聯(lián)絡(luò)中使用呼叫轉(zhuǎn)錄提高座席性能

在聯(lián)絡(luò)中心，從與客戶的對話中獲取信息的能力至關(guān)重要。 [全文]

聯(lián)絡(luò)中心屏幕錄制的6個好處

屏幕錄制包括以視頻形式捕獲聯(lián)絡(luò)中心座席的屏幕，并與音頻錄制同步，以審核、跟蹤和監(jiān)視座席的績效。使用聯(lián)絡(luò)中心屏幕錄制解決方案，您可以將客戶支持對話轉(zhuǎn)... [全文]

在監(jiān)控對話時，聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)將客戶服務(wù)置于銷售之上

監(jiān)控對話的質(zhì)量和培訓(xùn)在任何聯(lián)絡(luò)中心都至關(guān)重要，但這只有在企業(yè)知道他們在尋找什么的情況下才能成功完成。 [全文]

通話錄音：實時關(guān)鍵字分析如何提供競爭優(yōu)勢

全球語音分析專家MiaRec解釋為什么 "實時 "情緒是最新的高價值貨幣。 [全文]

了解呼叫中心通話后與實時音頻捕獲的差異

通話錄音為企業(yè)提供了大量機會，尤其是在呼叫中心績效管理、質(zhì)量保證、客戶情報、合規(guī)性和風(fēng)險緩解方面。 [全文]

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