三、價(jià)格一定要便宜。這種需求吻合了在線CRM的特點(diǎn)。
寧波海科機(jī)電液壓有限公司是一家機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)銷售的企業(yè)，在試用之后，正式租用了在線CRM，“多年都沒有理順的銷售管理問題通過在線CRM迎刃而解了。”在上海的嚴(yán)經(jīng)理說。他通過這套客戶管理系統(tǒng)可以查看每天銷售額完成情況、每個銷售人員的營銷日報(bào)，可以通過系統(tǒng)給客戶群發(fā)短信和郵件，每個銷售人員的任務(wù)分工也非常清楚，每個客戶的歷史溝通情況一目了然，企業(yè)銷售管理已經(jīng)深入到了銷售人員工作的每一個環(huán)節(jié)，嚴(yán)經(jīng)理感慨：“實(shí)施在線CRM，為企業(yè)擴(kuò)張奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”
上面的例子可以看到中小企業(yè)對CRM的訴求，而且這種訴求被越來越多地得到了滿足，據(jù)說在中國運(yùn)營近三年的XToolsCRM得到了近兩千中國中小企業(yè)的持續(xù)租用。
在線CRM在大企業(yè)中的應(yīng)用也成為現(xiàn)實(shí)，Salesforce公司為AMD公司提供近千端點(diǎn)的專業(yè)CRM服務(wù)，包括理光在內(nèi)的大的高科技公司也采用在線租用的方式來實(shí)施他們的CRM系統(tǒng)。無論面對中小企業(yè)還是面對大型跨國公司，在線CRM總能找到滿足企業(yè)需求的途徑。
在線CRM海納百川
國內(nèi)某著名網(wǎng)站的在線CRM軟件負(fù)責(zé)人說：“因?yàn)橹行∑髽I(yè)來講，和大型企業(yè)實(shí)際是一樣的，麻雀雖小，五臟俱全。在線CRM以標(biāo)準(zhǔn)模塊提供服務(wù)，卻能兼顧個性需求，這將加速在線CRM的普及。”
結(jié)束語：
在線CRM與生俱來的優(yōu)勢讓傳統(tǒng)CRM感到壓力，但是要使在線CRM徹底改變市場格局目前還有待觀察，在線CRM在不斷進(jìn)步，不斷銜接互聯(lián)網(wǎng)的功能促使它將成為企業(yè)電子商務(wù)不可缺少的一部分。將來，在線CRM可能再也不僅僅稱之為CRM了。
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