Avaya Aura™人力資源優(yōu)化（Workforce Optimization ）可幫助企業(yè)戰略性的利用聯(lián)絡(luò )中心，而不僅僅是將其作為一個(gè)接聽(tīng)電話(huà)的部門(mén)，從而實(shí)現工作效率與效益的平衡。它不僅讓企業(yè)能夠更好的了解客戶(hù)對哪里滿(mǎn)意，對哪里不滿(mǎn)意，還以智能化的洞察力提高企業(yè)的運營(yíng)效率。企業(yè)能輕松確定、修改和解決以往繁瑣不便、易于導致客戶(hù)不滿(mǎn)的流程；或是找出沒(méi)接受過(guò)適當培訓、或在客戶(hù)支持中表現不當的客服代表，對他們加以指導。利用人力資源優(yōu)化解決方案，企業(yè)將能更加深入、更有針對性的審視客戶(hù)互動(dòng)工作。
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