日前，為表彰一批推動(dòng)中國餐飲業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍品牌企業(yè)，廣東省餐飲服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合多家單位，對在中國餐飲業(yè)知名度較高的且為餐飲業(yè)發(fā)展做出重大貢獻的企業(yè)進(jìn)行全面細致認真的調查，評選出了“廣東省餐飲行業(yè)推薦使用產(chǎn)品”。通卡網(wǎng)絡(luò )技術(shù)(北京)有限公司獲此殊榮。
通卡網(wǎng)絡(luò )技術(shù)(北京)有限公司深圳分公司總經(jīng)理胡俊表示：“通卡CRM為不同規模的餐飲企業(yè)帶來(lái)全新的黏住顧客的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，減少了傳統軟件帶來(lái)的開(kāi)支及運營(yíng)成本，提高了餐飲企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率。提升整個(gè)餐飲行業(yè)領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)效率，這是通卡始終堅持的一個(gè)目標。能夠獲得"廣東省餐飲行業(yè)推薦使用產(chǎn)品"之稱(chēng)，我們感到非常榮幸，這是廣東區域整個(gè)餐飲行業(yè)對通卡的肯定。華南區域有著(zhù)眾多餐飲企業(yè)，是通卡公司的重要戰略區域之一，通卡致力通過(guò)自主研發(fā)技術(shù)，在會(huì )員制精準營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)領(lǐng)域繼續為更多的企業(yè)提供服務(wù)。”
2006年，通卡進(jìn)軍CRM市場(chǎng)。5年以來(lái)，通卡一直都在致力于推動(dòng)中國CRM服務(wù)市場(chǎng)向前發(fā)展，在會(huì )員制精準營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域取得了長(cháng)足發(fā)展，成為國內領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)軟件和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)供應商。目前，每天有超過(guò)5000家商戶(hù)享用通卡CRM(www.tongcard.net)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，會(huì )員總數達到500萬(wàn)。2010年，通卡挺進(jìn)華南市場(chǎng)，在廣東、福建等地取得了來(lái)自行業(yè)專(zhuān)家、合作伙伴和用戶(hù)的高度認可和大力支持，目前已與華南區域數百家知名企業(yè)展開(kāi)合作，包括拉丁餐廳、和興客家王、深圳西貝、華源軒家具、譚廚小菜、五谷芳乳鴿王、友睦齒科、大豐收魚(yú)莊、越城記、隨燒、龍成園、紅嘴唇辣妹香鍋、香港阿杜火鍋、明記餐飲、知古齋炭烤吧、味食尚、老聃民間菜館、佳天下魚(yú)莊、湖錦人家、六千館、湖南味道、珍珍拉面、譚氏火鍋、百歲魚(yú)、江楓漁火、漁公漁婆等等。
業(yè)內專(zhuān)家認為，通過(guò)實(shí)施“軟件+服務(wù)”戰略，CRM產(chǎn)品一方面利用軟件本身的高效性，以及對工作流的高集成性，幫助企業(yè)對客戶(hù)信息進(jìn)行對接和管理;另一方面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )部署，拓展CRM服務(wù)的范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，使不同規模、不同類(lèi)型的企業(yè)都可以享受到適合自己企業(yè)要求的個(gè)性化服務(wù)，對于促進(jìn)中國CRM市場(chǎng)的規范化發(fā)展是具有重要意義的。
通卡CRM旨在建立企業(yè)與消費者之間的緊密聯(lián)系，提高顧客整體忠誠度，挖掘潛在新顧客，從而為企業(yè)奠定牢固的長(cháng)期盈利基礎，擴大銷(xiāo)售額，提升利潤空間。通卡CRM系統最有價(jià)值的就是營(yíng)銷(xiāo)功能，數據庫的營(yíng)銷(xiāo)功能價(jià)值很大。利用通卡CRM平臺，企業(yè)可以通過(guò)數據分析顧客的消費行為、軌跡，更好地了解顧客，他多長(cháng)時(shí)間來(lái)啊(消費頻率)，他每次來(lái)一般消費多少啊(客單價(jià))，愛(ài)吃什么菜啊(消費喜好)，等等，他想要什么你很清楚，顧客滿(mǎn)意度自然就高了。通卡CRM幫助企業(yè)不斷優(yōu)化設計營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更好地服務(wù)顧客，給這些忠誠顧客需要的優(yōu)惠和關(guān)懷，真正能把忠誠顧客沉淀下來(lái)，掌握顧客的信息以后，再通過(guò)喚醒沉睡顧客、提升顧客消費頻次、節假日關(guān)懷等等一些方法對其不斷地進(jìn)行關(guān)懷，把更多的顧客變?yōu)榛仡^客，這樣企業(yè)經(jīng)營(yíng)就形成了一個(gè)良性循環(huán)。
餐飲企業(yè)要建立個(gè)性化的客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)體系，必須選擇注重結果和行動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。通卡CRM)負責人告訴筆者，我們不是做軟件的，也不是做硬件的，我們是“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”的提供商。原始會(huì )員數據導入、項目實(shí)施方案、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果分析等等，通卡都免費提供。通卡CRM營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系會(huì )密切關(guān)注企業(yè)會(huì )員數據、消費者消費行為的變化，通過(guò)仔細研究分析，得出預存、積分、優(yōu)惠券使用，新增會(huì )員的增加，老會(huì )員流失等等情況，針對這些情況，提供給企業(yè)最需要的分析結果，并給出合理的建議和解決方案。通卡公司還定期主動(dòng)收集用戶(hù)的使用反饋，投入了大量的研發(fā)力量，隨時(shí)根據市場(chǎng)需求進(jìn)行產(chǎn)品功能升級，以保證客戶(hù)的最優(yōu)體驗。而作為B/S架構的在線(xiàn)軟件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供方式，通卡CRM的產(chǎn)品功能升級是完全免費的。此外，通卡還為商家提供線(xiàn)上、線(xiàn)下的品牌宣傳(網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、展會(huì ))。
此次評選活動(dòng)中，通卡公司獲此殊榮，必將進(jìn)一步提升其在餐飲行業(yè)的影響力。短短5年時(shí)間，通卡憑借專(zhuān)利技術(shù)、產(chǎn)品平臺和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的完美結合以及專(zhuān)業(yè)的行業(yè)解決方案，成為國內CRM服務(wù)市場(chǎng)上的領(lǐng)導品牌，為提升整個(gè)餐飲業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率提供經(jīng)驗和服務(wù)。通卡CRM(www.tongcard.net)在眾多優(yōu)秀渠道伙伴的全力支持下，必將與其用戶(hù)實(shí)現雙贏(yíng)的共同發(fā)展，并帶領(lǐng)整個(gè)餐飲行業(yè)CRM攀上新的高峰。
