Interactive Intelligence被列入呼叫中心基礎設施的“領(lǐng)導者”象限

　　CTI論壇(ctiforum)8月13日消息（編譯 鄧旭 ）：據Worldwide1報道，全球統一IP商業(yè)通信軟件解決方案提供商——Interactive Intelligence公司被Gartner列入2012年呼叫中心基礎設施魔力象限中的“領(lǐng)導者”象限。

 

 　　“我們在過(guò)去的一年里通過(guò)大量投資進(jìn)一步鞏固了我們在呼叫中心基礎設施市場(chǎng)中的領(lǐng)導者地位，”Interactive Intelligence公司創(chuàng )始人兼首席執行官Donald E. Brown博士說(shuō)，“這些投資包括我們在云呼叫中心業(yè)務(wù)中的重大投資以及關(guān)鍵性的國際收購，從而進(jìn)一步鞏固了我們在全球市場(chǎng)中的地位。”
 
　　“除了這些投資之外，我們還繼續推出關(guān)鍵性的新呼叫中心功能，比如業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化功能、實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析功能以及我們的最新移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)。這些創(chuàng )新確保了我們的客戶(hù)始終都能夠獲得盡可能最全面、最適用和最可靠的解決方案。”Brown總結說(shuō)。
 
　　1997年，Interactive Intelligence公司推出了全能IP通信軟件套件“客戶(hù)互動(dòng)中心”（CIC），該軟件提供了多渠道應用程序，但不存在多點(diǎn)產(chǎn)品所具有的成本和復雜度問(wèn)題。
 
　　客戶(hù)互動(dòng)中心的單一平臺軟件體系架構包括用于呼叫中心坐席和主管人員的應用程序以及供商業(yè)用戶(hù)使用的統一通信應用程序。該軟件可以在現場(chǎng)部署，也可以通過(guò)云通信運營(yíng)實(shí)施模式部署。

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