CallCenter客戶(hù)服務(wù)中心解決方案

Call Center解決方案是高陽(yáng)科技為幫助銀行業(yè)實(shí)施CRM管理，提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象而設計的一整套全面解決方案。該方案以美國IBM公司的系列成熟的產(chǎn)品為基礎，結合了目前國內商業(yè)銀行實(shí)施CRM的實(shí)際情況和需求，是目前國內最優(yōu)秀的Call Center解決方案。

Call Center的概念
◆ 客戶(hù)可以方便的通過(guò)Call Center為自己的客戶(hù)提供電子自動(dòng)化金融服務(wù)
◆ 熱線(xiàn)幫助
◆ 電腦、電話(huà)集成（CTI）：
◆ CallPath
CallPath是將語(yǔ)音產(chǎn)品和數據產(chǎn)品集成的軟件，在Call Center中主要完成：由應用系統控制電話(huà)操作、撥入電話(huà)智能處理、撥出電話(huà)管理、電話(huà)負載自動(dòng)分配、監視通話(huà)情況。
◆ DirecTalk
DirectTalk是IBM提供的一個(gè)靈活的語(yǔ)音處理平臺．在這個(gè)平臺上，可建立，執行和管理各種集成的應用。
◆ Xpress Client
Xpress Client是一個(gè)革命性的產(chǎn)品，它把快速又有效率的概念和多組內容豐富的業(yè)務(wù)功能模塊結合起來(lái)．Xpress Client提供的客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售功能共有179 種，是目前Call Center應用系統平臺中功能最多的一種。其主要功能如下：
◆ 撥入式電話(huà)服務(wù)（Inbound teleservicing）
◆ 撥入式電話(huà)銷(xiāo)售（Inbound telesales）
◆ 外撥式服務(wù)（Outbound service）
◆ 外撥式銷(xiāo)售 （Outbound sales）
◆ 通信記錄和投訴追蹤（Contact and Complaint tracking）
◆ 工作流程管理（Workflow management）
◆ 提高服務(wù)人員辦公效率工具（Agent Productivity tools）
◆ 管理工具（Administration tools）
◆ 通話(huà)統計資料的收集和報告 （Call statistics capture and reporting）
◆ 電腦語(yǔ)音合成（Computer Telephony Integration）

高陽(yáng)金信供稿 CTI論壇編輯