新結構板卡靈活建系統

　　對于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，基于語(yǔ)音卡平臺，建設價(jià)廉的呼叫中心系統是一個(gè)理想的選擇，并希望可根據實(shí)際需要，調整呼叫中心系統模擬中繼線(xiàn)、人工座席和錄音通道的數量，這對語(yǔ)音板卡的設計提出了新的要求。

　　在傳統的語(yǔ)音卡設計中，一般有兩種方式：采用一體化設計或者進(jìn)行模塊化設計。而在目前，一些中小企業(yè)希望在建設呼叫中心系統時(shí)，能根據需要，在較低投資的情況下，靈活調整系統規模。這兩種傳統的方案設計難以滿(mǎn)足這些需要，在語(yǔ)音卡設計中采用全新的模塊化概念顯得尤為必要。

　　對采用模擬線(xiàn)接入的電話(huà)語(yǔ)音卡，電話(huà)線(xiàn)接口是語(yǔ)音卡的重要部分，該部分對語(yǔ)音卡的性能、可靠性有極大的影響，也決定了語(yǔ)音卡的類(lèi)型。根據電話(huà)線(xiàn)接口電路功能的不同，可將電話(huà)接口電路分為以下幾類(lèi)：外線(xiàn)接口、內線(xiàn)接口、電話(huà)錄音接口等。采用不同接口電路，可構成不同種類(lèi)的語(yǔ)音卡，用外線(xiàn)接口構成模擬線(xiàn)中繼卡，用內線(xiàn)接口構成座席卡，用錄音模塊構成電話(huà)錄音卡。

　　一體化設計

　　在傳統的語(yǔ)音卡設計中，一些語(yǔ)音卡廠(chǎng)商采用一體化設計，根據功能的要求，采用通用的分離元件和集成電路自行設計電路。采用該類(lèi)設計的語(yǔ)音卡板卡的通道類(lèi)型、功能、通道數量在設計之初已決定，因而靈活性較差，在構成CTI系統時(shí)會(huì )造成通道資源的浪費。圖1展示了用此類(lèi)板卡如何構筑一個(gè)8外線(xiàn)+3座席的CTI系統，當用戶(hù)需要增加一個(gè)外線(xiàn)通道時(shí)，就需另增加一塊外線(xiàn)卡，投資較大。

圖1 用一體化語(yǔ)音卡構成8外線(xiàn)+3座席的CTI系統

　　模塊化設計

　　另外一類(lèi)廠(chǎng)商在設計語(yǔ)音卡時(shí)采用了成品的接口模塊。采用此方案設計的板卡具有一定的靈活性，用戶(hù)可以在同一塊語(yǔ)音卡上根據需要，安裝不同的接口模塊。由于語(yǔ)音卡是近年來(lái)出現的新興產(chǎn)業(yè)，目前市場(chǎng)上還沒(méi)有出現專(zhuān)為語(yǔ)音卡應用設計的模塊。因此，在語(yǔ)音卡設計中通常采用為交換機或其它電話(huà)線(xiàn)接入設備設計的模塊，最常見(jiàn)的是SLIC和DAA模塊。SLIC（Subscriber Line Interface Circuts）即用戶(hù)線(xiàn)接口電路，通常用于程控交換機的用戶(hù)板。DAA（Data Access Arrangement）數據訪(fǎng)問(wèn)接口，通常用于Modem等設備。

　　與采用一體化設計的語(yǔ)音卡比較，采用通用模塊的語(yǔ)音卡帶來(lái)一系列的優(yōu)勢，主要表現為：

• 縮短了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，采用電話(huà)接口電路的模塊，大大簡(jiǎn)化了語(yǔ)音卡電路的設計，從而節省了開(kāi)發(fā)成本。
• 由于SLIC和DAA模塊均為接入公共電信網(wǎng)設計，具有較好的穩定性。
• 能夠使語(yǔ)音卡產(chǎn)品具有一定的靈活性，通道的數量和類(lèi)型可以在一定的范圍之內調整，而采用一體化設計的語(yǔ)音卡通道數一般固定為4、8或16，并且類(lèi)型也是固定的。

　圖2 用通用模塊卡構成8外線(xiàn)+3座席的CTI系統

　　為維護帶來(lái)方便，電話(huà)接口電路部分是語(yǔ)音卡中容易損壞部分，而采用模塊化設計使得在部分通道損壞情況下，只需更換相應通道即可。

　　在實(shí)際應用中，采用通用模塊的語(yǔ)音卡也存在一些不足：

　　同樣通道的板卡成本相對采用一體化設計的板卡要稍高。

　　SLIC和DAA模塊通常有完全不同的引腳結構，不同類(lèi)型通道模塊間不能互換，從而使通道類(lèi)型在板卡上不能任意配置，各種類(lèi)型通道數量由廠(chǎng)家在設計時(shí)決定，這點(diǎn)對語(yǔ)音平臺卡來(lái)說(shuō)是致命的。圖2顯示了用此類(lèi)板卡構筑一個(gè)8外線(xiàn)+3座席的CTI系統，用戶(hù)需要增加一個(gè)外線(xiàn)仍需增加外線(xiàn)板卡。從某種意義來(lái)說(shuō)，此類(lèi)語(yǔ)音卡只能是通道數量可變的語(yǔ)音卡，并不是真正意義上的語(yǔ)音平臺卡。

　　杭州三匯公司針對語(yǔ)音卡一體化設計與通用模塊化設計中各自所存在的優(yōu)缺點(diǎn)，提出了全新的模塊化概念：采用完全自行設計的模塊，各類(lèi)模塊具有相同引腳結構，使語(yǔ)音卡成為不同類(lèi)型通道的平臺，可以搭載不同數量和類(lèi)型的模塊，使用戶(hù)可以根據系統要求，任意配置語(yǔ)音上通道類(lèi)型和數量，圖3描述了三匯語(yǔ)音平臺卡的系統結構。

圖3 新語(yǔ)音平臺卡的系統結構

　　這一思路集合了一體化和模塊化各自的優(yōu)勢，克服了兩者的不足之處，使用三匯語(yǔ)音平臺卡構成的CIT系統具有更大的靈活性。圖4所示為該語(yǔ)音平臺卡構筑一個(gè)8外線(xiàn)+3座席的CTI系統，用戶(hù)在通道數不大于16線(xiàn)情況下，可隨意增加外線(xiàn)或內線(xiàn)通道而無(wú)需增加板卡。

圖4 新結構語(yǔ)音平臺卡構筑8外線(xiàn)+3座席的CTI系統

　　采用自行設計的模塊，可實(shí)現各類(lèi)不同接口電路采用統一的引腳排列，從而實(shí)現了一塊卡上各種類(lèi)型通道的任意組合，使得一塊卡就可以實(shí)現呼叫中心的全部需求，系統結構更為簡(jiǎn)潔。

摘自中國計算機報