CRM攜手醫學(xué)專(zhuān)家瑞思邁 引領(lǐng)健康睡眠新時(shí)代

　　人的一生當中，睡眠約占人們生命的三分之一，睡眠良好是保證心身健康的基礎，也是生活質(zhì)量的重要標志。但隨著(zhù)生活節奏的加快和工作壓力的增大，都市人群普遍遭遇“睡眠危機”。據調查顯示，失眠的人群中80%以上都沒(méi)有治療過(guò)，多數人不把失眠當病。中國睡眠研究會(huì )的調查研究表明，我國目前約有4000萬(wàn)人患有睡眠呼吸暫停疾病，差不多每5個(gè)睡覺(jué)打呼嚕的人里，就有1人患這種病。雖然我國成年人失眠發(fā)生率高達38%，患病率高、并發(fā)癥多、危害性大、就醫率低，但仍然沒(méi)有引起社會(huì )的足夠重視。

　　面對睡眠健康產(chǎn)業(yè)、睡眠醫療產(chǎn)業(yè)、睡眠服務(wù)產(chǎn)業(yè)、睡眠科技產(chǎn)業(yè)的逐步形成與快速發(fā)展，中國睡眠研究會(huì )指出高品質(zhì)、高科技含量、多功能性及個(gè)性化服務(wù)將成為未來(lái)中國睡眠產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。瑞思邁作為領(lǐng)先的睡眠呼吸機設備制造商，看好中國的廣闊市場(chǎng)，在2007年正式落戶(hù)中國。為了能在行業(yè)競爭中脫穎而出，瑞思邁認識到信息化管理是必經(jīng)之路，并最終通過(guò)與八百客合作，來(lái)實(shí)現企業(yè)的規范化運作。

　　睡眠醫學(xué)專(zhuān)家尋發(fā)展

　　瑞思邁（ResMed）集團成立于1989年，是在美國紐約和澳大利亞的上市公司，其業(yè)務(wù)主要集中于睡眠、呼吸疾患的診斷及治療產(chǎn)品領(lǐng)域，全球首臺睡眠呼吸機的發(fā)明者沙利文教授（Dr.Colin Sulivan）正是本公司最早的創(chuàng )始人之一。作為全球呼吸及睡眠醫學(xué)的領(lǐng)導者，瑞思邁的產(chǎn)品包括夢(mèng)幻系列面罩、沙利文系列單水平CPAP呼吸機、VPAP系列雙水平呼吸機、CS系列變壓雙水平呼吸機、AUTOSET思必銳全自動(dòng)調壓呼吸機,睡眠初篩系統及醫院用多功能呼吸機等，并集優(yōu)秀的產(chǎn)品設計制造及售后服務(wù)體系于一體。

　　經(jīng)過(guò)多年的研究與發(fā)展，瑞思邁現在已經(jīng)擁有超過(guò)400項技術(shù)專(zhuān)利及100多項的設計專(zhuān)利，在美國、日本、澳大利亞、英國、德國、新西蘭、瑞典、新加坡等20個(gè)國家設有分公司，在全球超過(guò)65個(gè)國家和地區設有代理及售后服務(wù)機構，市場(chǎng)占有率達到40％。隨著(zhù)公司品牌影響力的日漸提升和市場(chǎng)規模的不斷擴大，瑞思邁急需一套新型的企業(yè)管理系統幫助其突破管理瓶頸，增強企業(yè)綜合競爭力及品牌影響力。經(jīng)過(guò)慎重選型，瑞思邁最終選擇與國內最早的SaaS模式在線(xiàn)CRM服務(wù)商八百客合作。

　　向信息化管理要效益

　　八百客實(shí)施工程師師通過(guò)對整體睡眠醫療行業(yè)的深入調查，并與瑞思邁相關(guān)負責人進(jìn)行了深入溝通，結合瑞思邁的實(shí)際情況為其量身打造了一套集客戶(hù)管理、項目管理、第三方集成等多功能于一體的個(gè)性化800APP—CRM系統。

　　1、夯實(shí)客戶(hù)管理，實(shí)現資源共享

　　隨著(zhù)瑞思邁在中國市場(chǎng)規模的擴大和銷(xiāo)售額的增長(cháng)，以往的客戶(hù)管理中存在著(zhù)許多問(wèn)題阻礙著(zhù)公司的發(fā)展。比如，企業(yè)大額的未收合同資金不能及時(shí)回籠；公司不能把握銷(xiāo)售人員客戶(hù)跟進(jìn)的具體狀況；領(lǐng)導分析決策時(shí)缺乏關(guān)鍵數據；客戶(hù)數量多、管理混亂、客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷下降……客戶(hù)是企業(yè)的第一資源和發(fā)展的關(guān)鍵，因此必須要解決客戶(hù)管理的問(wèn)題、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，才可保障企業(yè)的健康發(fā)展。

　　客戶(hù)信息的管理是客戶(hù)管理的基礎，800APP-CRM系統可以記錄與客戶(hù)有關(guān)的一切信息，包括已成交的客戶(hù)、有意向需要長(cháng)期跟進(jìn)的客戶(hù)、合作伙伴等的企業(yè)信息，如企業(yè)名稱(chēng)、客戶(hù)分類(lèi)、來(lái)源記錄等，還可以通過(guò)相關(guān)列表查看所有與客戶(hù)相關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人信息、成交訂單信息、回款信息、客戶(hù)服務(wù)信息等。通過(guò)全面記錄客戶(hù)檔案信息，從而使客戶(hù)資源企業(yè)化、可共享。

　　2、綜合管理項目，靈活定制需求

　　對于瑞思邁來(lái)說(shuō)，由于銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )眾多，大量的項目銷(xiāo)售機會(huì )難以掌控。為了提升企業(yè)競爭力，企業(yè)通常將銷(xiāo)售力滲透到最終用戶(hù)的采購流程中，管理好項目報備、項目跟蹤、報價(jià)管理、方案管理以及協(xié)調經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系，是瑞思邁項目管理的難點(diǎn)。而且，瑞思邁的售后服務(wù)體系龐大復雜，售后服務(wù)人員多，維修網(wǎng)點(diǎn)多，配件復雜，維修費用統計繁雜，客戶(hù)投訴處理過(guò)程難控制。

　　針對瑞思邁面臨的難題，八百客提供了強大的項目管理系統，企業(yè)可以跟蹤項目訂單流程，建立統一的項目報備機制，并能針對每一經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行信用控制。此外，800APP-CRM系統具有簡(jiǎn)單靈活的自定制功能更是深受瑞思邁的青睞，不僅可以自定制功能模塊、審核權限，還可定制工作流和各種數據報表，是一款真正的專(zhuān)屬于瑞思邁的云計算管理系統。

　　當下，人們的睡眠狀況已經(jīng)超越醫療范圍，成為影響社會(huì )、經(jīng)濟、安全的大問(wèn)題。而瑞思邁作為睡眠醫療專(zhuān)家，此次與八百客攜手，通過(guò)布局800APP系統對其業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化，一定能順利實(shí)現信息化管理，在全面提高員工工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，促進(jìn)國人睡眠升級，引領(lǐng)全球睡眠革命。