客戶服務(wù)技術(shù)與客戶服務(wù)

　　相信你不會(huì)對(duì)以下的經(jīng)歷感到陌生：打某個(gè)公司的服務(wù)電話想要獲得一些信息，結(jié)果是聽到一臺(tái)計(jì)算機(jī)對(duì)你說一些莫名其妙的話——或者更糟糕的是，你完全迷失在語音指令的菜單之中。技術(shù)的初衷是使得人們的生活更加便利，而如今，你卻如此渴望與一個(gè)真人打交道。


　　請(qǐng)求單遺失在桌面上的情形也不再發(fā)生，數(shù)據(jù)也不用手工錄入。客戶可以得到即時(shí)的反應(yīng)和精確的信息。凡有事件和問題立即標(biāo)識(shí)出來，并送到相應(yīng)的部門迅速解決。
　　當(dāng)今的客戶不再滿足于差強(qiáng)人意的服務(wù)——如果一個(gè)公司所提供的服務(wù)僅止于此，那么它的任何一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都會(huì)很樂意熱情地接待從它的門口郁郁走出的客戶。

　　當(dāng)今的科技可以幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而須要銘記：技術(shù)不是真人服務(wù)的一個(gè)替代品。作為一項(xiàng)服務(wù)使能因素（service -enabler），技術(shù)可以為你的客戶提供可能的最佳服務(wù)體驗(yàn)。

本文譯自：

Serve Your Customers With Technology

原文鏈接：http://www.crmbuyer.com/story/MaxKEtP3yZHfqG/Serve-Your-Customers-With-Technology.xhtml

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