重塑Hammer品牌

在聯絡中心測試和監(jiān)控領域，又名聯絡中心保證，Hammer 品牌在 Maximus 和 T-Mobile 等現有客戶中廣為人知且備受推崇。 [全文]

Hammer總裁：3個令人不安的聯絡中心趨勢以及解決之道

新的Hammer Research揭示了聯絡中心的重要問題，從 "不切實際 "的業(yè)務期望到混合工作困境。 [全文]

互聯網連接：仍然是遠程聯絡中心的障礙

美國的大多數勞動力都歡迎并接受了這種流行病的強制遠程工作世界。全國公共廣播電臺 (NPR) 表示，87% 的雇主提供遠程工作的員工 "抓住了機會 "。大多數員 [全文]

語音質量測試初學者指南

測試語音通話質量的一種更科學的方法是使用預先錄制的語音樣本。 [全文]

呼叫中心被動測試的真實成本

從長遠來看，主動、持續(xù)的測試如何為您節(jié)省大量成本。 [全文]

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• · 為什么省略聯絡中心測試會導致失��？ 2017-04-13