首頁 > 可惜的是，這并不完全是真的。
VoIP是語音通信未來的重要組成部分，而且它具有很多的好處。問題在于這種技術(shù)的真正優(yōu)勢常常在用戶真實的興趣被美化的不真實預(yù)期以及廠商營銷宣傳的共同作用下，變得模糊不清。VoIP是通信的未來，但它是包裹在神話中的未來。
Forrester Research副總裁Elizabeth Herrell說：“關(guān)鍵之處在于人們正在向VoIP的方向前進(jìn)。不過，我不希望人們走進(jìn)未來的盲區(qū)。”
關(guān)于企業(yè)VoIP最古老的神話之一是：它是一種開箱即用的、節(jié)省資金的技術(shù)。然而據(jù)Herrell說，真實情況更為復(fù)雜。她說：“有時這是真的，有時不是。它實際上視情況而定。在一些情況下，VoIP確實能夠為企業(yè)節(jié)省可觀的資金，而對有些企業(yè)則不然。”
在VoIP的早期時代，這項技術(shù)從技術(shù)迷的業(yè)余愛好一躍成為企業(yè)黃金技術(shù)。自那時起，節(jié)省高額費用的前景就一直在流傳。Herrell說：“當(dāng)時乃至現(xiàn)在，出現(xiàn)很多有關(guān)VoIP可以節(jié)省多少錢的傳說。然而，現(xiàn)實是VoIP的優(yōu)勢不是節(jié)省費用。它為用戶帶來的是新的應(yīng)用和滿足未來的需要。”
認(rèn)為部署VoIP的費用主要來自硬件的觀念，讓情況變得更加復(fù)雜。無可否認(rèn)，這項技術(shù)需要可觀的資本投入，但這才僅僅是開始。將語音加入到一條沒有做好支持準(zhǔn)備的網(wǎng)絡(luò)線路，最終會浪費大量時間。
Herrell說：“神話說VoIP網(wǎng)絡(luò)最大的費用是網(wǎng)絡(luò)本身。而真實情況是最大的費用在于升級，為VoIP進(jìn)行升級是個大問題。它是企業(yè)從一開始就必須考慮的東西，而許多企業(yè)沒有去考慮。”
這項技術(shù)本身不具有開箱即用的容易性。Herrell指出，企業(yè)有時抱著錯誤觀念懵懵懂懂采用VoIP，他們認(rèn)為所需要做的一切就只是部署系統(tǒng)那么簡單，此后一切將水到渠成。Infonetics指導(dǎo)分析師Kevin Mitchell對此表示贊同。他說，VoIP最大的神話之一是“它部署容易，即插即用。”實際上，“讓來自廠商A的媒體服務(wù)器與來自廠商B的軟交換機和來自廠商B的應(yīng)用服務(wù)器一起使用，仍有很多的互操作工作、軟件修改的需要，廠商們?yōu)榇艘龅氖虑檫�很多。”
實際上，互操作性是人們忘掉的另一個問題。Herrell說：“神話說VoIP是完全開放的，而真正情況是它仍是一種專有技術(shù)。你必須購買全套的產(chǎn)品。”
這個問題的一部分是確保支持動態(tài)、高敏感的語音流的足夠的服務(wù)質(zhì)量。理論上講，大多數(shù)呼叫服務(wù)器是獨立于網(wǎng)絡(luò)的，因此，基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備很好地適用于大多數(shù)VoIP系統(tǒng)。雖然事實的確如此，但交換機和電話機則是另一回事。Herrell說“即使應(yīng)用運行在開放源代碼服務(wù)器上，廠商仍編寫了專有擴展程序。Cisco的AVVID（語音、視頻與集成數(shù)據(jù)架構(gòu)）就是說明這點的非常好的例子。”
此外，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的開放性也可能存在問題。據(jù)Mitchell說，互操作性方面需要做大量的工作，這是服務(wù)提供商討厭承擔(dān)的。他說，服務(wù)提供商“不想成為系統(tǒng)集成商，承擔(dān)管理所有這些來自不同廠商產(chǎn)品的任務(wù)。”
在某種程度上，會話發(fā)起協(xié)議（SIP）應(yīng)該解決互操作性問題，但Herrell說，那種認(rèn)為“SIP將帶來一個來自不同廠商的交換機和電話機將非常和諧地一起工作的黃金時代”的想法，實際上也是一個神話。Herrell說：“SIP電話機可以實現(xiàn)互操作，但它們這樣做時不會提供所有的特性。由于目前標(biāo)準(zhǔn)的不成熟，廠商將利用各種專有特性加強各自的產(chǎn)品。”
最后，最大的神話——而且是所有神話基礎(chǔ)的是“語音僅僅是另一種數(shù)據(jù)”。據(jù)Herrell說，這是個由設(shè)備廠商制造的神話，這些廠商希望客戶作為另一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用購買VoIP。她說：“認(rèn)為你將只需擁有一條網(wǎng)線的想法是流傳已久的大神話，而我們看到的是，在數(shù)據(jù)、存儲和VoIP上都不可能完全集成在相同的單一網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中。語音不只是一種LAN應(yīng)用，它是需要特殊的專業(yè)知識和考慮的獨立技術(shù)。它不僅僅是另一種數(shù)據(jù)應(yīng)用。”
結(jié)論是，更換企業(yè)內(nèi)外的電話系統(tǒng)是個巨大的工程。大多數(shù)企業(yè)擁有傳統(tǒng)PBX已經(jīng)幾十年了，而遷移到一種新的通信范疇，遠(yuǎn)比插入新硬件要復(fù)雜得多。Herrell說：“用戶明白這點非常重要。它們必須具有正確的組織技能和規(guī)劃才能取得成功。”
6個神話
