首頁 > 隨著西藏經濟社會跨越式發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，藏中電網的用電負荷呈現出強勁的發(fā)展勢頭。根據預測，到2007 年直孔電站建成投產前，藏中電網緊張的供需矛盾難以緩解，供電緊張局勢將逐年加劇。為此，拉薩電業(yè)局積極采取有力的應對措施，最大限度解決供需矛盾問題。
根據西藏自治區(qū)政府、區(qū)電力局的要求，按照"先生活、后生產"的原則，重點保證照明。確保黨政軍等重要機關以及醫(yī)院衛(wèi)生、新聞媒體、金融機構、交通樞紐、學校、通信、旅游等公共事業(yè)與服務機構和國家、自治區(qū)重點建設工程供電，最大限度地保障城鎮(zhèn)居民的必要生活供電，合理安排其他用戶的供電，并按照預定安排的《藏中電網超電網供電能力限電序位表》、《藏中電網事故緊急拉路序位表》實行輪流限電和有序供電。
拉薩電業(yè)局在做好拉路限電保證重要用戶及居民生活用電的同時，拉薩電業(yè)局將進一步做好優(yōu)質服務工作，貫徹落實好"優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠"的供電服務方針和各項優(yōu)質服務措施，加強"９５５９８ "客戶服務系統的管理，耐心、熱情解答用戶咨詢，做到缺電不缺服務，并提前向社會公布限電安排，最大限度地減少因停電對用戶造成的不便。
拉薩電力95598呼叫中心系統的建設基于先進的CTI技術，采用的北電11C 交換機平臺，融合華呼CTI Link M1D中間件系統、UC統一通信平臺、呼叫中心管理系統、Voicelog錄音監(jiān)聽管理系統等功能模塊，首期開通30路E1數字中繼接入，4個人工座席、30路交互式自動語音導航（IVR）、采用統一的95598電力對外服務號碼，９５５９８是一個面向全市的２４小時開展電力優(yōu)質服務的特別服務號碼。撥打這個號碼，可進行用電故障申告、電費查詢、投訴舉報、用電業(yè)務跟蹤查詢等，拉薩電業(yè)局將按照不同的要求和業(yè)務類別在承諾時間內為客戶提 供全面、優(yōu)質的服務。 為有效解決好電力企業(yè)與客戶之間的溝通及服務等問題，拉薩電業(yè)局特建立了這套高度集成、安全可靠、實用性強的客戶服務系統，它的開通實現了從過去的應急型向服務型的轉變。該呼叫中心系統的投入使用使拉薩電力的服務水準達到了一個全新的境界，不僅提高了服務的工作效率，而且大大提高了廣大市民的滿意度。
根據CTI的功能定位，我們可以把CTI產品劃分為不同的層次，一般地可分為三種類型：Link層產品、API層產品、應用層產品，其分層結構示意圖如下所示：
華呼技術有限公司（http://www.cncal.com）開發(fā)成功的CTI Link軟件M1D是華呼公司專為北電Meridian1系列交換機建設呼叫中心而提供的Link+API中間件。它直接實現把交換機的原始私有Link協議轉化為CTC API，具有更好的性能、服務、價格，以及增強智能路由功能和網絡管理交換機等建立復雜呼叫中心所需要的功能。
華呼技術有限公司（http://www.cncal.com）作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口。華呼CTI Link中間件不僅在電力行業(yè)有廣泛的應用，而且還廣泛應用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務、社區(qū)、指揮調度、電信郵政、國家機關、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心 并且得到了廣大客戶的認可。
福州華呼技術公司供稿 CTI論壇編輯
