在國內，最早引入云座席與虛擬桌面的呼叫中心是聯(lián)想的技術(shù)支持中心。為了解決聯(lián)想呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展要求，其早在多年前就開(kāi)始了虛擬化在企業(yè)環(huán)境中的部署。2007年，聯(lián)想展開(kāi)了SOHO一期工程。在這時(shí)候，聯(lián)想的方案是通過(guò)VPN連接在服務(wù)器端的虛擬機上，采用的終端平臺是瘦客戶(hù)端。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷深入，出于對標準化和安全方面的考慮，也需要解決一期工程面臨的問(wèn)題，聯(lián)想也很快展開(kāi)了SOHO二期工程。
2009年開(kāi)始實(shí)施的SOHO二期工程也就是目前看到的聯(lián)想呼叫中心虛擬化解決方案，這個(gè)方案主要采用了應用虛擬化和思杰XenApp解決方案，終端用戶(hù)通過(guò)瘦客戶(hù)機向服務(wù)器申請資源和虛擬機。這樣，聯(lián)想僅僅利用了四臺服務(wù)器就可以維持100個(gè)虛擬機的運行，可以同時(shí)提供給100個(gè)呼叫座席SOHO辦公。這種方案的優(yōu)勢非常突出，它解決了統一管理和語(yǔ)音帶寬的問(wèn)題，從聯(lián)想的工程師口中得知，目前聯(lián)想已經(jīng)有30-50個(gè)聯(lián)想呼叫中心座席采用這種方式在運行。
可以理解的是，企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和IT部署存在著(zhù)微妙的關(guān)系。一方面，IT支撐了企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展；另一方面，業(yè)務(wù)的發(fā)展又對現有的IT部署提出更高的要求。沒(méi)有一種方案能夠永遠滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，因此要不斷地要探尋桌面虛擬化未來(lái)會(huì )如何發(fā)展以滿(mǎn)足更多的業(yè)務(wù)需求。
業(yè)內的技術(shù)人員普遍認為，對于大型企業(yè)和中小企業(yè)而言對桌面虛擬化的需求是完全不同的，大型企業(yè)需要穩定可靠的解決方案，而中小企業(yè)更關(guān)心投入產(chǎn)出的性?xún)r(jià)比。甚至于在同一個(gè)企業(yè)環(huán)境中都擁有多種虛擬化解決方案，根據需求的不同，某些業(yè)務(wù)部門(mén)希望能夠最大程度降低企業(yè)TCO，而另外一些部門(mén)則關(guān)注于如何提升業(yè)務(wù)效率。因此，多種虛擬化方案在企業(yè)中將有可能同時(shí)存在，并且不同廠(chǎng)商的解決方案可能同時(shí)被部署到一個(gè)企業(yè)環(huán)境中，正如聯(lián)想呼叫中心一樣，采用了思杰XenApp的同時(shí)還采用了VMWare的服務(wù)器虛擬化技術(shù)。
從虛擬化模式上，之前往往有一個(gè)誤區，就是桌面虛擬化等于瘦客戶(hù)機。但還應該看到，桌面虛擬化擁有多種多樣的形式，虛擬托管桌面以及瘦客戶(hù)端也可能不再是企業(yè)的唯一選擇，應用流、客戶(hù)端虛擬容器、操作系統映像流等等的桌面虛擬化模式也將走進(jìn)企業(yè)。
人們認為客戶(hù)端虛擬容器技術(shù)很可能將是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要方向，所謂客戶(hù)端虛擬容器是英特爾、思杰、微軟等行業(yè)巨頭聯(lián)合推動(dòng)的一種桌面虛擬化解決方案，它不同于本地物理終端上運行的操作系統，也與VHD模式下的流傳輸模式有著(zhù)很大的區別，在這個(gè)模型中，有一個(gè)虛擬容器的概念。
以物理終端為例，傳統的硬件層上理所當然是驅動(dòng)和操作系統層，但在客戶(hù)端虛擬容器模式下硬件層之上是“容器層”，在思杰XenClient桌面虛擬化解決方案中，這一層就是Xen Hypervisor。在其之上，才是各個(gè)虛擬機和操作系統。
這種方案將帶來(lái)一個(gè)明顯的好處，那就是靈活，企業(yè)可以根據需求靈活地調配管理桌面虛擬化的模式。如果在這個(gè)模式下硬件平臺上采用英特爾的智能終端，那還將帶來(lái)一個(gè)顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢，在整體方案中系統會(huì )根據應用的需求靈活的調整終端和服務(wù)器端的運算量，以降低服務(wù)器資源占用和提升總體項目運算速度。
