為了應對企業(yè)IT建設的挑戰問(wèn)題，我們做了一系列的調查分析。
首先是企業(yè)的決策層總結歸納的IT建設的存在的問(wèn)題，從管理視角挑戰如下：
| 直觀(guān)感受 | 解釋說(shuō)明 |
| 錢(qián)沒(méi)少花 | 主機、存儲，網(wǎng)絡(luò )，安全，平臺軟件，應用軟件、桌面軟件等什么都不能少，且價(jià)格不菲； |
| 業(yè)務(wù)架構師、各種軟硬件技術(shù)相匹配的開(kāi)發(fā)和運維人員，且人均成本較高； | |
| 運維費用昂貴，包含電力，軟硬件維保、運維人員薪資和培訓學(xué)習等； | |
| 效益 不明顯 |
系統靈活性和規范性難以兼顧，商業(yè)價(jià)值有限 |
| 很難計算IT投資回報率，系統效益不明顯； | |
| 資產(chǎn)折舊較快，設備平均利用率非常低，還有些設備一直處于閑置狀態(tài)； | |
| 問(wèn)題事故頻發(fā) | 互聯(lián)網(wǎng)連接中斷 |
| 日常的郵件、OA、ERP等系統不穩定或宕機 | |
| 數據丟失或混亂 | |
| 操作體驗差 | 功能不靈活，個(gè)性化和人性化程度較低，實(shí)現和需求總存在較大差異； |
| 界面丑陋，風(fēng)格不一，不同系統同一術(shù)語(yǔ)稱(chēng)謂不同，部分系統要學(xué)習培訓才能正常使用； | |
| 來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)抱怨較多 | 業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)常抱怨系統不好用，服務(wù)難以保障等 |
①錢(qián)沒(méi)少花成效不大；
②IT持續投入是個(gè)無(wú)底洞；
從業(yè)務(wù)部門(mén)（IT系統的主要使用者）業(yè)務(wù)視角看，IT建設同樣面臨著(zhù)IT對業(yè)務(wù)響應能力不足；和跨系統整合能力級易用性差的問(wèn)題，詳細如下；
| 直觀(guān)感受 | 意見(jiàn)說(shuō)明 |
| 業(yè)務(wù)響應不及時(shí) | IT系統支撐能力滯后于市場(chǎng)和業(yè)務(wù)需求，新系統建設的準備時(shí)間過(guò)長(cháng) |
| 系統不夠靈活，看起來(lái)很簡(jiǎn)單的功能要么無(wú)法滿(mǎn)足，要么需要很長(cháng)時(shí)間才能實(shí)現 | |
| 系統越來(lái)越復雜，操作越來(lái)越不便利 | 系統越來(lái)越多，流程和數據也不能很好的共享，重復錄入和數據核對工作量大 |
| 系統使用不便捷，界面丑陋，風(fēng)格不一、個(gè)性化和人性化程度較低 | |
| 多套用戶(hù)名密碼，多個(gè)系統界面，術(shù)語(yǔ)不一，移動(dòng)辦公手段受限 |
我們還對企業(yè)IT建設部門(mén)進(jìn)行了調析，分析了IT系統規劃、建設、運維的過(guò)程中遇到的挑戰，結果很有意思：
| 直觀(guān)感受 | 意見(jiàn)說(shuō)明 |
| 不受重視 | 弱勢部門(mén)，經(jīng)費不足，人員配置不充分 |
| 不被理解 | 天天加班加點(diǎn)工作，出力不討好，經(jīng)常被業(yè)務(wù)部門(mén)埋怨 |
| 瑣事較多 | 從打印機卡紙到數據錄入錯誤都需要幫助支持，瑣事占據較多時(shí)間 |
| 人員能力不足 | 咨詢(xún)規劃、開(kāi)發(fā)運維、從ERP實(shí)施到主機存儲運維，現有人員能力無(wú)法滿(mǎn)足要求 |
| 現有IT系統不規范 | 投入不足，人員能力欠缺，現有系統安全性，穩定性、擴展性較差 |
| 新技術(shù)和新應用挑戰 | 安全和合規性管理要求越來(lái)越高，大數據，高并發(fā)處理遭遇技術(shù)難題 |
| 缺乏實(shí)踐指南 | 系統規劃、選型、采購、開(kāi)發(fā)及運維缺少行業(yè)、技術(shù)、商務(wù)指南 |
| IT系統效益難以量化評估 | IT支持業(yè)務(wù)，IT部門(mén)的系統效益較難量化評估，只看見(jiàn)花錢(qián)沒(méi)看見(jiàn)省錢(qián)掙錢(qián) |
| 管理問(wèn)題技術(shù)化 | 很多屬于管理問(wèn)題卻要通過(guò)技術(shù)手段解決 |
摒棄情緒化的抱怨，我們可以發(fā)現信息技術(shù)部門(mén)認為主要的挑戰在于：
①人員和經(jīng)費投入不足影響IT建設水平；
②大而全的建設運維模式是企業(yè)IT建設的最大挑戰；
討論到這里，為了更好的理解這個(gè)問(wèn)題，我們舉一個(gè)形象化的例子：
病人：醫生，我這胃病治療需要多時(shí)間？
醫生：快的話(huà)2-3年，慢的話(huà)10年8年也都有，治療著(zhù)看吧。
病人：好吧，那咱們開(kāi)始吧？
醫生：不著(zhù)急，你們需要買(mǎi)一臺胃鏡，買(mǎi)一套生化化驗設備，在你們家里準備一個(gè)地方安裝，還要再雇傭幾個(gè)醫生，先用胃鏡結合生化檢查一下，如果需要動(dòng)手術(shù)你們還需要購買(mǎi)一個(gè)手術(shù)臺和配套設備，像心電監測儀，急救氧氣、手術(shù)刀等，當然是醫生水平越高越好，設備越先進(jìn)越好了。對了，這么多設備在你們家里，供電和安全也是大事，我再給你們推薦一套…
通過(guò)以上的統計我們可以發(fā)現，管理層覺(jué)得IT投入比較大，效益不明顯，IT建設者還覺(jué)得經(jīng)費不足，仍需要長(cháng)遠持續的投入，業(yè)務(wù)部門(mén)總是覺(jué)得需求難以及時(shí)滿(mǎn)足，IT部門(mén)卻一肚子委屈認為其天天加班加點(diǎn)的準備各種環(huán)境還不被理解。其實(shí)矛盾的焦點(diǎn)在于目前的IT建設模式是錯誤的，就像為了治病要患者需要自己買(mǎi)設備雇醫生，為了用電自己要安裝發(fā)電和輸變電設備、為了用水自己要建水塔一樣的荒謬。
為什么這種荒謬的事情一直延續下來(lái)了，現在被大家認為是正常的，其實(shí)就是皇帝的新裝，有習慣的使然，有利益的紛爭，就像電腦一樣，最初的電腦是給專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員使用的，MS的Windows一代又一代的升級，到現在其產(chǎn)品還是面向“技術(shù)人員”的設計思路，想使用電腦還要花很長(cháng)的時(shí)間學(xué)習，又是“控制面板”、又是“網(wǎng)絡(luò )連接”，高的高深莫測，反觀(guān)其他的家用電器，都是簡(jiǎn)便易用，Ipad走的是簡(jiǎn)約的道路，3歲的小孩子都知道開(kāi)關(guān)機，都知道打地鼠。所以其流行就不足為奇了。
