馬尼拉遭遇洪澇災害 報告稱(chēng)呼叫中心未受影響

　　CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（編譯/鄧旭）: 2012年8月12日，上周，暴雨造成的馬尼拉大都市區洪澇災害讓該市的許多工人無(wú)法工作，該市的呼叫中心業(yè)務(wù)也險些因此中斷。 
 
　　“呼叫中心截至周三一直都很正常。雖然不是100%的正常，但目前仍然在運行中。”菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)Jojo J. Uligan在一次電話(huà)采訪(fǎng)中告訴BusinessWorld記者。
 
　　他補充說(shuō)，遭遇人手短缺的公司將來(lái)電轉移到了未受洪水影響的其他呼叫中心。

　　比如，在Teleperformance（亞太區）呼叫中心，出勤率根據位置和時(shí)間不同在40%到85%的范圍內，該公司總裁David Rizzo在一封電子郵件中寫(xiě)道。
 
　　Uligan先生說(shuō)，每一家呼叫中心公司都制定有應急計劃。 
 
　　“我們將消息告知了我們在世界各地的商業(yè)伙伴，這樣他們就能夠采取必要的措施來(lái)協(xié)助我們解決人手短缺的問(wèn)題。”Rizzo先生補充說(shuō)，“我們將來(lái)電盡可能轉移到其他地點(diǎn)。”
 
　　菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì )有90多名成員，其中大多數都來(lái)自馬尼拉都市區。